ドイツ出身のプレイヤーは、サポートから優先的に処理されるとの確約があったにもかかわらず、Cashwin からの賞金 450 ユーロの引き出しに遅れが生じました。20 以上の書類を提出する KYC プロセスは完了していましたが、引き出しは約束された 72 時間以内に処理されませんでした。この問題は最終的に解決されました。
拝啓、
本日ご連絡させていただいたのは、オンライン カジノ Cashwin から賞金 (450 ユーロ) を引き出す際に重大な問題が発生しているためです。
Cashwin のホームページの情報によると、出金は 72 時間以内に処理されるはずです。残念ながら、この期間はすでに経過しています。
Cashwin のサポートとのチャットでの数回の会話で、私のケースは優先的に処理されると保証されました。残念ながら、今のところ何も起きていません。面倒だったのは KYC プロセスだけです (20 を超える文書が要求されました)。
私のアカウントは確認されており、必要な書類も提出しました。
他に何ができるでしょうか? この問題についてサポートしてもらえますか?
よろしくお願いします、
ニルス
親愛なるdravnatech様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるdravnatech様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル