CashiMashi Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Hello everyone,

I'm having problems with my withdrawal at Cashimaschi. I've been stalled for days and there are always new reasons why my winnings are not paid out. First I had to send bank statements for all the deposits I made. Then it says technical fault I have to wait. Today I get an email that ALL my deposits that I made via the payment service provider "Sofort" have not been received by Cashimaschi. It is about 8000-9000 euros which I paid in over 3 months and nothing arrived?! I was then accused of depositing through a third party...all deposits were made from MY account. Now Cashimaschi has blocked my account and keeps the profit. Unbelievable.....

I hope somebody can help me

LG Jan

Hallo Zusammen,

Ich habe Probleme mit meiner Auszahlung bei Cashimaschi. Seit Tagen werde ich hingehalten und es kommen immer neue Gründe warum mein Gewinn nicht ausbezahlt wird. Erst musste ich Kontoauszüge über alle Einzahlungen schicken was ich gemacht habe. Dann heißt es technische Störung ich muss noch warten. Heute bekomme ich eine Email das ALLE meine Einzahlungen welche ich über den Zahlungsdienstleister "sofort" getätigt habe nicht bei Cashimaschi eingegangen sind. Es handelt sich hier über 8000-9000 Euro welche ich über 3 Monate hinweg eingezahlt habe und es sei nichts angekommen ?! Dann wurde mir vorgeworfen ich hätte über einen Drittanbieter eingezahlt....alle Einzahlungen wurden von MEINEM Konto getätigt. Nun hat Cashimaschi mein Konto gesperrt und behält den Gewinn ein. Unglaublich.....

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen

LG Jan

Dear Chaine92,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €29,776 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Have you made any successful withdrawals before?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina 🙂 yes that is correct. I no longer have access because the account has been blocked. I already had successful withdrawals on 08/08/2022. Unfortunately, there are always new demands from Cashimaschi. I have sent bank statements of all deposits.

With kind regards

Jan

Hallo Kristina 🙂 ja das ist richtig. Ich habe auch kein Zugriff mehr da das Konto gesperrt wurde. Ich hatte am 08.08.2022 bereits erfolgreiche Auszahlungen. Leider kommen immer wieder neue Forderungen seitens Cashimaschi. Kontoauszüge habe ich von allen Einzahlungen geschickt.

Freundliche Grüsse

Jan

Thank you very much for your reply, Chaine92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

As already mentioned in my thread, I won a higher sum at Cashimaschi and wanted to pay it out. Cashi canceled the withdrawal and blocked my account. I am accused of having paid in by a third party, which is not true. Cashi also claims that none of my deposits were received by Cashi. I deposited via the payment service provider "Sofort". I contacted immediately and was told that a payment was "pending". It is about 400 euros. I no longer get any replies from the manager. LG Jan

Wie bereits schon in meinem Tread erwähnt habe ich bei Cashimaschi eine höhere Summe gewonnen und wollte diese zur Auszahlung tätigen. Cashi hat die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Mir wird vorgeworfen von Dritten eingezahlt zu haben was nicht stimmt. Auch behauptet Cashi, das keine meiner Einzahlungen bei Cashi eingegangen sei. Ich habe über den Zahlungsdienstleister "Sofort" eingezahlt. Ich habe mit sofort Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt das eine Zahlung "pending" ist. Es handelt sich um 400 Euro. Ich bekomme von der Managerin keine Antworten mehr. LG Jan 

Do I understand correctly that the deposit of €400 is pending from the payment provider's side? Have you received any explanation regarding this situation from the payment provider?

Dear Chaine92,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Kristina. Right 400 euros are open at "Sofort". Unfortunately I don't know why.

The problem is that Cashimaschi blocked my account for this reason and kept my winnings and does not want to pay them out. I had contacted Cashimaschi about this but no response for weeks. And they probably don't want to find a solution. I said I will pay the amount of 400 euros when my account is activated again.

Hallo Kristina. Richtig 400 Euro stehen bei "Sofort" offen. Wieso weiss ich leider nicht.

Das Problem ist, dass Cashimaschi aus diem Grund mein Konto gesperrt hat und meine Gewinne einbehaltet und nicht auszahlen will.Ich hatte mit Cashimaschi kontakt aufgenommen diesbezüglich aber keine Antwort seit Wochen. Und eine Lösung wollen sie wohl nicht finden. Ich habe gesagt ich werde den Betrag von 400 Euro begleichen wenn mein Konto wieder freigeschaltet wird.

I noticed that I still have not received the required communication between you and the casino. Could you please forward it to me so we can gather as much information as possible?

Dear Chaine92,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.