ドイツのプレイヤーは繰り返しアカウント閉鎖を要請しましたが、2024年8月1日以降カジノサポートに無視されました。さらに要請し資金を入金したにもかかわらず、彼女のアカウントは2024年8月20日時点で開いたままでした。苦情チームは、プレイヤーがアカウント閉鎖を進めるには自己排除要請を提出する必要があると結論付け、今後の要請では明確なコミュニケーションと文書化の重要性を強調しました。さらなる措置に必要な証拠が提供されなかったため、苦情は終了しました。
アカウントの閉鎖をリクエストするためにサポートに何度も連絡しましたが、成功しませんでした。2024 年 8 月 1 日の閉鎖リクエストは無視されました。その間、入金して賭けをしました。8 月 8 日に、カジノが義務付けているアカウントの閉鎖を再度リクエストしました。これまでのところ、サポートからはリクエストを転送しているという返信しか受け取っていません。
本日(2024年8月20日)時点で、私のアカウントは開いたままです。
親愛なるレベッカレ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニクさん。
7月27日からの関連履歴をお送りしました。
当時私が挙げた理由は、収入が支出を上回っていたということでした。
その後、ボーナスのオファーを受けたので受け取りました。しかし、7月31日に、ついにアカウントを閉鎖することにしました。
何人かのチャッターがいた
カスタマーサービスで実行されますが、閉鎖の確認はありません。
ありがとう、そしてよろしく。
リベカ
親愛なるレベッカレ様、
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。