イタリアのプレイヤーは、Cashwin カジノで深刻な出金問題に直面しました。出金試行の約 90% が拒否され、何度も試行しても成功したのはほんのわずかでした。彼は深刻なギャンブル依存症に陥り、カジノ側が正当ではないと主張するジャックポット勝利を含む多額の損失を被りました。アカウント閉鎖の要請にもかかわらず、カジノ側はボーナスを提供し続け、正式に問題をエスカレートすると脅迫したため、突然アカウントが閉鎖されました。苦情チームは、彼のギャンブル問題を示す自己排除要請の証拠がなければ、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は終了しました。
おはよう、
Cashwinカジノに登録しました。
当初は、必要な要件をすべて満たしていたため、信頼できる機関のように見えました。
顔のスキャン、書類の表裏のスキャン、銀行カードのスキャン、居住証明による登録を完了した後、私のアカウントはカジノの規則に完全に準拠していました。
私は少額から入金を始め、運が良ければ賞金を引き出そうとしました。
しかし、そこから問題が始まりました。引き出しの約 90% が拒否され、資金はゲーム アカウントに返金されたのです。
残念なことに、私は重度のギャンブル依存症に苦しんでおり、拒否された金額を再度プレイして、すべて失ってしまいました。
引き出しは、何の理由も説明もなくブロックされ、多額のお金が失われた後にのみ、引き出しが実行されました。
これまで50～70回の引き出しを試みましたが、成功したのはほんの数回でした。
銀行取引明細書や支払い証明などの追加書類も銀行に提出しましたが、ほとんどの場合、何らかの問題が発生しました。
夏の間に、私はカジノの残高が13万ユーロを超えました。
カジノのウェブサイトの情報によると、プログレッシブジャックポットを獲得した場合、出金に制限はなく、すぐに支払われるそうです。
しかし、プロバイダーのAmunsnet EGTで7万ユーロのプログレッシブジャックポットを獲得した後、それは実際には本物のジャックポットではなく、非常に高額の勝利であると言われました。
その瞬間から撤退はますます困難になり、10回の試みのうち成功したのは1回だけだった。
引き出しが拒否され、依存症に陥る日々の中で、私の残高は 130,000 ユーロ、120,000 ユーロ、80,000 ユーロと減っていき、ついには銀行への借金がゼロになってしまいました。
会員期間中、私はギャンブル依存症を自覚しながらも、アカウントを閉鎖するよう何度も依頼しました。
毎回、要求通りにアカウントを閉鎖する代わりに、プレイを続けるための無料ボーナスを提供してくれました。
これらの機関は、プレイヤーが自分の口座から引き出せる金額を最小限に抑えることで、プレイヤーの損失を最大化するためにこのシステムを考案しました。
私が電子メールで正式な脅迫を送った後、彼らは事前の警告や確認なしに私のアカウントを直ちに閉鎖しました。
今、私はこの機関が実施した違法なシステムにより、私生活と経済生活を部分的に破壊し、返済しなければならない多額の借金に直面しています。
上記を証明する、この期間中に行われた入金、協議、引き出しに関する電子メールが 150 件以上あります。
可能であれば、預かり金の一部返金を希望します
Ciubb1992様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私はアカウントの閉鎖を4回、異なる時期に依頼しましたが、そのたびにプレイさせるためのボーナスが提供されました。私が彼らに、私の中毒を助長するボーナスを提供し続けることはできないと脅した後でのみ、です。このカジノが今、正しく行動していれば、私はこんなに借金を抱えることはなかったでしょう。ジャックポットでさえ、引き出すことができませんでした。カジノが不正行為をして、私が勝ったお金をすべて失わせたことを証言するメールが150通あります。13万ユーロの話です。引き出しの90％は、できるだけ早くすべてを失わせるためにわざと拒否されました。
Ciubb1992 さん、ご返信ありがとうございます。ギャンブルの問題を最初にカジノに通知した日付と、アカウントが正式にブロックされた日付を正確に教えていただけますか?
さらに、カジノに送信した自己排除リクエストを以下の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私は6月6日に最初のアカウント閉鎖を依頼し、その後6月13日、9月30日、10月14日と続きました。10月18日には、通報すると脅しました。その間ずっと、彼らは私をカジノに引き留めようと、常にボーナスを提供してきました。前回のメールでも言いましたが、彼らが正直であれば、私はこんなに多くのお金を失うことはなかったでしょう。スクリーンショットを数枚メールで送りました。
お客様のメールのやり取りを確認しましたが、ボーナス、賞金の不足、RTP に不満があるためにカジノにアカウントを閉鎖するよう依頼したアカウント閉鎖リクエストしか見つかりませんでした。残念ながら、ギャンブルの問題や依存症についてカジノに伝えたという証拠がないため、返金の依頼をお手伝いすることはできません。
あなたが上で説明した出来事に関して、他に裏付ける証拠を見つけた場合は、私に転送してください。私たちはあなたを支援できるよう努めます。
それで、あなたは彼らの行動が正しいと言っているのですか？すべての引き出しを故意に拒否しているのですか？まるで本物のカジノに行って、たまにしか賞金を引き出せないようなものです。うまく説明できたかわかりません。私たちプレイヤーには必要な書類をすべて提出し、ルールを尊重する義務があるように、カジノも同じことをすべきです。70,000ユーロのジャックポットを調査しましたか？彼らとのチャットのすべての画面を古い電話のバックアップで探しています。
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。リクエストを提出しなかったため、このケースを進めることはできず、自己排除は失敗したとみなします。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
