スペインのプレイヤーは、クレジットカードへの不正請求や賭博サイト Casinia での不正行為など、異常なアカウント活動を報告した。懸念を表明した後、彼女のアカウントは取引履歴に関する回答なしにブロックされ、彼女はサイトがライセンスなしで運営されているのではないかと疑った。彼女は、サイトの制限の欠如が原因でギャンブル依存症になり、4 万ユーロ近くを失った。この苦情は、プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに応答しなかったため却下され、カジノとの問題についてのさらなる調査が妨げられた。
こんにちは。次の問題についてお力添えいただけるかと思い、ご連絡いたしました。しばらく前から、私はソーシャル メディアで偶然見つけた Casinia というベッティング サイトでプレイしています。そこでプレイし始めてから、クレジットカードへの追加料金など、アカウントの異常なアクティビティにすでに気付いていました。しかし、制限がなかったこのサイトでプレイするうちに、ギャンブル依存症が強くなっていきました。サイトが時々ダウンしたり、アカウントに追加料金が発生したりしても、プレイし続けました。料金について一度連絡しましたが、そのままにしておきました。数日前、再びプレイしたところ、サイトが不規則に機能していました。承認された金額よりも多くのお金がアカウントから引き落とされました。サイトが正常に機能していないことを連絡したところ、アカウントがブロックされました。取引履歴を要求しましたが、返答がなく、サイトにアクセスして閲覧することができません。このサイトはライセンスなしで運営されているとも思います。返金を請求できるように報告することは可能でしょうか?彼らが煽った依存症のせいで、私は4万ユーロ近くを失いました。彼らは私がプレイした金額よりも多くのお金を奪いました。彼らは私の人生を台無しにし、今、私は何をすべきか分かりません。
こんにちは、cedoguoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinia Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。アカウントは確認されていないようで、実際、IDのアップロードも求められませんでした。アカウントの確認もせずにこのようにプレイしていたのは間違いだったとわかっていますが、私がこのページを知ってから、ギャンブル依存症が次第に問題になってきました。プレイを続けるように何度も送られてきたメッセージや、このカジノにお金を入金する際の制限がなかったことが、この依存症を生み出したのです。このブックメーカーでプレイしたのはここ数ヶ月だけです。アカウントが閉鎖され、このカジノでできたことに一切アクセスできなくなったので、履歴を送ってほしいと頼みました。メールで送ってきたメッセージは残っていますし、何度かチャットで連絡を取っているので、チャットでのメッセージも要求しました。
こんにちは、cedoguoさん。
カジノでギャンブル依存症について話したことはありますか?
そうでない場合、カジノはあなたのギャンブル問題について知ることができないため、基本的にいかなる種類のお金も返金する理由はありません。
ギャンブル依存症が指摘された後、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖しなかった場合にのみ、プレイヤーは資格を得ます。
よろしくお願いいたします。
ニック
