スペインのプレイヤーは、自己排除し、銀行口座にギャンブルのブロックをかけていましたが、Casinado 1684 に登録し、360 ユーロを入金しました。ギャンブルの問題でアカウントの閉鎖を要求した後、彼女は何の返答もなく、引き続き資金を入金することを許可されました。彼女は、カジノが責任あるギャンブルのポリシーを遵守していないため、アカウントの即時閉鎖と入金の返金を求めました。アカウントは遅れて閉鎖されましたが、この期間中に行われた入金の返金要求は、アカウント閉鎖処理の許容時間枠内であったため拒否されました。
こんにちは、
3 月 5 日、私はスペイン在住で、利用可能なすべての自己排除プログラムから自己排除していたにもかかわらず、Casinado 1684 に登録することができました。さらに、私の銀行口座にはギャンブル ブロックがかかっていましたが、カジノの支払い処理業者はこの制限を回避しました。
ギャンブルの問題によるアカウント閉鎖をリクエストするためにライブチャットに連絡する前に、合計 360 ユーロを入金しました。アカウントをすぐに閉鎖する代わりに、メールを送信する必要があると言われました。これは、特にギャンブル依存症に苦しむプレイヤーにとっては不必要な障壁です。
私はその日のうちにメールを送信し、ギャンブルの問題を抱えていることを明記し、上記の違反行為に基づいてアカウントの閉鎖と入金の返金を要求しました。しかし、カジノ側は返答せず、私のアカウントは開いたままで、3月8日にはさらに50ユーロを入金することができました。
このカジノは責任あるギャンブルのポリシーに従わず、ギャンブル依存症による閉鎖を要請した後も、脆弱なプレイヤーが入金を続けることを故意に許可しています。また、AskGamblers が対応できないことを確認しているにもかかわらず、苦情を AskGamblers に伝えることでプレイヤーを誤解させています。
早急な対応を要請します:
- さらなる被害を防ぐためにアカウントを閉鎖します。
- カジノが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、入金した金額が返金されました。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カジャ
親愛なるカジャエル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
Casinado Casino に直接自己排除をリクエストしましたか? その場合、そのリクエストの結果としてアカウントが本当に閉鎖されたかどうかを確認できますか?
登録フォームに記入し、国をスペインと明示的に指定してアカウントを作成したかどうか確認できますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
お返事ありがとうございます。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
ご協力ありがとうございました
Kajaer様、カジノにメールで送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
あなたのカジノアカウントは閉鎖されましたか?
こんにちは、ドミニカさん。1週間前にすでに送信しました。今、再度送信しました。
昨日、ついに私のアカウントは閉鎖されましたが、残りの訴訟は却下されました。このコピーもお送りしました
Kajaer 様、メールを転送するには、メール プログラムを開いて、送信するメールを見つけます。メールを開いて、「転送」ボタンまたはオプションを探します。通常はツールバーまたはメニューの下にあります。それをクリックし、「宛先」フィールドに受信者のメール アドレスを入力して、「送信」をクリックします。
Kajaer 様、あなたのケースをより良くサポートするために、最初にアカウント閉鎖をリクエストした 3 月 6 日から、Casinado Casino に入金したすべての入金のタイムラインを金額も含めて提供していただけますか? この情報は、私たちがあなたの状況をよりよく理解するのに役立ちます。
こんにちは。ここに、アカウント閉鎖リクエスト後に行われた入金を含む、すべての入金が表示されています。また、入金を示す銀行取引明細書を含むこれらのスクリーンショットをあなたのメールに送信しました（ギャンブルのブロックを回避するために異なる支払い処理業者を使用していることが明確に示されています）
Kajaer 様、状況をよりよく理解するために、3 月 8 日に入金した 50 ユーロがすぐに失われたのか、それともそれを使って遊ぶ時間があったのかを明確にしていただけますか? その資金を使って遊んだのであれば、いつそのお金で遊ぶのをやめたのですか?
こんにちは、正直に言うと覚えていません。少しプレイしましたが、すぐに負けてしまったと思います。8日に最初に30ユーロを入金し、30分間プレイし、その後すぐに20ユーロを追加入金しましたが、プレイして負けてしまいました。
Kajaer 様、この状況であなたが感じているフラストレーションを理解していることをお伝えしたいと思います。特にギャンブルの問題で助けを求めていたときに、カジノがあなたのアカウントを閉鎖するのにこれほど時間がかかったことはまったく受け入れられません。
ただし、カジノがお客様のアカウント閉鎖リクエストの処理に時間がかかったとしても、お客様の入金はお客様の自己排除リクエストの直後に行われ、アカウント閉鎖処理の許容期間内に行われたことに留意することが重要です。したがって、お客様のアカウント閉鎖の遅延は深刻な懸念事項ですが、お客様の入金のタイムラインは、当社のガイドラインに従って許容期間内に収まります。
そのため、これら 2 つのデポジットの返金を求めることはできません。特にお客様の状況を考慮すると、残念なお知らせとなることは承知しております。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
