ドイツのプレイヤーは多額の残高を持っており、出金手続きに時間がかかることを懸念していました。苦情チームは、出金の遅延は KYC 認証または出金リクエストの多さが原因の可能性があるとプレイヤーにアドバイスし、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。回答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報や回答を提供しなかったため、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。
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Cashwin Casino - 長い引き出しプロセスに懸念を抱くプレーヤー。
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金額: €33,000
Cashwin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5日前
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3週間前
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拝啓、
添付されているのは積極的な苦情です。引き出し金額がかなり大きく、間違いは絶対に避けたいので、ご協力をお願いします。引き出しには最大 72 時間かかることがあり、処理時間はさらに長くなる可能性があることを理解しています。ただし、これは、処理速度が最速の場合、最低 9 週間にわたって 55 回、それぞれ 600 ユーロの引き出しを受け取ることを意味します。
カジノに登録: 2024年4月7日
VIP レベル: 2 (700 * 5 = 週あたり最大引き出し額 3,500 ユーロ)
デポジット: 1x €150 および €100
残高 33,000 ユーロ (04.08 に 5x 600 ユーロの引き出しをリクエスト)
本人確認と住所確認: 確認済み
支払い確認: サポートによって確認され、「完璧」
安全かつ正確な支払い処理を確実に行うために、皆様のアドバイスをお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
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親愛なるマクシミリアン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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