ハンガリーのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノのサポートチームと何度もやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーは遅延が続いていると報告し、状況に関する返答を繰り返し受けました。3週間近く待って残高がゼロになった後、出金できる賞金がなかったため、苦情は最終的に却下されました。苦情チームは、これ以上のサポートができなかったことを残念に思っています。
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Casinia Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Ft80,000
Casinia Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.3
Casinia Casino の安全性指数は 8.3 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
12月12日に引き出しをリクエストしましたが、今日は12月23日なので、7営業日前です。最大5営業日ですので、どうか対応してください。
引き出しID: 141385017
良い一日を！
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3ヶ月前
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jozsua様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、
まだ引き出し金が届いていません。メールで次の回答が届きました:
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
英語で書くことで申し訳ございませんが、現在ハンガリー語を話すエージェントは多忙ですので、ご容赦ください。
お待たせしました。
あなたの引き出しを確認しましたが、支払いプロバイダー側で処理が遅れているようです。
ご心配には及びませんので、出金は安全であることをお約束いたします。出金処理中はしばらくお待ちください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
お支払いが完了すると、残高履歴で確認できるようになります。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 。
またはライブチャットでお問い合わせください。
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2ヶ月前
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jozsua様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック！
私はまだ引き出しを待っています。サポートに問い合わせたところ、彼らはまた同じことを言いました（ここでの私の最後の返信と同じ）遅延などなど...つまり、新しい情報はなく、同じコピーアンドペーストの回答だけです。
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2ヶ月前
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jozsuaさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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