ホームクレームCasinia Casino - 書類確認とアカウント閉鎖に時間がかかるため、プレイヤーの出金が遅れています。

Casinia Casino - 書類確認とアカウント閉鎖に時間がかかるため、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €350

Casinia Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月2日 | 終了したクレーム : 2024年4月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、賞金を引き出すために 2 か月以上も書類の確認を試みていました。カスタマー サービスに頻繁に連絡していたにもかかわらず、彼のアカウントは確認のために閉鎖され、カジノからはそれ以上の連絡はありませんでした。彼は確認プロセスに必要な書類をすべて提供していました。しかし、ケースを見直してカジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントに不正行為の証拠が見つかりました。そのため、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖した行為は正当であると結論付け、苦情は却下されました。

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7ヶ月前
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こんばんは、2ヶ月以上カジノに書類を送り続けています、これは大げさではありません。彼らが何をしたのかは分かりませんが、数週間前に彼らは私のアカウントを閉鎖しました。ログインしようとすると、審査中だと言われます。私はほぼ毎日ライブチャットと話し、何が起こっているのか尋ねると、彼らは私のケースを転送し、メールで知らせてくれると言いました。 10回以上そのことを伝えてきたにもかかわらず、私は彼らから一度もメールを受け取ったことがありません。書類を送りましたが、彼らがそれを使って何をしているのかわかりません。理解できないので助けてください… 審査中のためアカウントが閉鎖される旨のメッセージのスクリーンショットとともに、ログインできないことを何度か伝えました。それでも、別のブラウザからログインしてみるように言われます。何が起こっているのか確認するために彼らに連絡するのを手伝ってください...お金を受け取るまで2〜3か月待っています、これは受け入れられません!

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7ヶ月前
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親愛なるヴェルグヴェルグ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するところはなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、2 か月かかることは絶対にありません。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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こんばんは。身分証明書と生体認証の自撮り写真、両替履歴、カードの写真、居住証明をアップロードしました。最後にアップロードしたエントリは 1 月 28 日でした。それ以来、私はライブチャットで何度も話しましたが、何が起こっているのかについて明確な答えは得られませんでした。彼らは私に電子メールで知らせるとだけ言ったが、実際にはそんなことはなかった。

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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、vergvergさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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こんばんは。メールでのやり取りはございませんでした。唯一のやり取りはライブチャットでしたが、現在はアクセスできません。

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7ヶ月前
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スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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残念ながら覚えていません。どうやら何ヶ月も経ってしまったようで、何をプレイしたか思い出せないのです。

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7ヶ月前
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vergvergさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、

vergvergさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Casinia Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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7ヶ月前
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親愛なるピーター、


お問い合わせいただきありがとうございます。


メールを送信しましたのでお知らせします。 peter.c@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。


よろしくお願いします、

カシニア

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7ヶ月前
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Casinia Casino の担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。

vergverg様、カジノ側は不正行為の証拠を私に提供しており、カジノ側が取った措置は正当であると確信しています。そのため、あなたの苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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