ドイツからのプレーヤーは、カジノで約束された 40% の入金ボーナスに関連するすべての条件を遵守していました。彼女の賞金は現金に変換されると保証され、出金を開始したにも関わらず、カジノは彼女の賞金を取り消し、ほんの一部しか返還しませんでした。苦情チームは追加情報を求め、対応時間を延長することで彼女を支援しようとしました。しかし、同選手はチームの問い合わせに応じず、さらなる情報がなかったため訴えは却下された。
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Casinia Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。
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金額: €2,800
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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7ヶ月前
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こんにちは、
私は 3 日間でカジノに多数の入金 (800 以上) を行いました。
何も勝てないことに気づき、アカウントをロックすることにしました。
チャットでは、もう一度入金すると 40% のボーナスがもらえると言われました。
追加で 100 入金しましたが、入金から 10 ユーロのボーナスを受け取るだけでした。
ボーナス条件ですが、40回賭けてくださいと言われました。
そうしたら5000円になりました。
「おめでとうございます。すべてをリアルマネーに変換しました。」というメッセージが届きました。
私はさらにギャンブルをして、2800 でキャッシュアウトすることにしました。
すべてが順調に見えた。それはすべて実際のお金として表示されました。
500ユーロの引き出しも開始しました。
翌日、私の賞金はすべて取り消され、支払いと 50 ユーロが返金されました。
私はしょっちゅうチャットから追い出されていました。
結局、ボーナスは 5 倍しかもらえないと誰かが言いました。つまり、10*5。
これらの条件は、デポジットなしのボーナスに適用されます。
入金はしたけどね。デポジットでボーナスを受け取りましたが、それを 40 倍まで賭けるように指示されました。
すべての条件を満たしました。
しかし、まともな返答は得られません。
とても動揺しています。
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公開
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7ヶ月前
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親愛なるムラホンタスの皆様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
どのようなボーナスを受け取ったのか具体的に教えてください。カスタマーサポートから直接受け取りましたか?有効にする必要がありましたか?ボーナスの名前またはそのリンクを送っていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは、親愛なるベロニカ。
このカジノではまだ支払いをしていません。そのためKYCチェックはありませんでした。
ただし、私はこのカジノグループでよくプレイしており、支払いは確認せずに機能しました。
チャットで、再度入金すると 40% のボーナスがもらえると言われました
入金しましたがボーナスはありませんでした。
再びチャットに参加すると、10 ユーロが入金されました。
以前はボーナスがありませんでした。
ウェルカムボーナスなどはありません。
たくさん預けました。
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7ヶ月前
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40% ボーナスに関するサポート エージェントとの会話のスクリーンショットを送っていただけますか?私の電子メール アドレスは veronika.l@casino.guru です。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。また、受け取った 10 ユーロのボーナスの名前またはリンクを私に送ってください。
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