ドイツのプレイヤーは1000ユーロを引き出そうとしましたが、すでにすべてを提出して確認済みであったにもかかわらず、カジノ側が追加書類を要求したため、遅延が発生しました。苦情処理チームは、プレイヤーが返答できるようにコミュニケーション期間を7日間延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの返答がなかったため苦情は却下され、さらなる調査は行われませんでした。
こんにちは。1000ユーロを引き出したかったのですが、残念ながらプロバイダーが支払いを遅らせるためにさまざまなことを要求しています。すでにすべての書類を送信し、確認済みです。ご協力いただきありがとうございました。
duli123456様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最後に本人確認書類が正常に確認された正確な日付を教えていただけますか?
また、出金リクエストはいつ提出されましたか?そのリクエストの現在のステータスを教えていただけますか?まだ保留中ですか、それともカジノ側で処理済みですか?
最後に、ボーナスを使って賞金を獲得しましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ