バーデン＝ヴュルテンベルク州出身のこのプレイヤーは、カシマシでレベルアップフリースピンを使用した後、サポート側が本物の現金とみなしたため、出金の問題に直面していた。しかし、カジノは後にこれらのスピンは入金不要ボーナスによるものであると判断し、彼の出金を制限しました。その結果、彼の出金リクエストは中止され、残高は 9.81 ユーロにリセットされました。プレーヤーはレベルアップ フリー スピンの条件の証拠を提出し、全額撤退の権利を主張しました。一連のやり取りの後、カジノは誤解を認め、プレーヤーのアカウントに 50 ユーロを入金しましたが、プレーヤーは 100 ユーロ全額を要求しました。さらなる議論と明確化の後、カジノは残りの 50 ユーロを入金しました。しかし、プレイヤーはクレジットされた金額を引き出す際に問題に直面していました。さらに数回のやり取りと、残高の一部を賭けるようカジノからの指示の後、プレーヤーは最終的に 100 ユーロを引き出すことができました。プレイヤーが出金の受領を確認したことで、問題は正常に解決されました。
こんにちは、
カシマシで入金不要ボーナスを受け取り、40.19ユーロまでプレイしました。この金額を全額現金化しました。その後、サイトからレベルアップ フリー スピンを受け取ったことに気づき、プレイし始めました。
これらのスピンがボーナス条件に該当するかどうかをサポートに問い合わせたところ、これらのレベルアップ スピンは本物の現金であり、ボーナス条件には該当しないとのことでした。
運が良かったので、最大 100 ユーロのフリースピンをプレイすることができ、これを現金化するようリクエストしました。
ただし、この出金はスピンが入金不要ボーナスに属するという理由で中止され、最大 50 ユーロを現金化することが許可されています。その結果、引き出しは中止され、アカウントは 9.81 ユーロに設定され、これも現金化できなくなりました。
Luther01 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。カシマシ カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノに入金したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?あなたが提供したスクリーンショットは、このチャットがどのサイトから来たのかがわからないため考慮に入れることができないため、カジノがそれがリアルマネーであると主張したことを示す関連する証拠はありますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、はい、日曜日の夕方からアカウントが認証されました。私の最後の入金は 180 日以上です。私が最後にカジノと話したのは昨日で、スクリーンショットはどこから来たものでしょうか。今日、私は再びサポートに話をしましたが、レベルアップフリースピンには最大キャッシュアウトがないことを確認しました。
※出金前にボーナスについてサポートに相談し、レベルアップボーナスの条件を知りました。彼らはボーナスが未払いであると私に知らせたので、私は苦情を申し立てました。 1 フリースピン ボーナスにはボーナス条件 (最大キャッシュアウト 50 ユーロ) が適用されていたため、最初の支払いは 40.19 ユーロで、その後の残高は 00.00 ユーロで、その後レベルアップ ボーナスを獲得しました。 、ご覧のとおり、スクリーンショットでわかるように、ボーナス条件がないため、完全に生です。 100 ユーロを獲得して支払いましたが、次のようなメールを受け取りました。
こんにちは、フィルさん
€100.00 の出金リクエストに関してご連絡させていただきました。
残念ながら、賞金は最大出金制限が 50 ユーロのボーナスで獲得されたため、出金を拒否する必要がありました。
残高は 9.81 ユーロに調整されており、新しい出金リクエストを送信できます。
さらにご質問、ご懸念、ご意見がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
支払いレジ係。
初回特典はこの条件しかなかったので、このメールは半分しか正解ではありませんが。
このネガティブな経験のせいでこのサイトを諦めなければならないとしたら残念です。これまでこのサイトで悪い経験はしたことがありませんし、このサイトは明らかにダウンしているため、最後の入金からまだ時間が経っていないからです。長い間。
私の意見では、私には支払いを受ける権利があり、すべてはおそらく単なる誤解であるため、この問題が解決できれば幸いです。
Luther01 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。カジノサポートは、ボーナスには最大キャッシュアウトがなく、サイトにもレベルアップボーナスに関する記載や規則がないと主張しているため、賞金は制限なく全額支払われるべきだと思います。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Luther01 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、CashiMashi Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
カシマシカジノ様
ライブチャットエージェントからこのボーナスにはルールがないと言われたにもかかわらず、プレーヤーの賞金が差し引かれた理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるLuther01 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何か達成できるかどうかを確認するために、タイマーをさらに 7 日間延長します。
開発状況については随時お知らせします。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
Luther01 さん、こんにちは。
改めて調査させていただきました結果、誤解があったことを心よりお詫び申し上げます。確かに、フリースピンには最大キャッシュアウトはありません。補償として、50 ユーロのリアルマネーをあなたのアカウントに入金しました。
このクレジットが不便を補ってくれることを願っており、またご質問があれば喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします
お返事ありがとうございます。
問題全体が実際には単なる誤解であることがわかってうれしいです。
これらのフリースピンからの実際の支払いが 100 ユーロであるのに、なぜ 50 ユーロしかないのか完全に理解できません。
私たちの将来を妨げるものが何もないように、この誤解を解くことができれば幸いです 🙂
Luther01様
現在の状況について最新情報をいただけますか?お知らせしたとおり、退会が進行中のようです。ありがとう。
カジノに問題がなく、プロセスが簡単になる場合は、x1 の賭けで 200 ユーロを賭けてみます。
ただし、実際にお金には触れたくないので、リスクを負い始める前にカジノから確認を得たいと考えています。
こんにちは、 Luther01 さん
これはカジノの担当者から受け取った情報です。
200 ユーロのうち合計 100 ユーロを賭けてください。出金リクエストを行った後、簡単に Live Support にご連絡ください。さらなるご迷惑を避けるため、処理のためにこれを財務部門に直接転送します。重要なのは、彼は退会リクエスト後にチャットに参加し、簡単に知らせる必要があります。
これらの指示に従っていただき、結果についてお知らせいただけますか?ありがとう。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Luther01 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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