ギリシャのプレイヤーは出金に問題を抱えていました。プレイヤーは、500ユーロずつ3回出金をリクエストした後、アカウントにログインできませんでした。ライブチャットサービスから財務部門から連絡するとの保証があったにもかかわらず、連絡はありませんでした。プレイヤーがカジノの利用規約に違反し、特に入金の不一致があったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノはプレイヤーの銀行から通知を受け、アカウントが閉鎖され、苦情は却下されました。
自動翻訳：
Casinia Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントへのアクセスが拒否されました。
自動翻訳：
金額: €5,550
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
2024年5月5日から500ユーロずつの出金を3回依頼しましたが、口座残高は4050ユーロで、未決済の賭けがたくさんあります。出金処理のために確認書類を送りましたが、今日は口座にログインできません。ライブチャットでは、財務部門から出金や口座残高などについてメールで連絡すると言われたのですが、何も送られてきませんでした。口座残高からもう一度出金するために出金処理をしたいだけです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるloannisleon様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。カジノにどの書類を送りましたか? 承認されたものはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
当初、KYC 認証を行う必要はありませんでしたが、出金をリクエストしたときに、使用したカード、ID、銀行取引明細書を送信しました。カードは承認されましたが、残高は保留中で、アカウントは審査中です。残高が非常に高い (4050 ユーロとオープンベット) ため、ログインできません。有効なボーナスはなく、スポーツ ベッティングで勝ったお金を出金したいだけです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
今日、ライブチャットで、私のカードからの引き出しが銀行によってキャンセルされたことを知らされ、銀行口座に詳細を記載した電子メールで引き出しをリクエストするように言われました。私もそれを実行しましたが、口座とそのアクセスについて回答はありませんでした。私の口座残高は現在、引き出し（1500ユーロ）を除いて4050ユーロを超えています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ここに送信された最新のスクリーンショットは今日のものですか? カジノが 3 日前に手動で 5500 ユーロの引き出しを承認したということですか?
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノは金曜日に5500ユーロの手動引き出しを完了したと私に伝え、昨日は残りの資金（1224.94ユーロ）を新たに手動で引き出しを依頼するように言いましたが、最初の支払い（5500ユーロ）のお金は水曜日からまだ私の銀行口座に入金されていません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
ベロニカ様、カジノから新しい情報が届きました。今日、カジノは 2 件の手動引き出し (5500 ユーロと 1224.94 ユーロ) を処理したとのことで、銀行口座にお金が振り込まれるのを待つ必要があります (まだお金を受け取っていないので心配です)。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
最新情報をありがとうございます。出金は両方とも処理されましたので、銀行口座に反映されるまでお待ちいただくことをお勧めします。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、口座にお金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようお勧めしています。月末までに賞金を受け取らない場合は、お知らせください。介入いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
まだ何も起きていません。毎日、引き出しが完了したと伝えられていますが(2024年5月14日に5500ユーロ、2024年5月23日に1224.94ユーロ)、銀行口座にその金額は入金されていません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、イオアニスレオン。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、イオアニスレオンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinia Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
カシニアカジノ様
貴社側から以前に支払いを保証していたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントへの引き出し処理が遅れている理由について詳細を教えていただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご覧のとおり、彼らは毎日私に同じことを言っていますが、彼らが要求したように私の銀行口座にお金が入ってきませんでした。負けたときはすべて問題ありませんが、彼らが支払わなければならないときは数週間または数か月待たなければなりません。 
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハル。私の銀行口座にはまだ引き出しが完了しておらず、銀行に連絡するための取引 ID がメールで送られてきません。私の見るところ、銀行はあなたにも回答していません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
1週間経っても返事がありません。賞金を支払おうとせず、勝ったときに理由もなくアカウントを閉鎖します。他に何ができるのかわかりません。5500ユーロ+1224.94ユーロについて話し合ったのに、理由もなく0ユーロの支払いを要求します。1500ユーロから2000ユーロ負けたときは何も問題なかったのですが、勝ったときにアカウントを閉鎖し、支払いを拒みます。私は規約に違反しておらず、KYCの書類もすべて送っています。なぜこんなふうに騙されなければならないのでしょうか?
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
何を信じていいのか分かりません。いつも同じで、彼らは支払っていません。
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるイオアニスレオン様、
現在の状況に関して、お客様のご不満に深く共感いたします。ご安心ください。私は、お客様の資金の受け取りが遅れている理由を調査するために、舞台裏でカジノの担当者と積極的に連絡を取り合っています。取引の追跡には時間がかかりますが、近い将来、前向きな最新情報をお届けできると期待しています。お客様のケースの解決に向けて、私たちは熱心に取り組んでいますので、ご安心ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるミハルさん、本当にありがとうございます。カジノの対応に少しがっかりしています。すぐに回答をいただけることを願っています。また、私の問題の解決策を探してくださりありがとうございます。あなたの（またはカジノの）回答をお待ちしています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
この決定は、お客様の銀行からの通知を受けて行われたものであることをお知らせします。
関連する証拠は、近日中に Michal に電子メールで提供されます。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
私の口座が閉鎖され、審査中であることは承知していますが、銀行口座に送金されていません。おそらく銀行から、クレジットカードなのでカードに資金（5500ユーロと1224.94ユーロ）を送金できないと言われたのでしょう。そのため、銀行口座に送金していただくようお願いしているのです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
1 か月後にこのメールを受け取りました。彼らは私のお金を「盗んだ」と知らせてきました。ただし、彼らは 2 つの入金 (20 ユーロと 30 ユーロ) を返金しましたが、私が入金したのは 1500 ユーロ以上なのに、彼らが言うように全額返金したわけではありません。そして、プレイヤーにお金を失わせたいだけのこのカジノの評価は 8.7 です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるイオアニスレオン様、
カジノ チームが上で述べたように、お客様の入金の一部に不一致が見つかりました。お客様の銀行からの通知もカジノ チームに届き、さらなる調査が必要となりました。カジノ チームからの追加情報をまだ待っていますが、現時点では、最新の入金分のみ返金を受けられるようです。
近いうちにさらに詳しい情報を提供したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
出金が完了したと言われたので銀行に連絡しましたが、銀行からはカジノに連絡するように言われました。カジノとのすべての取引明細を持っていますが、出金を依頼する前に入金したのは20ユーロと30ユーロの2つだけではなく、もっとたくさんあります。勝って出金を依頼する前（5500ユーロと1224.94ユーロ）はすべて順調だったのに、その後は2つの入金（20ユーロと30ユーロ）だけを返金してもらえばいいなんて、どうしてあり得るのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるイオアニスレオン様、
50 ユーロよりはるかに多くの金額を入金した可能性があると理解していますが、以前の入金はすべてゲームプレイによってかなり減ってしまったため、返金することはできません。
前述したように、私はまだカジノチームからの追加情報を待っていますが、現時点では、最新の入金分のみ返金を受けられるようです。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
他の人に、これらの「泥棒」に近づかないように伝えてください。私が言うように、負けたときはすべて問題ありません。勝ち金がある場合、カジノはあなたのアカウントを閉鎖し、勝ち金の支払いを拒否し、最後の入金分のみを返金することを決定します。プレイヤーにとって非常に「公平」に聞こえます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
私の入金に関する調査が終わったら、カジノが残りのお金（最後の入金を除く 5500 ユーロと 1224.94 ユーロの 2 回の出金）を支払う予定があるかどうかを教えてください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ミハル様、私の理解が正しければ、私の預金に関するさらなる調査を行うために私の口座は閉鎖され、その結果、私が要求した引き出しが行われましたが、調査のため私に支払われませんでした。手続きが完了したらお金を受け取れるのか、また預金に関する明細書が必要なのかを知りたいです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
上で述べたように、状況は十分に理解できたと思います。私のやり方で申し訳ないのですが、私はこの状況全体に非常に腹を立てており、入金の確認が終わった後にカジノが私に支払いをしてくれるかどうかを知りたいのです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、イオアニスレオンさん。
申し訳ありませんが、カジノチームからの追加情報をまだ待っているため、現時点では明確な回答をすることはできません。調査はすぐに終了すると信じています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
私もあなたと同じように、私のお金について、そして彼らが私に支払うつもりがあるかどうかについて、彼らからの回答をまだ待っています。調査に協力できることがあれば、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
皆さん、おはようございます。プロセス全体に役立つかどうかを確認するために、もう1つ更新を追加します。入金に関する調査（一部は銀行によって完了されていません）に関して、特定の取引を行ったことを確認するために銀行からも連絡があり、特定の取引を行ったことを確認しました。その後、カジノから引き出しが銀行（私のプロバイダー）によってキャンセルされたことを知らされ、再度連絡しましたが、引き出し額がカードの限度額を超えていたため（5500ユーロと1224.94ユーロの合計6724.94ユーロ）、銀行口座への引き出しをリクエストする必要があり、カジノからも同じことを言われ、それが起こりました。同時に、アカウントを特定するために求められたすべての必要な書類をカジノに送りました。それ以来、私のアカウントは調査中であり、銀行への入金の調査が保留中であるため、引き出しが完了していない状態でカジノによって閉鎖されました。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。このカジノは過大評価されており、彼らの態度とコミュニケーションは本当にひどいです。私は彼らの要求通りにお金を払ったのですが、彼らは私に嘘をつき、状況について何も知らせてくれませんでした。最後まで、カジノが人道的に行動し、私のお金を払ってくれることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Casinia Casino チームの皆様、情報と裏付けとなる証拠を添付したメールをありがとうございました。
親愛なるイオアニスレオン様、
必要な情報と証拠をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。
上でカジノチームが述べたように、お客様の銀行から入金の不一致に関する通知を受け取りました。カジノは、お客様がアカウントを開設する際に同意した利用規約にこれについて記載しています。
口座残高、入金、出金
6.4 お客様は、デポジットを行うことにより、本規約または適用法の規定に従い、お客様の活動に関連する罰金または会費をお客様の残高から引き落とす許可を当社に与えるものとします。また、お客様は、デポジットした資金のチャージバックやデポジットの無効化を行わないことに同意し、チャージバックやリコールに関連する費用を当社に補償することに同意するものとします。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのようなチャージバックやリコールに対して厳格なポリシーを維持しています。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
