スペインのプレイヤーは3月25日から出金を待っていましたが、遅延とカスタマーサービスの対応不足のため、出金できないまま8000ユーロ以上の賞金を使い果たしてしまいました。また、4月1日から500ユーロの出金が保留中でした。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかるのが普通なので、プレイヤーには忍耐強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不十分であるとして苦情を却下しました。
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Casinia Casino - プレイヤーの撤退は処理されていません。
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金額: €500
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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3月25日から出金の受け取りを待っていますが、まだ届きません。カスタマーサービス部門から遅れが発生していると連絡があり、待ち時間は果てしなく続くようです。
しかも出金できなかったので口座にあった収益を全て使ってしまい、合計8000ユーロ以上になりました。
4月1日以降、さらに500ユーロが保留中です。
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公開
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1ヶ月前
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eduagumar様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。しかし、残念ながら、失われた賞金に関しては私たちにできることはあまりありません。
保留中の出金に関しては、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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