英国のプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。私たちはプレーヤーにこのケースをギャンブル委員会に提出するように案内しましたが、プレーヤーはそれ以上返信しなかったため、この苦情を「未解決」としてクローズすることを余儀なくされました。
私はこのカジノにいくつかの預金をし、数日間プレイしました(あまり運がなかった)。運が変わり始めて勝ち始めたとき、アカウントが「審査中」だったため、ゲームをプレイできなくなったというメッセージが表示されました。その後、アカウントの制限に達したという別のメッセージを受け取りました(設定していませんでした。すべてのデポジットが受け入れられたので、この制限に達した場合は、デポジットができなくなり、実際に勝つまで待たなかったはずです。 )。このメッセージが表示されてから、理由もなくこのカジノでアカウントが閉鎖されました。このカジノは私の預金を受け入れ、私のお金を喜んで受け取りましたが、私が勝ち始めて残高を増やし始めるとすぐに、私のアカウントはまったく理由もなくロックされて閉鎖されました(私が設定しなかったこの制限を除いて、これは私が預金するのを妨げなかったと述べました)。
このカジノからの扱いが衝撃的だったので、私は行われたすべての預金の全額返金を期待しています。
親愛なるエイミー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決にご協力をお願いしますが、その前に、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
エイミー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるエイミー、
レビューありがとうございます。
参考までに、Casilandoでは責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めており、認可されたゲーム会社として、責任あるギャンブルを促進するために多くの会社のポリシーとツールを実装しています。当社の内部ポリシーと手順、およびライセンス義務に沿って、時間帯と個々の基準に応じた一時的な制限を実施しました。
これらの対策は、お客様を保護し、規制要件に確実に準拠するように設計されています。たとえば、1つの指標は、顧客が指定されたしきい値で「費やされた時間」のアドバイザリポップアップを受け取ることです。この機能は、他のいくつかの機能と同様に、デポジット、損失、「ログイン時間」の制限など、システム内で自動化されています。
これらの措置により、特定のしきい値に達した場合、担当のギャンブル部門がレビューを行うことができるようになるまで、プレイは一時的に禁止されます。これは、手動による検出と応答がシステムほど高速ではない可能性があるお客様をさらに保護するように設計されています。アカウントがこれらの制限をトリガーしたため、一時的にそれ以上プレイできなくなったことを確認できます。
さらに、リモートカジノは、顧客の身元を確認するためにいくつかのアプローチと方法を採用していることに注意してください。規制要件および当社の契約条件https://www.casilando.com/gb/terms-conditions、特に第5.5項に沿って、当社はいつでも追加の検証チェックを実行する権利を有します。これは、ライセンス義務、定期的なセキュリティチェックを満たし、アカウントの整合性を保護するためです。
アカウントアクティビティのレビューとオンラインインタラクションを介して提供された応答に基づいて、富のドキュメントのソースの要求が行われました。アカウントの残りの残高は、元の支払い元に正常に処理されています。
私たちの記録はまた、あなたがその後内部苦情を提起したことを確認しています。そのため、この点に関してさらに質問がある場合は、complaints @ casilando.comで苦情チームに連絡することをお勧めします。
これを信頼することで、問題がある程度明確になります。
敬具
カシランドチーム
こんにちは、
いいえ、これは絶対に間違った情報です。引き出しを行ったアカウントに150ポンドを受け取りました。これは私自身の引き出しであり、探している全額の払い戻しにはほど遠いものでした。このカジノは私が尋ねた質問のいずれにも答えることができず、私と連絡を取り戻すことを拒否し、彼らが私に紹介した規制機関であるeCograに関する誤った情報を私に提供しました。私は彼らに連絡しました、そして彼らは私が間違った人々に連絡したと私に言いました、それはこのカジノが彼ら自身の条件を維持することさえできないことを示し、彼らの適切な規制者に関して私に嘘をつきました。
このカジノが正しい責任あるギャンブルプロトコルに準拠していないため、すべてのデポジットが全額返金されることを期待しています。カスタマーサービスが私に嘘をついているという事実は事態をさらに悪化させます。私はこれらの質問に答えずに何度か尋ねました。彼らは私が正しいことを証明し、私は完全な払い戻しを受ける権利の範囲内にあるからです。
1-アカウントのロックを促した損失制限またはアカウントが通過したその他のしきい値は何でしたか。
2-これが私が預金を許可された金額を超えたことを意味するのに、なぜ私の最後の2つの預金がこのカジノによって受け入れられたのですか?
3-ゲームのプレイが完了するまでしきい値が待機し、自動的に表示されなかったのはなぜですか。
4-メインメニューに戻ってから表示される前に、何百ポンドも賭けるまで待ったのはなぜですか。
5-正確にしきい値を超えたとき。
6-利用規約のどこに、特定のしきい値がアカウントのロックにつながると記載されており、これらのしきい値が何であるかを指定しています。
親愛なるエイミー、
今後ともよろしくお願い申し上げます。以前の回答を参考にしてください。
お客様が求める詳細を提供することができないため、この点に関してこれ以上お客様と関わりを持てないことを残念に思います。
その後、苦情チームが問題を直接解決し、承認されたADRであるeCograを紹介したことに注意してください。あなたの満足に解決されていない紛争について誰が裁定することができるでしょう。
よろしく
カシランドチーム
カシランドカジノの代表者の皆様、
あなたとプレイヤーのバージョンとプレイヤーが提供するコミュニケーションには大きな違いがあるので、これらの不一致を明確にするためにお願いしたいと思います。
親愛なるマーティン、
これにご協力いただきありがとうございますが、GDPRの制約により、この問題にこれ以上取り組むことができません。ご理解いただけると確信しております。
私たちは、顧客のアカウントに関する決定に自信を持っていることに注意してください。
プレイヤーがこの問題をさらに追求したい場合は、苦情チームが概説した苦情チャネルをたどり、この点で彼女を最もよく支援/指導できる公式ADRであるeCograに連絡することをお勧めします。
これを信頼することで問題が明らかになります。
よろしく
カシランドチーム
こんにちはマーティン、
これはカジノからのさらに別の回避策であり、質問に答えたり解決したりすることを拒否します。
また、彼らは私がすでにeCograに連絡していることについて私が言ったことをすべて完全に無視し、無視しました-このカジノは、カジノが間違っていることを私に知らせるためにすでに私に連絡した間違った代理店に私を紹介し続けることができますか?彼らは明らかに私が言ったすべてを無視し、私が提供した証拠を調べず、私のメッセージを読んだり、これらの質問に答えようとしたりしませんでした。
これはこのカジノが無責任に行動していることのさらなる証拠であると私は信じているので、どんな助けもいただければ幸いです。
親愛なるエイミー、
カジノはここであなたの問題を解決し続けるつもりはないので、英国賭博委員会に直接苦情を申し立てることをお勧めします。
あなたはここでそれを行うことができます: https : //www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx
次のことを行う必要があることに注意してください。「ADRプロバイダーについて苦情を申し立てる」を選択する必要があります。
eCograはあなたをギャンブル委員会に転送したので、苦情の中でそれを述べるのが最善でしょう。
ライセンス機関に連絡する場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
こんにちはマーティン、
はい、私はライセンス機関に連絡します-これについて私が得ることができるアドバイスとこのカジノの実践についてのあなたの見解はありますか?
また、他のルートがある場合は、これを解決して返金を受けるために降りることができます
こんにちはエイミー!
eCograについて苦情を申し立てることで、ケースにたどり着くことができます。ライセンス機関がケースを確認して決定を下します。
ギャンブル委員会に苦情を申し立てる時期をお知らせください。さらにサポートが必要な場合は、いつでもメールでご連絡いただけます。私のメールアドレスは「martin.d@casino.guru」です。