ノルウェーのプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出した後、アカウント残高に不一致があると報告しました。彼は当初約 16,300 ユーロを獲得し、その金額を引き出し始めていました。彼は7000ユーロを受け取り、口座には4000ユーロが残っていたが、5000ユーロが不足していた。カジノ側は、ライセンス変更前に不足していた5000ユーロを電子ウォレット経由で送金したと主張していた。しかし、彼らはこの譲渡の証拠を提供しませんでした。残りの残高は、暗号通貨の支払いを通じて要求されました。同選手は後に電子ウォレット経由で資金を受け取ったと認めたが、最終的な4000ユーロの出金には遅れが生じた。最終的に、彼のアカウントはカジノによってブロックされ、カジノが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままでした。プレイヤーが苦情に応じなくなったため、苦情は「却下」としてクローズされました。
こんにちは、こんにちは、私はアカウントを作成し、このカジノで約 16,300 ユーロを勝ち取りました。アカウントを認証し、出金を開始しました。合計 7,000 ユーロを受け取り、カジノ アカウントに 4,000 ユーロがあるため、5,000 ユーロが不足しています。彼らは自分が送ったと主張したが、証拠を教えてもらえた。
出金のスクリーンショットを添付しました。
eriksenvvv31 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
送信したスクリーンショットのどの取引が届かなかったのか教えていただけますか?問題となっている特定の取引を強調表示してください。
カジノから受け取った返答を送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
またあったね、
問題は、引き出す前に私の口座に約16,000ユーロがあったことです。上に、成功した 7 件のトランザクション (7,000 ユーロ) を添付しました。今、私のアカウントには 9,000 ユーロがあるはずですが、4,000 ユーロしかありません。
また、私がこの苦情を申し立てる数日前にカジノと話し合い、ライブサポートで、話している5,000ユーロを送ってくれたと言われましたが、送った証拠を要求したとき、彼らは私を無視しました。とにかく、カジノから得たすべてのトランザクションをブロックチェーン上で見ることができます。
ありがとう
eriksenvvv31 様
「進行中」の取引は、アカウントに表示される全体の残高に影響しますか?
不足している 5000 についてあなたとカジノの間で話し合われた通信を送ってもらえますか?
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
こんにちは、トーマスさん
進行中のトランザクションは存在しません。 「保留中の引き出し」を見てみると空であり、トランザクションはありません。
実は持っていますので、今からメールで送ります。彼らは、私が要求したとき、証拠なしでそれを受け取るとだけ言いました。
また、彼らは3週間前から私に連絡しようとしませんでした。
eriksenvvv31 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
eriksenvvv31 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、CashiMashi Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
カシマシカジノ様
プレーヤーが引き出した 5000 ユーロがまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさんと Eriksenvvv31 さん
あなたのアカウントを調べてみます。ライセンス変更があったので、すべてを見つけるのは少し大変でした
スクリーンショットに見られるように、5000 ユーロは 2023 年 8 月 20 日に Ezee Walltet Withdrawl 経由で送金されました。
これはライセンスを変更する前に送信されたものです。新しいライセンスのライセンス変更には 11387,50 ユーロが残高に追加されました。
プレーヤーは、LTC 暗号通貨の支払いで残りをリクエストしました。そこで、要求された引き出しがLTC経由で送信されたため、ブロックチェアで彼のLTCアドレスを確認しました。
プレイヤーの残高は実際には 4387,50 ユーロです
これもサポートによってプレイヤーに送信されました。次のスクリーンショットでわかるように、サポートは常にプレイヤーと連絡を取り合っています。
昨日、私たちは彼に財務部門の回答を送りました。ブロックチェアは財務部門によってチェックされ、すべてが正常に送信されたとのことでした。
ありがとう、
カシマシ運営
ブロックチェアに関する情報は 04.10 に作成されたため、7000 ユーロではなく 6504,58 ユーロのみが表示されます。それ以来、ドルとLTCの価値は両方とも下落しました。取引当時、ドルの価値はユーロの価値よりも高かった。取引はブロックチェアにドルで表示されます
カシマシカジノ様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
eriksenvvv31 様
カジノの代表者が上記で述べたとおり、資金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは！
はい、彼らはこれに関しては正しいです。
新しいカジノのezeewalletの出金を見ていなかったので、ezeewalletに気付かず忘れていました。
4K の最後の引き出しは私が行います。問題があればここに投稿します。
助けてくれてありがとう！
eriksenvvv31 様
最後の支払い 4000 ユーロを受け取りましたら、お知らせください。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
8日前に出金をしましたが、まだ何もありません...
出金したときにこのメールだけが来ましたが、まだお金も更新もありません...
彼らが遅れずに送金できることを本当に願っています...
ありがとう！
カシマシカジノ様
プレーヤーの出金がまだ処理されていない理由と、いつ支払いが期待できるかを述べていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
またあったね...
いいえ、彼らは私の引き出しを受け取ったというだけで、それについての確認は何も受け取りませんでした。
支払いにこれほど時間がかかるのは非常に残念です...
こんにちは、残念ながら違います。
彼らは私のアカウントをブロックし、私のお金を盗みました。私は彼らに可能な限りの認証を行い、これだけ長く待ったのに、彼らは私のアカウントをブロックしました。
ここで彼らからの返答を楽しみにしています。
彼らは非常にプロフェッショナルではありません。
eriksenvvv31 様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
カシマシカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
eriksenvvv31 様
アカウントがブロックされたにもかかわらず、なんとか資金を受け取ることができましたか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
eriksenvvv31 さん、こんにちは。
ご返信と情報提供ありがとうございます。もう一度カジノに連絡しましたので、ここで返答が得られることを願っています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
eriksenvvv31 さん、こんにちは。
カジノが応答しないことにイライラしていることは理解していますが、私は苦情以外でカジノに連絡しています。彼らがすぐにここで答えを見つけてくれることを願っています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
eriksenvvv31 さん、こんにちは。
カジノはバックオフィスで取引を見つけることができなかったようで、これは取引が請求されなかったことを意味します。
支払い証明書を提供していただけますか?ここに投稿するか、私のメールアドレスに送信してください stefan.m@casino.guru。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
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