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Casinia Casino - プレイヤーの出金はキャンセルされ、賭け金が課されました。

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金額: €800

Casinia Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月5日 | 終了したクレーム : 2024年4月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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スペイン出身の同選手は2回、総額1400ユーロの出金をしていた。しかし、引き出しはキャンセルされ、カジノ側はキャンセルされたお金に対して1倍の賭け金を課したと言われています。この要件を満たした後でも、プレーヤーは全額を引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、サポートメールが無効でチャットサービスが自動化されていたため、カジノとの通信が困難だったと報告していました。カジノが提供した証拠を検討した結果、出金がキャンセルされた後、プレーヤーが新たに 60 ユーロの入金を行っており、賭け条件はこの入金に関連していることが判明しました。プレイヤーはキャンセルされた金額に対して強制的に賭けをしたと主張したが、これを裏付ける証拠は見つからなかった。したがって、プレイヤーが失われた資金を取り戻すのを支援することはできませんでした。苦情は却下されました。

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10ヶ月前
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12月31日に800ユーロを引き出しました。 Btc ウォレット経由での処理には 3 営業日かかるとのことでした。 1月6日の時点で、彼らは私に辛抱強く待つように言ったが、確認したところ、両方の引き出し(1つは800ユーロ、もう1つは600ユーロ)がキャンセルされていることが判明した。この間違いを指摘すると、彼らは何もできることがないと言いました。さらに追い打ちをかけるように、彼らはキャンセルされた出金に対して 1 倍の賭けを課しました。つまり、私は 1,400 ユーロを賭ける必要がありました。なんとか引き出しましたが、その後、600ユーロを引き出すことはできず、800ユーロだけ引き出すことができず、待機列にあると言われました。騙されたような気がします。お金が欲しいです。私はまだ 800 ユーロを待っています。


私はこのカジノに罰則を課し、返金を要求します。





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10ヶ月前
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親愛なるパブズ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。問題を正しく理解できるように、これを要約しましょう。最初は 1,400 ユーロ (出金リクエスト 2 件) を出金しようとしましたが、キャンセルされ、この金額を賭けることになりました。あれは正しいですか?カジノは、キャンセルされた賞金を賭けなければならなかった理由を明確にしましたか?

600ユーロで何が起こったのか説明してもらえますか?賭け中に紛失しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。後で引き出すために、キャンセルした出金の 1 倍をワガリングするよう強制された場合、1 日の限度額であったため、800 ユーロしか引き出すことができませんでした。出金のステータスを確認したかったのはこの時でした。キャンセルボタンが非常に固まっていて、私はそれを与えませんでした、それはあなたがステータスを与えると同時に与えられ、両方で自動的に与えられました、彼らは不当に私に私金のワガーx1を課しました、私はそれを理解しましたしかし、保留できたのは 800 ユーロだけで、残りは貯金できませんでした。 🙁 乞うご期待。

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9ヶ月前
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パブズさん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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9ヶ月前
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人間がカジノに連絡する方法はなく、サポート電子メールは無効で、チャット サービスは自動化されています。応答は自動的に生成され、接続も切断されます。

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9ヶ月前
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パブズさん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
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こんにちは、パブズさん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Casinia Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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9ヶ月前
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お客様各位、


状況を調査したところ、800 ユーロと 600 ユーロの 2 回の出金がキャンセルされ、取り消されたことがわかりました。また、その後の 800 ユーロの出金が処理されたことがわかります。残りの資金は全額あなたによって支払われました。


他にご不明な点がございましたら、お知らせください。


心から、

カジニア管理局

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9ヶ月前
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そうではありません、カシニアの紳士、チャットには、誤ってステータス ボタンをクリックして 800 と 600 の 2 つの金額がキャンセルされたことが示されていました。このように続けて、キャンセルされた金額に対して 1,460 ユーロに x 1 のワガーを課すことになります。キャンセルされた金額があり、自分で引き出しを定期的に行うことができませんでした。それで!あなたが課したワッガーを生み出すための賭け金を失い、その金額を引き出すことができなかった場合、800ユーロの金額が与えられます(1月31日に要求され、いくつかの請求を行った後、1月6日に負けました)私の600ユーロはあなたの税金の横暴のせいです)。理由なく私財の横領を課すことはできないので、残りの 600 ユーロを私に支払っていただくようお願いします。ただし補償金は総額1,400ユーロ


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9ヶ月前
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さらに、あなたは当時、この問題を解決するつもりもなかったし、私を助けてくれませんでした。単にチャットから切断されただけで、解決方法がわからなかったのです。

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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。

Casinia カジノチーム各位

なぜ引き出しがキャンセルされたのか、そしてなぜPabzが引き出しを1倍に賭けるよう要求されたのか説明していただけますか?

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9ヶ月前
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親愛なるみんな、


800 ユーロと 600 ユーロの出金をキャンセルした直後に、お客様が口座に 60 ユーロを入金したことをお知らせします。その直後、顧客は新たな出金リクエストを行おうとしました。したがって、顧客に賭けを完了するよう要求するエラー メッセージは、キャンセルされた引き出しから得られる 1400 ユーロではなく、まだ賭けられていないデポジットの 60 ユーロを指していました。これは、エラーが発生した時点でチャットで提供された顧客の残高を見るとわかります。顧客の残高が 1460 ユーロであることがわかります。

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出金を正常にリクエストするには、実行されたすべての入金について x1 賭け条件を満たす必要があります。したがって、顧客は 1400 ユーロの賭けを完了する必要はなく、60 ユーロだけを完了する必要がありました。


これが状況の解明に役立つことを願っています。


心から、

カジニア管理局

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9ヶ月前
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またしてもカジノは嘘をつき、合計 1460 ワガーを私に課し、お金を引き出すことを許可しませんでした。


私は賭けさせられた600ユーロを要求します。出金のキャンセルによるエラーが発生した場合、入金ワッガーを課すことはできません。彼らのオペレーターは私のチャットを切断し、誰も私に応答する方法を知りませんでした。私は全財産を失うことを恐れて重度の不安発作に悩まされました。


私はすでに賭け金を生成していましたが、1,400 ユーロの賭け金が満たされるまで撤退することができました。


カジノ詐欺。お金を返してください

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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。


Casinia カジノチーム各位

Pabz が言及している会話のスクリーンショットを転送または送信していただけますか (ここ、または私の電子メール アドレス: peter.m@casino.guru )?出金のキャンセルを引き起こすエラーがあったことを確認できますか?

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9ヶ月前
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親愛なるピーター、


この事件に関する証拠を記載した電子メールを送信しました。


皆様のお帰りをお待ちしております。


心から、

カジニア管理局

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9ヶ月前
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Casinia Casino チーム、メールと説明をありがとうございました。


親愛なるパブズ様

私はカジノから提供された証拠を検討し、次のことを発見しました: 2 つの出金は 5.1 の 23:44 にキャンセルされました。その直後の23時51分に新たに60ユーロの入金が行われた。カジノ側は、サポートがデポジットを 1 倍に賭ける必要があると書いたとき、このデポジット金額に言及していると述べました。 1400 ユーロの全額を賭けるべきだったという記述は見つかりませんでした。チャットから離れなければ、おそらくより詳細な情報が得られるか、解決策が見つかる可能性があります。 800 ユーロの出金に成功したとき、アカウントにはまだ 300 ユーロが残っていましたが、ゼロまで減額されました。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。ゲームに費やしたお金を取り戻すのは非常に難しいため、カジノで問題が発生したらすぐに、このような状況を避けるためにプレイを中止することを強くお勧めします。

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9ヶ月前
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Pabz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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カジノに 600 ユーロを支払ってもらいたいのですが、カジノは常に私をチャットから切断し、何も知らせませんでした。

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9ヶ月前
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親愛なるパブズ様

申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。上で書いたように、1400 ユーロの全額を賭けなければならないことを示唆する記述は見つかりませんでした。お客様のご不満は十分に理解できますが、私たちにできることは何もありません。残念ながら、あなたの苦情を拒否する以外に選択肢はありません。当社の決定に同意できない場合は、カジノのライセンス発行機関 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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