ドイツのプレイヤーは、Cashwin から 7,000 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。サポートによる確認と保証にもかかわらず、7 件の 1,000 ユーロの取引は、規定の 72 時間以内に処理されませんでした。引き出しには最大 14 日かかる可能性があることを指摘し、忍耐と協力を勧めました。プレイヤーは部分的な支払いを受け取りましたが、それ以上の確認がないため、苦情は終了しました。
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Cashwin Casino - プレイヤーのCashwinからの引き出しが遅れています。
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金額: €7,000
Cashwin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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拝啓、
本日は、オンライン カジノ Cashwin からの賞金 (€7,000) の出金に関して重大な問題が発生しているため、ご連絡いたします。
私は6月14日にカジノに登録し、ブラックジャックゲームとスポーツ賭博で勝ちました。現在、7件の取引（それぞれ1,000ユーロ）の引き出しを待っています。
Cashwin のホームページの情報によると、出金は 72 時間以内に処理されるはずです。残念ながら、この時間枠はすでに過ぎています。
Cashwin のサポート チームとの数回のチャット会話で、私のケースは優先的に処理されると保証されました。残念ながら、今のところ何も起こっていません。
私のアカウントは確認済みで、必要な書類も提出しました。
他に何ができるでしょうか？この件について、サポートしていただけますか？
よろしくお願いします、
クリストフ
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5ヶ月前
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ChrisMZ05様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。
出金リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?
支払いの遅延に関して最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか? 返答はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速なフィードバックをありがとうございます。
私は5月31日に最初の出金リクエストを提出しました。Cashwinは、出金リクエストは72時間以内に処理されると宣伝しています。
昨日カスタマーサポートとチャットしたところ、支払いチームが引き出しに取り組んでいるという返答がありました。
正直に言うと、なぜこんなに時間がかかるのかよくわかりません。これまで私が利用してきた他のすべてのベッティングプロバイダーでは、認証を経なければならず、その後、対応する引き出しを比較的迅速に行うことができました。Cashwin では、私のアカウントも認証されていますが、引き出しは保留中です。
その間に、私の引き出し注文は合計 10,000 ユーロ (1,000 ユーロの注文 10 件) になりました。
よろしくお願いします、
クリストファー
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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