The player from Greece had requested account closure due to a gambling addiction on August 25, 2024, but the casino reopened it without consent, leading to additional losses of 50 euros. He wanted his account permanently closed and sought compensation for the violation of responsible gaming terms. The Complaints Team reviewed the case but concluded that without the original self-exclusion request as evidence, they could not assist further. Consequently, the complaint was closed, and the player was advised on proper procedures for future self-exclusion requests.
ギリシャのプレイヤーは2024年8月25日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請しましたが、カジノは同意なしにアカウントを再開し、さらに50ユーロの損失をもたらしました。彼はアカウントを永久に閉鎖することを望み、責任あるギャンブル規約違反に対する補償を求めました。苦情チームはケースを検討しましたが、証拠として元の自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは将来の自己排除要請のための適切な手順についてアドバイスを受けました。
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