ドイツのプレイヤーは100ユーロを2回入金しようとしましたが、そのお金は彼のアカウントから引き落とされたものの、プレイヤーアカウントには表示されず、返金もされませんでした。この問題は2024年12月29日と30日に発生し、資金は2025年1月2日に引き落とされました。カジノと彼の銀行の両方と何度もやり取りした後、カジノは入金の支払い証明を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため苦情は却下され、それ以上の調査は行われませんでした。
こんにちは、
入金を2回試みました。1回につき100ユーロを入金しました。お金は届かず、口座から引き落とされないと言われました。これらの入金の試みは2024年12月29日と2024年12月30日でした。しかし、お金は2025年1月2日に口座から引き落とされ、私のプレーヤーアカウントにも銀行口座にも戻っていません。
Denis2025様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速な返信ありがとうございます。すでに支払いプロバイダーに連絡し、現在返答を待っています。入金プロセスがどのように行われるかを正確に教えていただけますか? お金は常にプレイヤーのアカウントに直接入金されるのですか、それとも入金を確認する中間の場所があるのですか?
よろしくお願いします
ご質問にお答えすると、入金プロセスは、一般的に、使用する支払い方法に応じて複数のステップを踏むことになります。まず、プレイヤーは支払い方法 (クレジットカード、電子ウォレット、銀行振込など) を選択し、入金額を入力します。次に、選択した支払い方法によって取引が処理されます。この処理には、銀行や電子ウォレット サービスなどのサードパーティの支払い処理業者が関与する場合があります。この業者は、取引を確認し、セキュリティ プロトコル (不正チェックや承認など) に準拠していることを確認します。取引が確認および承認されると、支払い処理業者は資金をカジノのマーチャント アカウントに送金します。支払い処理業者からの確認を受け取った後、カジノはプレイヤーのアカウントに入金額を入金します。これは通常、自動化されており、ほぼ即座に実行されますが、追加のチェックが必要な場合は遅延が発生する可能性があります。
このプロセスでは、支払い方法やカジノのポリシーに応じて、不正防止システムや追加の検証サービスなどの仲介者が関与する可能性があることに留意してください。これらのチェックは、取引のセキュリティと整合性を確保するために実施されます。遅延が発生した場合、ほとんどの場合、カジノ自体ではなく、支払いプロバイダーまたは仲介プロセスが原因です。
支払いプロバイダーからすでに何らかの返答を受け取りましたか?
あなたの入金はカジノアカウントに入金されましたか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
銀行に電話したところ、その金額は送金済みで、ディーラー/カジノからしか私に返金できないことが確認されました。お金はまだ私のプレーヤー アカウントにありません。送金はほぼ 2 週間前に行われ、すでにどこかに送金されているはずです。お金は私のアカウントに自動的には返金されませんでした。
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、以下の書類をお送りください。
私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
以前にこのカジノに入金したことがあるかどうかも教えていただけますか?
メールをありがとうございます。失敗した取引に関して銀行から何か新しい情報は届きましたか?
また、これまでにこのカジノに入金したことがありますか?
ありがとうございます。Denis2025 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。銀行に十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 7 日間延長して、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合、私たちが介入します。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、
今日、銀行からメールが届きました。お金が振り込まれたことが確認されました。口座が削除されていれば、お金は自動的に私に振り込まれていたはずです。しかし、1か月以上経った今でも、これは起きていません。したがって、お金はカジノに到着したに違いありません。
LG
Denis2025さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Denis2025様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casinia Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Casinia Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな 、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ただちに対処し、お客様のご要望を優先的に確認しておりますので、関係部門から連絡が入り次第、ご連絡させていただきますのでご安心ください。
よろしくお願いします
カシニアチーム
親愛なるデニス2025
両方の入金の支払い証明（入金が引き落とされたことを証明する銀行口座のスクリーンショット）をお送りいただきますようお願いいたします。スクリーンショットを弊社のメールまでお送りください。
よろしくお願いします
カシニアチーム
Denis2025様、
ご報告の検証を進めるために、両方の預金の支払い証明をご提供いただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
敬具、
カシニア カジノ チーム
