ドイツのプレイヤーは5月末に引き出しをリクエストしましたが、約2万ユーロが賭けられた状態で認証の問題によりロックアウトされました。何週間も進展がなかった後、彼女はCasiniaの利用規約9.1項に基づいてアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りました。この問題はスポーツ賭博にのみ関係しており、当社には専門知識と専門部署がないため、サポートすることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。
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Casinia Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。
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金額: €20,000
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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5月13日に入金されました。
5月末に最初の引き出しを要求しました。
検証のため突然ロックアウトされました。
約 20,000 ユーロの残高にアクセスできなくなりました。
進展がないまま数週間が経過しました。
現在、Casinia の利用規約の 9.1 項に従って、アカウントが閉鎖されたことを通知する通知を受け取りました。
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4ヶ月前
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親愛なるFilui1809様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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Filui1809 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとご説明いただいたため、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、そのようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればと心から願っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
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