ホームクレームCashiMashi Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。

CashiMashi Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。

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金額: €1,771

CashiMashi Casino
提出日: 2025年3月14日
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5d 23h 3m 40s

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは300ユーロを入金し、賭け条件を満たしてCashimashi Casinoから1,771ユーロの出金を申請しました。1週間後、最大賭け金を遵守し許可されたゲームを使用していたにもかかわらず、ゲーム戦略を操作した疑いでアカウントが閉鎖され、出金が拒否され、賞金が没収されたというメールを受け取りました。

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こんにちは、Casinoguruチーム、


私は2025年3月6日に木曜日の70%ボーナスのためにカジノに300ユーロを入金しました。

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

賭け条件を満たした後、1,771ユーロの出金をリクエストすることができました。

1週間待った後、Cashimashi Casinoから以下のメールを受け取りました。


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こんにちは、

内部調査の結果、経営陣がお客様のアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。当社のボーナス利用規約に従い、

1.23. 当社は、お客様のゲーム/取引ログを確認する権利を留保します。お客様は、当社がこれを行うことを事前に許可することに同意するものとします。確認後、お客様がカジノから付与されたボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、またはボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとの接続を終了し、お客様のアカウントを停止する権利を留保します。これらの状況下では、当社は、元の入金額を除き、お客様のアカウントの資金を返金する義務を負いません。

お客様の出金を拒否し、賞金を差し引きました。

元の入金額を払い戻すために、その金額をカジノ残高に戻し、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用して引き出すことができることにご注意ください。

よろしくお願いします、

支払いキャッシャー


file

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私はピギーポップ、パパイヤポップ(アバタラックス)、ポゴスサーカス(エスプレッソゲームズ)をボーナスで持っています


私がカジノでプレイした 3 つのゲームはすべて、ボーナス資金でプレイできました。

私も最大賭け金を5ユーロに抑えました。

私はすでにCashimashiで認証されており、これが初めての引き出しではありません。


カジノ側が私の勝ち金を取り消す決定をした理由が理解できないので、この件について助けていただければと思います。カジノ側は単に支払いたくないだけであり、証拠や正確な詳細を一切示さずに、私が不正なゲーム戦略をとったと非難しているように私には思えます。


よろしくお願いします、

マイケル



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Popy71様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題についてはご迷惑をおかけしました。状況をより良く理解し、さらに調査するために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。

  • カジノはあなたのゲームプレイが操作的であるとみなす具体的な理由を示しましたか?
  • 以前このカジノにアカウントを持っていましたか? または、フラグが立てられた可能性のあるプログラムや戦略を使用したことがありますか?
  • ゲームを変更するスタイルについて詳しく教えてください。ランダムだったのですか、それとも勝敗率に基づいてゲームを切り替えることにしたのですか?
  • この件に関してカジノとの電子メールのやり取りやチャットの記録はありますか?

関連する連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 veronika.f@casino.guru確認させていただきます。これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てさせていただきます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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