ドイツのプレーヤーは、許可されているよりも高い賭けをしたため、賞金を没収されました。プレーヤーはゲーム内機能を使用しましたが、残念ながら、この機能の結果は賭けとしてカウントされました。これらの賭けはすべて、最大許容賭け金である5ユーロに違反したため、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私はウェルカムボーナスでカシマシカジノでプレーしましたが、もちろん最初にボーナス条件を注意深く読み、それに従いました。
私はボーナスを実装し、最終的に合計2000ユーロを獲得しました。これは、ウェルカムボーナスで獲得できる最大支払い額でもあります。
2000ユーロの支払い要求を送信しました
私は5ユーロ以上の賭けをしたとされているので、それは拒否されましたが、私はしませんでした!
昨日私は労働者と一緒にカジノにすべてが大丈夫かどうか書いた、そして彼は私にすべてが大丈夫だと言った、そして彼女はお金が次の数日で私に支払われると思っている
サポートにメールを書いて、5ユーロの賭け金を超えなかったという事実を説明しました。詳細なチェックとボーナス履歴全体をリクエストしました。そうでない場合は、mgaに連絡するとも言いました。
最初に、彼らが言ったことが真実かどうか、真実ではないかどうかをもう一度確認しました。実際には、10.15、55.85ユーロの賭け金を見ましたが、これは私が一度も行ったことがありません。これらは、賭けから勝った勝利、つまり3ユーロでした。私は25ユーロの写真を手に入れ、この25ユーロを55ユーロまたは150ユーロにプッシュしました。これは、5ユーロを超える賭けをしたことがなく、プッシュしなかったものだけを勝ち取ったとしても、これほど高い賭け金を稼いだと言っているだけです。はしごに5ユーロ以上の賭け金があります。これをすべてカジノのサポートに説明しました。彼らが答えるのを待っています。彼らは自分のカジノ技術者に私のゲームプロセスを見せるべきだと言いました。それは私がしなかったことを証明しているからです。ボーナスに違反しました。2000ユーロがキャンセルされたとメールで書かれていたのも不思議でしたが、10ユーロのリアルマネーが入金されました。ボーナスに違反したとされるのなら、なぜまたお金を稼ぐのですか?
あなたが正しいのにカジノカシマシがお金を払わないように努力していることに私は驚いています。
誰かが私を助けたり、合理的なレビューを得る方法や、MGAが私の事実を適切にレビューできるようにMGAに苦情を送る方法を教えてもらえますか?とてもありがたいです
助けていただければ幸いです。
追伸
もちろん、私は事実に基づいて友好的であり続けました。
私はカジノに非常に失望しています。私が正しいので、あなたが私の賞金を手に入れるのを手伝ってくれることを願っています
ありがとうございました。 🙁
親愛なるニジャジ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ボーナスT&C( https://www.cashimashi.com/bonus-terms )を確認したところ、カジノという用語は次のことを指していることがわかりました。
„ 1.11。ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナスベットの最大サイズは、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の契約条件で特に明記されていない限り、ベット/スピンまたは同等のものごとに5ユーロ(または他の通貨で同等)です。最大ボーナスベットサイズを知っていることを確認するのはあなたの責任であることに注意してください。賭けが最大ボーナス賭けサイズを超えたとみなされる場合、アカウントが見直され、その過程でボーナス資金が没収される可能性があります。」
Nijazi、ボーナスプレイからのゲーム履歴全体を、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクと一緒に転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
また、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合(添付のスクリーンショットを除く)、それも転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
昨日、ここで苦情を申し立てたところ、カシマシカジノのマネージャーが誰であるかを知りました。もちろん、通常のサポートを短縮したのと同じテキストを彼に書きました。彼は少なからず洞察力があったとしか言えません。彼は、ボーナス違反ですでに電子メールで私に送られたものを再び保持しているだけです。
メールで送信するスクリーンショットを作成しましたボーナス履歴も受け取りました残念ながら送信方法がわかりません。履歴の送信方法を詳しく教えてください。何も知りません。それ。
ボーナスの歴史の中で、たとえば、より高い賭け金があることを発見することができました
それは€31.50を賭け、€50を勝ち取ると言っています
特にこれらは賭け金なので
存在するだけなので存在すらしません
賭け金は価値を与えます
(0.10 / 0.20 / 0.30 / 0.50 / 1.00 / 2.00 / 3.00 / 5.00 / 10.00 / 20.00 / 30.00 / 50.00 / 100.00 /)
持つため。
そして、31.50ユーロの賭けは何ですか
お金ですか
たとえば、3ユーロの賭け金で勝ち、最終的に高圧ラダーで押し上げましたが、最初はそのような賭け金がなく、次にボーナス条件を注意深くチェックし、それに応じて行動したため、31.50ユーロの賭けはしませんでした。再生するとき。
それが私が賭けで勝ったお金かどうかはわかりません
(5ユーロ以下の賭け)
そして150ユーロのはしごを押し上げた
これがそうであったとしても、これは私の2000ユーロの追加の追加の理由にはなりません。
なぜなら、今や重要なことは、5ユーロを超えない賭け金から獲得したお金が、そうでなければ賭けとしてカウントされるため、はしごを押し上げる可能性があるとは言われなかったからです。または一般的にカシマシカジノのどこでも!!!
したがって、私の2000ユーロの没収は無効であり、ボーナスに違反していません。
私はあなたとあなたが私たちを助けてくれたチーム全体にとても感謝しています。
彼らは本当にお金を払わないようにできる限りのことをします。
追伸私がマネージャーと一緒に書いたすべてのスクリーンショットをメールで送信します。
改めて感謝申し上げますとともに、私のおかげでお金を稼ぐことができれば幸いです。
私はあなたの返事を待っています。
よろしくニジャジH ***
ニジャジさん、お返事ありがとうございます。ドキュメントを含むメール全体をカジノから私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに転送することで、ゲームの履歴を送信できます。前もって感謝します。
Nijazi、ボーナスT&C( https://www.cashimashi.com/bonus-terms )を確認したところ、次のことがわかりました。
「2.10。「ボーナスバイ」または「フィーチャーバイ」オプションのあるゲームの賭け金のサイズは、スピンの総コストとしてカウントされ、フィーチャーまたはボーナスがプレイされたラウンドのゲームの賭け金または価値ではありません。たとえば、 、Money Trainが€1の賭け金で、ボーナスバイは80x(€80)なので、このラウンドのベットサイズは€80になります。一部のプロバイダーが提供するリスクまたはラダー機能の使用もベットとしてカウントされることに注意してください。 。たとえば、ラムセスブックゲームで10ユーロを獲得し、リスク機能を使用した場合、これは10ユーロの賭けとしてカウントされます。」
これは、ラダー機能の結果がT&Cに従って実際の賭けとしてカウントされたことを意味します。申し訳ありませんが、この場合、これらの賭けはすべて許可されているよりも高いため、私たちにできることは何もありません。カジノはボーナスの観点からプレーヤーに警告します。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。