シンガポール出身の選手は最低出金要件を満たした後、出金まで約3週間待っている。問題が拡大していると主張するカジノ側との連絡にもかかわらず、出金は処理されていない。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
まず、入金不要ボーナスを使用してカジノウェブサイトでアカウントを作成しました。プレイスルー後にお金を獲得したとき、アカウントを確認するためにいくらかのお金を入金し、その後、最低出金要件である 100 ドルを満たすためにさらにお金を入金しました。その後、2023 年 8 月 17 日に撤回をリクエストしました。リクエストからほぼ 3 週間が経過しましたが、カジノのライブチャットは、訴訟をエスカレートしており、間もなく問題が解決されると言い続けています。通常の処理時間は 7 日だと言っているので、どのくらい時間がかかるかわかりません。
親愛なるAlpha4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、Casino Guru、今日も Casino に連絡しました。そして彼らは、資金が混同されているため引き出しを処理できないと答えました。現時点では、出金リクエストをキャンセルするように言われ、先に勝ち金額を出金できるように入金を保留にしました。まだ完全に解決したわけではないと思いますが、新しい出金リクエストが承認されるまで待ってから、保留中のデポジットを解放する必要があると思います。
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ありがとう。