親愛なるパブズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。問題を正しく理解できるように、これを要約しましょう。最初は 1,400 ユーロ (出金リクエスト 2 件) を出金しようとしましたが、キャンセルされ、この金額を賭けることになりました。あれは正しいですか?カジノは、キャンセルされた賞金を賭けなければならなかった理由を明確にしましたか?
600ユーロで何が起こったのか説明してもらえますか?賭け中に紛失しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Dear Pabz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Let me summarize this so I can make sure I understand the issue properly. You initially wanted to withdraw €1,400 (2 withdrawal requests), but they were canceled, and then you were forced to wager this amount. Is that correct? Did the casino clarify why you had to wager the amount of your canceled winnings?
Could you please clarify what happened with €600? Did you lose it during the wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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