スペインのプレイヤーのアカウントは、4,000 ユーロ以上を費やし、ボーナスで約 1,270 ユーロを獲得した後、閉鎖されました。プレイヤーは、すべての損失の全額返金を要求しました。苦情チームは、資金はゲームプレイ中に失われたものであり、返金を正当化する特別な状況が証明されていないため、プレイヤーの入金返金要求は不当であると結論付けました。閉鎖時の残高はボーナス資金のみで構成されており、賭け条件が満たされなかったため引き出すことができませんでした。カジノは利用規約に従って行動し、苦情は終了しました。
あなたが閉鎖したアカウントで4000ユーロ以上を費やしたところ、同じ日に、同僚の1人が、退会せずに残るために300ユーロのボーナスを提供してくれました。そのボーナスで、私は約1270ユーロを獲得しました。その後、あなたは私のアカウントを閉鎖しましたが、これは不公平です。4000ユーロ近く費やし、アカウントが閉鎖されることを知らなかった後、あなたは私に300ユーロのボーナスを提供し、それで約1270ユーロを獲得し、その後、何の警告もなく突然私のアカウントを閉鎖したので、私は損失の全額返金を要求します。必要なら、消費者保護、カスタマーサービス、警察、または裁判所に苦情を申し立てます。私は気にしません。失ったお金はすべて請求します。このカジノはもう信頼できません。あなたはプレイヤーと顧客を奴隷のように扱い、いつでも好きなときにアカウントを閉鎖します。
親愛なるラシッド1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、おはようございます。私は約 3 か月ほどプレイヤーでしたが、アカウントがブロックされたことがあります。プレイしていたためにアカウントがブロックされたことがわかり、突然ゲームから外れ、アカウントも削除されました。
私は500以上の債券を借りていた
そして私はお金を引き出したことがない
私はスロットだけをプレイしました
あなたの質問にすべて答えられることを願っています。そして問題が解決するか、カシニアで失ったお金がすべて返ってくることを願っています。どうもありがとうございます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、トーマスさん。いいえ、何を送ればいいのかわかりません。すでにスクリーンショットを送りましたし、私に何が起こったのか、アカウントがブロックされたことも伝えました。ただ、彼らが問題を解決してくれるかどうか、それだけのお金を失った後、失ったお金を返して欲しいのです。ありがとうございます。
こんにちは、問題を解決してください。Casinia のカスタマー サービスでさえ問題解決に役立たなかったので、最終的には弁護士を探すつもりです。Casino Guru さん、解決できなかった場合はお知らせください。弁護士を探します。ありがとうございます。
親愛なるラシッド1様、
送信したメールにはスクリーンショットが含まれていませんでした。スクリーンショットを再度送信してください。ファイルが大きすぎる場合は、スクリーンショットの数を減らして複数のメールに分割して送信してください。
あなたのメッセージをお待ちしています。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Rachid1。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは。問題はまだ解決されていません。15日以上かかりました。撤退したり、撤退するつもりはありません。時間を無駄にする必要はありません。Casiniaが不正行為をしているので、問題を選択する必要があります。プレーヤーがお金を失っているときは、すべてが順調に進んでいますが、プレーヤーが勝っているときは、ゲームが遅くなり、ゲームから外れてしまうことがあります。Casiniaに圧力をかけないのであれば、私に教えてください。私は消費者サービスに行って弁護士を探し、何でもします。同じことについて多くの人が不満を言っているのを見たことがあるからです。ありがとうございます。
こんにちは、Rachid1さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カシニアカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 賞金/残高は没収されましたか、それともカジノ側が支払いますか? カジノ側がユーザーの残高を支払う予定である場合、どのように進めるかについての指示をいただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは。すでにすべての情報をお持ちでしたら、その場合のスクリーンショットと Casinia カスタマー サービスとの会話をお送りしました。スロット マシンで遊んでいるときにアカウントが閉鎖され、突然ゲームから外れ、アカウントが削除されました。約 4000 ユーロを費やした後、銀行カードからの請求の証拠があります。問題を選択するのに 1 か月待っていますが、解決策はありません。Casinia カスタマー サービスおよびお客様との会話の正当性は同じです。私は弁護士を探し、Casinia で彼が失ったすべてのお金を取り戻すために彼にすべてを与えました。その後、最終的に彼らは Casinia に留まり、離れないように 300 ユーロのボーナスを提供し、その日のうちにボーナスをプレイして最大 1200 ユーロを獲得し、彼らは私のアカウントを削除しました。それ以来、クライアントとのこのような不条理な取引のために彼が失ったすべてのお金を取り戻すのを待っています。ご挨拶
親愛なるみんな、
以下の利用規約に従い、チャットで問題のある発言があったため、アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
上記についてさらに詳しく説明した内容をBranislav宛にメールで送りました。
イベントのタイムラインは次のとおりです。
2024 年 8 月 12 日、15:22 - 顧客にボーナスが入金されました。
2024 年 8 月 12 日、17:31 - 顧客が問題のある発言をしたため、アカウントが閉鎖されました。
プレイヤーのアカウントが閉鎖された時点では、顧客がボーナスの賭けを完了していなかったため、唯一の残高はボーナス残高であり、返金可能な実際のお金の残高はありませんでした。
お客様の預金の返金請求に関して、当社の利用規約についてお知らせします。
6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
これが私たちの視点を説明するのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
彼らは私のアカウントを閉鎖したのですが、それは私が賭けに約 4000 ユーロを費やしたためであり、彼らはとにかくアカウントを閉鎖しました。私は弁護士に相談するつもりです。私は Casinia カスタマー サービスとの会話のスクリーンショットの写真を持っています。
カシニアカジノチーム様
メールとご説明をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、さらに詳細をいくつか教えていただけますか?
親愛なるRachid1様、
今はただ冗談を言っているだけだと心から願っています。
特別な事情（まだ全く証明されていない）がない限り、カジノでプレイして失った資金やプレイに使用した資金の返金を受けることはできません。オンラインカジノがそのようなことをできるとどうして思ったのですか？
それは、お店に行って、大きなチョコレートを 10 個買って、全部食べて、またお店に戻って、お腹が痛くなるのが嫌だからお金を返してほしいと頼むようなものです... 登録して、利用規約に同意し、カジノのサービスを利用し、お金がかかるゲームをして楽しんだので、負けるリスクを受け入れました。カジノで資金を使っただけです。何も勝てなかったからといって、返金を求める正当な理由にはなりません...
閉鎖時に、アカウントにはボーナス資金/ボーナスからの賞金（アカウントを閉鎖しないためのカジノ側のジェスチャーとして受け取り、それを受け入れたもの）のみがあったことをご確認ください。ボーナスの利用規約をご存知でしたか？ボーナスの条件と要件をすべて満たしていましたか、それともアカウントがブロック/閉鎖されたときに、それらを満たそうとしている段階でしたか？
ここで説明しているのは、アカウントが閉鎖された時点で利用可能だった残高についてのみであり、それ以外のことについては何も言及していないことにご注意ください。
何か重要なことや必須のことを見落としていたら、遠慮なく私に知らせてください。また、証明してください。
わかりました。私は、手元にある証拠とスクリーンショット写真を使って法的に訴えます。Casinia カスタマー サービスと話をしたところ、多額のお金を使ってゲームをプレイしているのにアカウントが閉鎖され、賞品はほとんどもらえず、すべて損失です。Casinia カスタマー サービスと話をしたスクリーンショット証拠があるので、訴訟を起こすつもりです。とにかく、どうもありがとうございました。
冗談を言って待っていろと言われましたが、冗談じゃないんです。4000ユーロ以上負けた人は冗談じゃないし、300ユーロのボーナスのオファーを受け入れた後にアカウントをブロックしたくなったからといって、その瞬間にプレイしている相手のアカウントをブロックして気が狂った人のように放置し、私が1000ユーロに達した途端にアカウントをブロックしてゲームから外すなんて、冗談じゃないんです。ただ冗談を言っているだけで、冗談を言う暇はありません。
親愛なるラシッド1様、
私が状況を正しく理解していれば、まさにあなたの訴訟の脅しが、このすべて（カジノ アカウントのブロック/閉鎖）を引き起こした可能性があります。したがって、訴訟が何らかの形で状況の解決に役立つとは思いません。訴訟はあなたが期待するのとは逆の効果をもたらすと思います。
カジノで遊んで失った資金の返還を手伝ってくれる人はいないと思います。残念ながら、お金はもうなくなってしまいました。
先ほども申し上げたとおり、今はアカウントの閉鎖と残高についてです。それでは、私の前回の投稿をご覧いただき、私の質問に答えていただけないでしょうか。
とにかく、私が要求した追加情報と詳細が記載されたカジノからのメールを待ちたいと思います。
Rachid1 さん、あなたがまだ預かり金 (4,000 ユーロ) 全額の返還を主張しているというのは、私の理解で正しいでしょうか?
申し訳ありませんが、それは非現実的な要件/目標です。それを主張するなら、苦情をクローズ/拒否する以外に選択肢はありません。
特別な事情がない限り、プレイして失ったお金を返金してくれるカジノはありません。しかし、ここではそうではありません。
親愛なるラシッド1様、
よし、もう無駄に引き延ばす必要はないと思う。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとしてクローズせざるを得ません。基本的に、あなたはカジノでプレイして費やした/失った入金の返金を要求しています。上で述べたように、これらの資金は単に消えてしまっただけであり、返金することは不可能です（特別な状況がまったく証明されていないため）。そのため、私は少なくともあなたのアカウントと残高を復元できるようにお手伝いしようとしました。しかし、残高は、あなたがアカウント閉鎖を要求したときにカジノがオファーとして提供したボーナス資金/無料マネーのみを表しており、あなたはそれを受け入れました。その後、カジノはライブチャットでのあなたの脅迫を受けてアカウントを閉鎖することを決定しました（カジノにはこれを行う権利があります）。しかし、残高はボーナスであり、その時点で賭け条件が満たされていなかったため、あなたのアカウントには引き出し可能な残高がなく、カジノはあなたに何かを支払う義務はありませんでした。カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいた Casinia チームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
