ドイツのプレイヤーは、ボーナス グラブを有効化してフリー スピンを使用した後、賞金が 3,000 ユーロから 35 ユーロに大幅に減少したと報告しました。彼女はサポートに効果的に連絡できないことに不満を表明し、スピンや賞金が反映されていないアクティビティ履歴の不一致に気づきました。苦情チームはカジノと連絡を取り、状況を明確にし、不一致とフリー スピンの賭け条件に関する情報を要求しました。カジノはいくらかの説明を提供しましたが、プレイヤーはそれ以上の返答をせず、解決の確認が取れなかったため苦情は却下されました。
最近、カジノでプレイしていて、Bonus Grab を有効にしたところです。30 回のフリースピンを獲得し、それを使用したところ、突然、さらに多くのフリースピンと多くの勝利を獲得し続けました。3000 あったのに、400 に減り、その後再びフリースピンを獲得し続け、最終的に 35 ユーロだけになりました。この進行状況の証拠として、スクリーンショットがあります。メール以外でサポートに連絡できない理由がわかりません。どうしてこんなことが起こるのでしょうか? 数字が突然消えて新しい数字が表示されるのはなぜですか? これがフリースピンによるものかどうかはわかりませんが、アクティビティ履歴をチェックして何か記録されていないか確認しましたが、何も表示されません。どうしてこんなことが起こるのでしょうか? どうしてこんなことが起こるのでしょうか? 今は 35 ユーロと表示されていますが、賞金を使ったように見えないようにすぐに報告しました。Bonus Grab のフリースピンを示す写真もあります。
親愛なるMiri0201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
前回のメッセージ以降、カジノからのサポートや説明のリクエストに対する返信を受け取りましたか?
この問題に関して、どのような回答を受け取ったか教えてください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
Miri0201さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Miri0201さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinia Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
カシニアカジノ様
プレイヤーの賞金に見られる矛盾について説明していただければ幸いです。また、フリースピンからの賞金に適用される最大賞金制限があるかどうかも確認していただけますか?
ミリ0201様、
できるだけ早くお客様のリクエストの確認を進めるために、不足している当選詳細をメールでご提供いただきますようお願いいたします。
親愛なるミハルへ
フリースピンの賭け条件は獲得した賞金の 40 倍であることをお知らせします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
