ドイツのプレーヤーは、許可された賭けよりも大きい1つの賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。最大賭け金に違反したという証拠が提供され、私たちはこの苦情を不当であるとして却下しました。
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CashiMashi Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: €550
CashiMashi Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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良い一日
2022年3月6日、私は上記のカジノから600ユーロの引き出しを提出しました。
レジスターは、ステータスが処理中の支払いを受け入れました。
私は2日間待ったが、ステータスはまだ上がっていた...進行中。
サポートに連絡したところ、応答は....しばらく時間がかかる場合があります。待つ必要があります。
私はさらに2日間待って、警告なしに電子メール*を受け取りました。カジノは550ユーロを保持し、50ユーロを私のアカウントに書き戻します。
少なくとも550ユーロを私のカジノアカウントに返金する試みも失敗しました。
カジノは引き出しを拒否して金額を返すことができたかもしれませんが、なぜカジノは550ユーロを維持するのですか？
個人情報の機密扱いをお願いします。これが不可能な場合は、簡単なフィードバックをお願いします。前もって感謝します
よろしくお願いします
ファラ
*メールからアップロードされたスクリーンショット
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2年前
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親愛なるファラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。カジノがあなたが最大許容賭け金に違反したと非難したことは明らかです。私はウェブサイトでボーナス規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです：
「1.11。ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。最大ボーナスベットサイズは、特に明記されていない限り、ベット/スピンまたは同等のものごとに5ユーロ（または他の通貨で同等）です。各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の条件で。最大ボーナスベットサイズを知っていることを確認するのはあなたの責任であることに注意してください。ベットが最大ボーナスベットサイズを超えたとみなされる場合、アカウントは審査され、その過程でボーナス資金が没収されます。」
マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同じです。
許可されているよりも高い賭けをすることを知っていますか？ゲーム履歴をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、
迅速な対応ありがとうございます。
スピンごとに5ユーロを賭けていることに気づいていません。私の賭けは、スピンあたり20、40、または60セントで、5ユーロになることはありません。
残念ながら、ゲームの履歴を表示またはダウンロードするセクションがWebサイトにないか、見つかりませんでした。私はカジノから証拠を入手しようとしましたが、残念ながら失敗しました。そして、私は今何をすべきかわかりません。
敬具、
ファラ
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2年前
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ファラさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン（ martin.d@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはファラ！
これから、私はあなたの苦情の世話をします。この問題の解決に役立てるために、CashiMashiカジノの代表者をこの苦情に招待したいと思います。プレイヤーのゲーム履歴をすぐに提供することも非常に歓迎されており、状況をよりよく調べるのに役立ちます。
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2年前
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こんにちはファラ、
私たちのサイトにあなたのゲーム履歴があります、あなたはそこであなたの履歴をチェックすることができます。さらに、20ユーロを超える2つの賭けのスクリーンショットがメールで送信されました。ここにもう一度追加したいと思います。そこでボーナスバイをしたと思います。これはボーナス条件によって明示的に禁止されており、最大ベットを超えています。
LGカシマシ
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2年前
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やあ、
どこで何かを削除しましたか？それが最初です
第二に、あなたが前にバランスをとっていることを見ると、私が前に賞金を獲得し、ずっと40セントと60セントのステークでプレーしたことがわかります。このため、2022年3月3日から2022年3月11日までのコースを見たいと思います。そうすれば、あなたが私を間違ってし、550ユーロを維持していることがはっきりとわかります...理由はありません。 ..あなたは私の口座への支払いとお金を拒否することができたかもしれません。
私が誤ってこの機能をクリックし、愚かな緊張からクリックし続けたとき、それはボーナスのリスクがあるという警告またはメッセージを与えるべきでした。
また、ボーナス以外のバランスも良かったです。
もう一度、2022年3月3日から2022年3月11日までのゲームのコースを尋ねます
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2年前
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やあ、
機能の購入がボーナスの範囲外だったとしたら、ボーナスベットとは言えません。あなたは2022年3月5日の正午にボーナスを完了しました。スクリーンショットからわかるように、アクティブなボーナス中にこれらの購入を行いました。
ボーナス条件を順守する責任はあなただけにあります。また、ボーナスを使い始めたときに、€5を超える賭けは許可されないという通知を最初に受け取りました。
また、ボーナス条件では、ボーナスの購入は許可されておらず、ボーナス条件に違反した場合、お金は没収されることに同意することも記載されています。
申し訳ありませんが、残念ながらそれについて私たちにできることは何もありません。したがって、この支払いにつながったデポジットは、プレーヤーアカウントに返金されました。
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2年前
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03.03からのゲームのコース。 -11.03。 05.03であなたが何も変更しません。金曜日のリロードボーナス中にフリースピンを購入したため、ボーナスの利用規約に違反しました。ボーナスは05.03にありました。実装されました。したがって、その後の賭けはまったく役割を果たしません。
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2年前
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賞金はボーナスの前に行われ、アカウントの残高はボーナスの前に550ユーロまたは600ユーロを超えていました。これは550ユーロを差し控えることはできません。何も間違えたからといって、これまでの賞金をすべて維持することはできませんでした。私がボーナスで賞金を稼いだ場合、私は受け入れることができます。
ボーナス購入の他の何かは基本20セントです。
したがって、550ユーロはあなたによって不当に保持されました。
お金を返済するだけで、間違いは将来二度と起こらないでしょう。
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2年前
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そしてもう一度、ボーナスは正午頃に賭けられました。購入は以前、つまりアクティブなボーナスの間に行われました。あなただけがこれに責任があります。領収書が利用可能で、スクリーンショットがここにアップロードされています。したがって、Casinoguruの決定を待っています
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2年前
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スクリーンショットは十分ではありません....私は以前に20、40、60セントの賭けで賞金を獲得しました.....ゲームの歴史は...私のアカウントの残高がすでに600ユーロを超えていたことを証明します..... .20セントをベースにした1つの購入ボーナスのために、前の勝利から550ユーロが維持されます。この勝利は非常に正当であり、奇妙な規制に違反していません......これは大丈夫ではありません.....ボーナスまでの賞金は違法ではなく合法でした...だからお金はあなたのものではありません
私もCasinoguruの決定を待っています
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2年前
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何がそんなに難しいのかわかりません。いつ利益を上げたのかではなく、アクティブなボーナスでボーナスバイをしたのです！
私たちは差し引きません、あなたがボーナス条件に固執しなければ、あなたがそのようなことで私たちを非難するならば、それは少し不公平でしょう！
エラーはあなたの側にあり、私はそれについてこれ以上何も言いません、スクリーンショットとあなたの歴史はそれを証明します。あなたは私たちではなく、ボーナスマネーでボーナスバイをした人でした。
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2年前
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規則は、あなたがそれらに非常に迅速に当てはまるように策定されています。
普通の人は絶望からこの世界に入り、常に敗者です。
ボーナスの時点まで、賞金はすべて合法でした。論理的には、20ユーロで10ゲームを購入しました...つまり、ゲームごとに2ユーロです。
ボーナスの前にすべての賞金が差し引かれるのはなぜですか？.... DASが差し引かれない場合！....履歴がそれを証明する.....それが私が2022年3月3日から2022年11月3日までの履歴を要求した理由です。 ....だから...ただ私のお金を返済する...お金はカジノに属していません.....そしてすべてが再び大丈夫です.....私はこれ以上言うことは何もありません。
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2年前
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申し訳ありませんが、何かに落ちるような方法で定式化されたものはありません。明らかに最大5ユーロの賭けがあり、ボーナス購入に関するボーナス条件には次のように記載されています。
2.10。 「ボーナスを購入」または「機能を購入」オプションを使用したすべてのゲームのベットサイズは、機能またはボーナスがプレイされるゲームラウンドの賭け金または価値ではなく、スピンの総コストとしてカウントされます。例：1ユーロの賭けのマネートレイン、ボーナス購入は80倍（80ユーロ）なので、このラウンドの賭けは80ユーロになります。一部のプロバイダーが提供するギャンブルまたはラダー機能の使用も賭けとしてカウントされることに注意してください。たとえば、Ramses Bookゲームで€10を獲得し、ギャンブル機能を使用すると、€10の賭けとしてカウントされ、アクティブなボーナスで許可されている最大賭けを超えます。そうするプレイヤーは、ボーナスと関連する賞金が無効になることに同意します。
最後の文は重要です！
ボーナス利用規約を読めば、それを守るのは難しくありません
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2年前
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私はすべてを説明しました....お金はあなたのものではありません....2022年3月3日から2022年3月11日までのゲームの歴史はそれを証明しています
550ユーロを維持することを主張してくれてありがとう.....間違って
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2年前
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親愛なるファラ、
CashiMashiカジノにはルールが明確に書かれており、登録時に同意したものです。最初に最大ベットに関する通知さえあったことを指摘したいと思います。カジノの代表者は、状況を説明し、関連する証拠を提供してくれた利用規約の一部についてすでに言及しています。
残念ながら、カジノの利用規約に違反したため、この状況で私たちにできることは何もありません。この場合、カジノの利用規約を施行したことでカジノを罰することはできません。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ボーナスに勝利はありませんでした.....あなたは以前のすべての賞金を保持しました.....勝利はかなり合法でした......賭け金は60セント以下でした.....なぜカジノはお金を保持するのですか？合法的に勝ちましたか？......また、規制は純粋に剥ぎ取られる可能性があります......お金はカジノに属していません.....ただ私のお金を返済するだけです......そして私はそれを将来への警告とみなし、それだけです。
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2年前
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何度か言われているように、アクティブなボーナスでフリースピンが購入されたため、賞金は保持されます。誤ってクリックされたのか、緊張していたのかは関係ありません。そして、すでに何度か言われ、ボーナス条件や一般条件にも述べられているように、これは禁止されています。実際の賞金が以前にボーナスで達成されたかどうかも関係ありません！
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2年前
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これは、2022年3月12日のチャット履歴からの抜粋です。
ファラ・モハメッド・ハサン
どの機能....スピンあたりの私の賭けは40セントでした
私が何かを買うなら、それは40セントベースです
したがって、25ユーロに相当する25セントに基づいてフリースピンを購入した場合、ベースはカウントされます....そうでなければ、カジノはフリースピンの購入を無効にしていたでしょう。
そしてそれはまさに間違っていることです！
ボーナス条件を正しくお読みください！
2.10。 「ボーナスを購入」または「機能を購入」オプションのあるすべてのゲームのベットサイズは、機能またはボーナスがプレイされるゲームラウンドの賭け金または価値ではなく、スピンの総コストとしてカウントされます。例：1ユーロの賭けのマネートレイン、ボーナス購入は80倍（80ユーロ）なので、このラウンドの賭けは80ユーロになります。一部のプロバイダーが提供するギャンブルまたはラダー機能の使用も賭けとしてカウントされることに注意してください。たとえば、Ramses Bookゲームで€10を獲得し、ギャンブル機能を使用すると、€10の賭けとしてカウントされ、アクティブなボーナスで許可されている最大賭けを超えます。そうするプレイヤーは、ボーナスと関連する賞金が無効になることに同意します。
明示的に記述されています。購入価格もお読みいただけますので、1ラウンドとしてカウントされます！
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2年前
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さらに、自分で賭けた賭け、つまりゲームの進行状況を確認できます。アカウントで[トランザクション]、[賭け]、[期間]の順に選択するだけです。しかし、部門はすでに完全な履歴を電子メールで送信しています。
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2年前
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それについて話す意味はありません....2022年3月3日から2022年3月11日までのゲームのコースは550ユーロが適切に獲得されたことを証明します......それはカジノが間違ってお金を保持していることを意味します。
私に送られた履歴には400000行以上が含まれています....私はcasinoguruにそれをしたくありませんでした.....400000行を調べます。
ヒストリーベッティングカジノからスクリーンショットをいくつか作成しました。
あなたはお金が正当に獲得されたことをはっきりと見ることができます......ここにスクリーンショットがあります
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2年前
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ここで私がボーナスを購入した時期を見ることができます
それ以外の場合、賭け金は常に60セント以下です
そして、あなたが口座残高の下で見ることができるように.....利益は60セント以下の株のためでした
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2年前
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ゆっくりです。ゲーム履歴に購入が表示されます。あなたが自分自身を文書化し、ボーナスが12.00で賭けられたので、購入は10.50で行われました。購入のベットサイズは関係ありません。実際、購入は1ゲームラウンドとしてカウントされ、このゲームラウンドの費用は€20です。これはマックスベットを15ユーロ上回っています。これ以上は言いません。申し訳ありませんが、あなたは理解したくないようです。あなたは自分で領収書を受け取りましたが、まだそれについて議論しています。あなたは、40セント、20セント、または60セントで購入したかどうかにかかわらず、ボーナス購入を通じて当日および前に他のすべての賭けを無効にしました。購入価格は1ゲームラウンドと1賭けとしてカウントされます!!!
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2年前
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私はまだいくつかのスクリーンショットを持っています。
それで
最後に
-ボーナスを購入する前に、スクリーンショットに示されているように、60セント以下の賭け金で正式に賞金を獲得しました。
-ボーナスバイで賞金を獲得した場合、ここでもルールは完全には明確ではありませんが、賞金を保持することは許容されます。
-お金はカジノのものではありません。
-誰もが言う....これは剥ぎ取られている....これは盗んでいる....ルールがどれほど愚かであっても。
私の550ユーロを返済すれば、すべてがうまくいきます...カジノが私のお金を払わなければ、すべてがうまくいきません。
これが私の最終的な答えです。どのように決定が下されても。誰もが正しいと思うことをしなければなりません。
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2年前
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そして、それはまだ利益が出た時期ではありませんが、あなたがアクティブなボーナスでボーナスバイをしたということです!!!
しかし、それについてはもうコメントしません。ボーナス条件に違反したことを理解していないだけです。
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2年前
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カジノの達人チームへ：
決定が何であれ、CasinoGuruチームに感謝します。
平和にやってみました。 550ユーロがもらえない場合は、問題を引き継ぎます。
-ボーナスの有効期限中も賞金を保持することは引き続き許容されます。
-ボーナスの期限が切れる前にすべての賞金を集めるのは盗難です。
ありがとう
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2年前
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親愛なるファラ、
誠に申し訳ございませんが、カジノの担当者から何度も言われましたが、最大賭け条件に違反しました。この状況では、ボーナスのバランスを取るための有効な方法であるため、カジノの利用規約を尊重する必要があります。 。
賞金を獲得した時点で、残念ながら最大ベットラインを超える前にボーナスは賭けられなかったため、ボーナス条件が満たされるまで、これらの賞金は金銭的価値がありませんでした。最大の賭けに違反したため、カジノは利用規約に従ってのみ行動し、賞金は無効になりました。
ボーナスバイ機能を悪意を持って行っていない可能性があると心から信じていますが、この場合も利用規約が適用され、カジノはそれらを強制する義務があることを理解する必要があります。言及する価値のあるもう1つの事実は、ボーナス賭けの前に通知があったことです。したがって、カジノはあなたがそうすることを防ぐために必要なことをしたと想定しています。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
Casino Guru管理者により編集済
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