ノルウェーのプレーヤーは、ボーナスに関連するリアルマネー プレイで 9,900 ユーロの賞金を貯めた後、ボーナスをキャンセルしました。検証を受けて出金を試みた後、カジノは利用規約に違反したとしてすべての資金を押収した。プレーヤーは、2つの別々の残高を持っており、リアルマネー残高を引き出すことが許可されるべきだったと主張していました。カジノは、ボーナスをキャンセルすると、関連する賞金はすべて没収されると規約に明記されていると回答しました。私たちはこの訴訟とカジノの利用規約を検討し、カジノが権利の範囲内で行動したと結論付けました。その後、選手の訴えは却下された。
こんにちは
2 回目の入金をしてボーナスを利用した後に発生した問題についてお知らせします。慎重に検討した結果、私は本物の資金を使用して開始し、結果として 9,900 ユーロの勝利を収めました。自分のアカウントを確認すると、実際の資金が約 9,900 ユーロ、ボーナス資金が 89.98 ユーロあることがわかりました。
利用規約、特に第 23.6 条を精査すると、お客様は、自分の資金を失うことなく、賭けに進む前にボーナスをキャンセルする権利を有します。ただし、ボーナス資金でプレイした後、条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることを選択した場合は、賭け条件に従って、同じセクションで概説されているように、ボーナス期間中に蓄積された賞金は差し引かれます。」
この規定に従って、私はボーナス資金をキャンセルし、口座に 9,900 ユーロを残すことにしました。その後、アカウントの徹底的な検証プロセスを受け、出金の開始に進みました。しかし、驚いたことに、1日後、カジノは私が特定の利用規約に違反したとして、すべての資金を差し引いたのです。この件についての説明と解決を求めます。
さらに、私のゲーム履歴と、私とカジノの間で電子メールでやり取りしたやり取りを参考までに提供します。
warmas35 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノから受け取ったルールと引数を確認しましたが、残念ながらルール 23.6 のようです。この状況では必ずしもあなたを守ってくれるわけではありません。
カジノからボーナスを受け取ると、残高が合算されます。この状況では、賞金を引き出す唯一の選択肢は、賭け条件を完了することです。
23.6 ルールは、ボーナスをキャンセルした場合に備えてデポジットを保護するだけであり、この状況では、カジノはこれに従い、デポジットを返金しただけです。
入金残高から賞金を分けたり、ボーナス残高から賞金を分けたりできるカジノもありますが、ここではそうではないようです。
何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見逃した場合は苦情を拒否します。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
ボーナスをキャンセルする前に、私には 2 つの残高があることは明らかでした。1 つは「9900 ユーロ」の実質残高、もう 1 つは合計が「89.98 ユーロ」のボーナス残高です。これが私がボーナスをキャンセルした理由です。そうでなければ、賭け金よりも多くの残高があったため、ボーナスを賭け続けていたでしょう。
また、私のボーナス賭け金は0％でした。賭け条件にカウントされるゲームをプレイしました。つまり、賞金を失うことなくボーナスをキャンセルできた可能性があります。
誰の目にも明らかなように、これは明らかに誤解であり、私は CashWin とともにこの状況を解決できることを願っています。また、カジノのスタッフが協力的であることを願っています。
ありがとう！
warmas35 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
warmas35 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Cashwin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
Casino Guru についてフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご寛容に感謝申し上げますとともに、この状況によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の件を徹底的に検討した結果、ボーナスから得た賞金の没収に関するお客様の懸念に対処したいと思います。当社の利用規約 (特に第 23.6 条および第 23.17 条) に概説されているように、プレイヤーがボーナス資金とリアルマネーの両方でゲームプレイを開始した後、ボーナスのキャンセルを選択した場合、特定の条件が有効になります。
お客様の特定の状況では、当社の記録によると、ボーナス資金とリアルマネーの両方でゲームセッションを開始したことがわかります。ボーナスを利用してゲーム セッションを開始することでプレイヤーが有利になるのは理解できますが、ボーナスを選択する場合は特定の条件が適用されることに注意することが重要です。当社の規約に従って、プレイヤーはボーナスが開始されたら、その賭け条件を完了する必要があります。残念ながら、このような状況でボーナスをキャンセルすると、ボーナスと関連する賞金の両方が差し引かれます。
この件によりご迷惑をおかけしたことを認識しており、ご不満をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。当社のシステムは、ボーナス賭けの開始を示しますが、その額は必要なしきい値よりも低いです。この状況に対処し、お客様にご満足いただけるよう当社の取り組みを示すために、以前に適用されていたものよりも低い賭け条件でボーナスを再発行したいと考えています。
このジェスチャーが、問題を解決し、プレイヤーにポジティブな体験を保証するという私たちの献身的な姿勢を反映していることを願っています。他にご質問がある場合、または他にお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
キャッシュウィン カジノ
説明してくれたキャッシュウィンカジノチームに感謝します。
warmas35 様
私の理解が正しければ、あなたがプレイしたボーナスは標準の現金化可能なボーナスであり、賞金を失うことなくキャンセルすることはできません。ボーナスはいつでもキャンセルでき、賞金はリアルマネー残高に保持できる、いわゆるパラシュートボーナスと間違えられたのだと思います。ボーナスを有効にする前に賞金を獲得できなかった場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることができません。
CasinoGuru チームと CashWin カジノの皆さん、こんにちは。
双方の関心を持っていただき、誠にありがとうございます。前に述べたように、お金を没収するかどうかはサイト上では非常に不明瞭でした。そのため、9900 ユーロの勝ちのうち何パーセントを返していただけるか教えていただければ幸いです。
もう一度感謝します。問題は解決に近づいているようです。
warmas35 様
ボーナスについて詳しくレビューしました。残念ながら、ボーナスが「非粘着ボーナス」またはいつでもキャンセルしてリアルマネー残高を現金化できる「パラシュートボーナス」であることを示唆する手がかりは見つかりませんでした。ボーナス利用規約には、賭け金がボーナスとデポジットの両方に適用されることが明確に記載されており、このような状況でボーナスをキャンセルすると、ボーナスと関連する賞金の両方が差し引かれることになります。残念ながら、あなたの苦情を拒否する以外に選択肢はありません。今後の参考のために、ボーナス利用規約を読み、不明な点がある場合はカジノ サポートに問い合わせることをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
