ノバスコシア州のプレイヤーは、サインアップ後に「初回入金 100% ボーナス」を有効にしようとした際に問題が発生しました。ボーナスを提供するメールを受け取ったにもかかわらず、カジノのサポートは、ボーナスはアカウントでは利用できないと伝え、入金の返金を拒否しました。苦情を受けて、プレイヤーは 45 ドルの払い戻しを受けましたが、アカウントのブロックやボーナスの拒否についての説明はありませんでした。苦情チームによってこの問題は解決済みとマークされ、カジノには正当な理由なくボーナスを拒否したりアカウントを閉鎖したりする権利があると指摘されました。
私はcasinoguruを通じてこのウェブサイトにサインアップし、「初回入金100%ボーナス」のメールを受け取りました。このボーナスを選択して入金しましたが、サポートに連絡して入金が有効化されていないと伝えると、「管理上、ボーナスは私のアカウントでは利用できません」と言われました。また、入金したお金を返金することも拒否されました。そこで、登録したメールアドレスにボーナスを提供し、入金するまで待ってから、ボーナスを受け取ることはできないと言われました。これは窃盗です。
ケグシー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casched Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのウェブサイト、ボーナスのルール、返金ポリシーを確認しました
https://Cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus
そして
https://cashed.com/ca/rules
「6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。」
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、資金は一切使っていません。管理規定によりボーナスは利用できないと言われました。姉妹サイトの 1 つでボーナスを全額賭けてしまい、別のボーナス賭け金で負けないようにブロックされたのだと思いますが、それ以外はわかりませんし、理由も示されませんでした。
入金にはInteracを使用しました。
私が苦情を申し立てて以来、カジノは私に一切連絡することなく私のアカウントを無効にしました。私はまだ資金に一切触れていないのに、彼らは私の預金をそのまま盗んだのです。
ある時点でサポートに対して失礼な態度を取ったことを認めますが、罰としてサポートへの問い合わせを一時的にブロックすると言われたのですが、苦情を送信した後にログインしようとしたところ、アカウントが完全に無効にされていました。
暗号通貨や skrill のようなウォレットで払い戻しを受けられると言われましたが、私は interac で入金したので、少しイライラしています。ボーナスを受け取れるというメールを受け取ったにもかかわらず、アカウントのブロックが解除されず、ボーナスを受け取れない理由も教えてもらえませんでした。
メールは送りました。こんなに時間がかかっているのはおかしいし、アカウントをブロックされた後、彼らの決定の理由も、返金された 45 ドルも受け取っていない。明らかにこのカジノは顧客のことを気にしていない。
ケグジーさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリーナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ケグシー様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casched Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Cashed Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
ケグシー様、
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.9 :- 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
7.3 :- 当社は、当社の独自の絶対的な裁量により、顧客へのボーナスの付与を拒否し、あらゆる種類のボーナスを拒否し、あらゆるプロモーションへの参加を取り消す権利、およびウェブサイトのプロモーション プログラムから顧客または顧客グループを永久的または一時的に追放する権利を留保します。当社のプロモーションに関して紛争が発生した場合 (資格、使用、乱用、フェア プレイ、賞金の計算、賭け条件を含むがこれらに限定されない)、当社の決定は最終的かつ交渉の余地のないものとします。
これで問題が明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
キャッシュされたチーム。
ええ、それはまったく愚かで、透明性がありません。ボーナスを提供するメールを送信しておきながら、誰かが入金すると、理由も説明せずにボーナスは受け取れないと伝えます。私のようにサードパーティのウェブサイトで苦情を申し立てない人に対して、このようなことをする人は何人いるでしょうか。騙して入金させておいて、返金しない人は何人いるでしょうか。あなたのウェブサイトが示しているカスタマー サービスは完全に標準以下であり、この時点で非常に低い評価を受けるに値します。
ケグシー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご質問の一部にご満足いただける回答が得られなかったため、ご不満を感じていらっしゃるかもしれません。ただし、他のビジネスと同様に、カジノにも顧客を選択する権利があることを認識することが重要です。義務と責任を果たしている限り、苦情を申し立てる根拠はそれ以上ありません。ご協力とご確認をお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
