チリのプレイヤーは5月中旬に引き出しを行い、5月19日に承認されました。資金は10営業日以内に到着すると約束されていました。12営業日が経過しても、プレイヤーは説明もメールへの返信も受け取らず、カスタマーサービスからは待つようアドバイスされるだけでした。苦情チームは当初、忍耐を促し、最大14日間待つことを推奨しました。さらに調査し、カジノと連絡を取った結果、遅延は決済プロバイダーによるものであることが確認されました。プレイヤーは最終的にNetellerアカウントで資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
5月中旬に引き出しをしましたが、5月19日にカジノから承認され、最大10営業日以内に口座にお金が振り込まれるとの連絡がありました。その日から12営業日が経過しましたが、誰も説明してくれません。チャットでカスタマーサービスに連絡したところ、解決予定日を教えてもらえず、待つように言われ、メールにも誰も返信してくれません。
このカジノでプレイしないでください。プラットフォームは良いですが、他のすべては改善の余地が大いにあります。
現時点では、お金を受け取れないようです。
Frani1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はカジノに全面的に協力し、必要な書類をすべて送りましたが、カジノ側からは納得のいく期限や回答が得られませんでした。今日、私はチームから返答を受け取り、あなたからの入金が私の口座に入金されたのではなく、私から送金されたものであることを確認するために、当座預金口座の残高を添付するように求められました。
私は他の多くのカジノでプレイしたことがありますが、支払いを受けるのに 14 日間も待たされたことはありません。私が苦情を申し立てたのは、カジノに連絡したときに、あなたが言う 14 日間ではなく 10 日間の猶予期間が与えられたからです。この 12 日間の待機期間中、誰も私の問題を解決する時間を与えてくれませんでした。サービスのユーザーとして、私はこれまでカジノに協力して待ってきたので、説明を求める権利があります。
私の苦情が未解決のままであり、あなたのカジノによる引き出し処理の速さに関するあなたの回答が他のプレイヤーの前例となることは適切です。
求められたわけではありませんが、口座にお金が入金されていないことを確認するために銀行の明細書の提出を求められました。ただし、その明細書には、Casigo への入金を含め、私のすべての動きが記載されています。
私はメールで連絡を取りましたが、私のアカウントが支払いを拒否したため、仮想ウォレットへの別の支払い方法で合意しました。先週の木曜日にそのアカウントに支払われるというメールを受け取りましたが、まだ Neteller にお金が入金されたという知らせを受け取っていません。
先週の木曜日に Neteller アカウントに入金されると言われましたが、明日は 5 営業日ですが、まだ口座にお金が入っていません。Casigo は私のメールに返信しなくなりました。
情報ありがとうございます。ご存知のとおり、プレイヤーは出金をリクエストした瞬間からアカウントにお金が表示されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。この遅延は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。6 月 20 日までに賞金を受け取らない場合はお知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
14 日間というのはオンライン カジノとしては長すぎる期間です。他のオンライン カジノとは異なり、リクエストに対する応答時間が遅いカジノであることを明確にすることが重要だと思います。
あなたの不満はよくわかります。しかし、前述したように、出金処理にかかる時間は必ずしもカジノ側で制御できるものではありません。賞金をすでに受け取っているかどうか、教えてください。
Frani1988さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Frani1988さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
CasiGO Casino様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか？引き出しが貴社側で処理されたことをご確認ください。遠慮なく私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
Frani1988 様、カジノの担当者は、お客様の出金リクエストが 06/06 にカジノ側で処理されたことを確認しており、少なくとも 10 営業日待つことを推奨しています。
すでにお金を受け取っているかどうか、最新情報を教えていただけますか? まだ受け取っていない場合は、すでに 10 日が経過しているので、カジノの担当者がさらに調査します。
Frani1988 さん、ありがとうございます。カジノの担当者は、関連部門に支払いの証明を要求しており、書類が届き次第、私たちに知らせてくれると私に知らせてくれました。
