スペインのプレーヤーは 100 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取り、1,500 ユーロを獲得しました。彼は賞金を出金しようとしましたが、残高が突然なくなっていることに気づきました。カジノの顧客サービスは反応が悪く、ボーナスポリシーについても不明瞭でした。私たちはプレイヤーに対し、より詳細な情報と、カジノとの関連するコミュニケーションを提供するよう依頼しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、この件は拒否せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。
100ユーロの入金をしましたが、ウェルカムボーナスで2倍になりました。 1500 ユーロを獲得した後、出金しようとしましたが、すべてのお金とボーナスが不可解にも消去されてしまいました。私は単に出金方法を考えていただけでした。何度か苦情を申し立てようとしましたが、最初は対応してくれると言われましたが、24時間以上経ってもメールの返答はありません。チャットで再度苦情を申し立てようとしたところ、すべてを説明した後、セッションが終了されました。再度苦情を申し込もうとしたところ、すべてを説明した後、ボーナスからのお金は引き出せないと言われました。私の入金したお金はどうなりますか?有効ではありませんか?出金できないボーナスは何の意味があるのでしょうか?この情報はどこで説明されていますか?彼らに連絡する方法はありません。メールを受け取りましたと英語で返事が来るだけで、私の質問には一切答えてくれません。 1500ユーロを奪われ、無力感を感じています。どうすれば報告できますか?何か案は？それともすべてが失われてしまったのでしょうか？
親愛なるジャンドロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノの間で関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
