ドイツ出身のプレイヤーはプレイを止めていましたが、カジノから残りの資金を受け取るまで2週間待っていました。彼はボーナスを受け取っておらず、以前に引き出しもしたことがなく、KYC認証も完了していることを確認しました。プレイヤーは49ユーロの引き出しを保留していましたが、カジノからの返答や説明はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはキュラソーのアンティルフォンNVゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
QM2000様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
QM2000 さん、ご返信ありがとうございます。現在、カジノ アカウントに 49 ユーロ (紛争額) が入っていると理解してよろしいでしょうか。この出金をリクエストした正確な時期を教えていただけますか。可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
QM2000さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカ（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはQM2000さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Casinado Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
