アイルランドのプレイヤーは、自己排除後に同意なく Cashed がアカウントを再開したことについて説明を求めました。彼は、カジノへのメールが無視されたために再び排除されたと苦情を述べ、アカウントにアクセスできた短期間の間に入出金に -370 の差があったことを指摘しました。この件は、プレイヤーが問い合わせや質問に返答しなかったためにさらなる調査や潜在的な解決策が妨げられたため、苦情チームによって却下されました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを知らされました。
Cashed は私のリクエストに応じて 2024 年 11 月に私のアカウントを除外し、私の同意やリクエストなしに 2 月に再開し、私を彼らのサイトに戻すために複数の電子メールで私をターゲットにしました。私は電子メールで苦情を申し立て、除外を適用した元 VIP マネージャーの Victoria と話したいと思いました。私の電子メールは Cashed によって無視され、私のアカウントは再び除外されたため、ライブチャットにアクセスするためにログインできません。これは責任あるギャンブル プレーヤー保護の違反です。-370 は、自己除外リクエストの直後にアカウントが再開された短期間の入出金の差額です。
親愛なるDman2020様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様のご経験についてお聞きし、申し訳なく思っております。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この件に関してカジノと連絡が取れた場合は、 petronela.k@casino.guru確認できるようにします。
何が起こったのかを完全に評価し、解決策を見つけるためには、あなたの協力が非常に重要です。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。それまでの間、ご返信いただき、問題を調査するまでお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手からの追加コメント:
こんにちは、ペトロネラさん。
この件に関係するものを添付します。私は自分の除外期間を選択できなかったため、Casedのサポートによって選択する必要がありました。私はVIPマネージャーのVictoriaに除外をリクエストしましたが、それは無期限であり、Casedでプレーすることはないだろうと思っていました。なぜなら、彼らとで多額のお金を失っていたし、24時間ごとに800ユーロしか引き出せず、VIPであっても引き出しが非常に遅かったからです。私は、Casedとの取引が終わり、無期限の除外になったと思ったので、昨年11月のメールを削除しましたが、添付に示すように、彼らは私のアカウントをランダムに開きました。私が連絡したときにCashedから返信がありましたが、私のアカウントが再び除外されたため、ログインしてライブチャットに連絡することができません。彼らは私のアカウントを再び開き、私が依頼したことはないにもかかわらず、私をサイトに戻すためにVIPオファーを再び提供しましたが、彼らが責任あるギャンブルに取り組んでいるのであれば、このようなことは決して起こるべきではありませんでした。
こんにちは、Dman2020さん、
詳細をお知らせいただきありがとうございます。ご懸念は理解しておりますが、このような状況に遭遇されたことをお聞きして残念に思います。
しかし、ギャンブルの問題が原因で永久的な自己排除を要求したことを裏付ける証拠がないため、残念ながら、交渉したり、さらなる措置を講じたりする確固たる根拠がありません。今後、このような状況を解決する上で非常に重要となるため、このような要求に関連するすべての通信や文書を保存しておくことを強くお勧めします。
ご返信をお待ちしております。
