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Casinia Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €500

Casinia Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月18日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレーヤーは 1 か月間アカウントの確認を試みていましたが、彼の書類はカジノによって常に拒否されました。また、何度も追い出されたため、ライブチャットで支援を受けることができなかったとも報告した。カジノ側は、検証プロセスが不完全だったためにプレイヤーの出金が遅れ、プレイヤーはプレイを続けて資金をすべて失ったと報告しました。プレーヤーは苦情が解決される前に残高を超えてプレーすることを決定したため、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは、事前に苦情を提出しているところです。非常に悪いレビューを見ましたが、ここで約 10,000 ユーロを獲得しました。ここでの1日の出金制限はわずか500ユーロ、月あたり約7000ユーロです。したがって、何か問題が発生した場合に備えて、すべてが大丈夫であることを確認したかっただけです。検証は要求されませんでした。 (画像参照)

ありがとう

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1年前
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keejan様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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ご連絡させていただきます👋🏼

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1年前
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現在、支払いが遅れております。彼らはいつも、もうすぐ近くにいるから我慢すべきだと言います。しかし、理解できないことが 1 つあります。月に 7,500 ユーロを支払うことが許可されているということです。 500 ユーロの支払いには 1 週間、おそらく 2 週間かかります。つまり、毎月 1,000 ユーロしか支払えないことになります。それは恥ずべきことだ。

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1年前
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keejan様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いや、本人確認が必要だ。常に最新の状態に保ってください。

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1年前
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keejanさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?現在、カジノが書類を承認するのを待っているということを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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keejan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ボーナスなし。お金がなくなってしまった。今日まで本人確認を試みましたが、すべて拒否されました。あらゆることを試してきましたが、ある時点で焦ってしまいます。フリーベットや40回のフリースピンなども利用できましたが、すべて拒否されました。彼らは私にもっと入金するように言い、たとえば私がボーナスクラブで何かを獲得した場合、管理者が私のボーナスをキャンセルすることを決定したと言います。彼らがここでやっていることは本当に恥ずべきことですが、いずれにせよ、私のお金はもう見ることはできません。またこうも言います:

ライブチャットも役に立ちません。チャットには 20 分かかりますが、返答がなかったり、非常に小さな返事で追い出されるだけです。そして毎回。 4週間にわたって検証を試みましたが、うまくいきません。彼らがそれについて何かしてくれればいいのですが、いずれにせよ私を助けるとは思えません。

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1年前
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連絡したいときはこんな感じです。このようなことが20回ほどありました。チャットを開くと、待つように言われ、毎回 15 分ほどでキックされます。ファイルが大きすぎるため、他のスクリーンショットを送信できません。電子メールで送信できます。 4週間前にカジノに送ったメールにも返答がありませんでした。

今は出禁になってしまったfile

編集済み
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1年前
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keejanさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、キージャンさん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Casinia Casino を会話に参加していただきたいと考えています。


カジニアカジノ様

プレイヤーの出金がまだ処理されなかった理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーの認証に問題はありましたか?

情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。

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1年前
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おそらく私と同じように、彼らは返事をしなかったり、不要な返事を残したりするでしょう。残念ながら。

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1年前
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親愛なるミハル様


ご連絡いただきありがとうございます。


michal.k@casino.guru にメールを送信しましたので、ご了承ください。ご返信をお待ちしております!


よろしくお願いします、

顧客サポート

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1年前
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Casinia Casino 様、メールと情報をありがとうございます。


親愛なるキージャンさん、

カジノチームは、検証プロセスに必要なすべての証拠をあなたが提出せず、提出する代わりにプレイを続け、最終的にすべての資金を失ったことが遅延の原因であると私に告げました。そうですか?

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1年前
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はい、確認まで 1 か月待ちましたが、ライブチャットなどで何の助けも得られず、追い出され続けました。したがって、そのプロセスは不可能でした。

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1年前
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親愛なるキージャンさん、

残念ながら、お客様は苦情を解決する前に残高を超えてプレイすることを決められたため、現時点で私たちからお客様を助けるためにできることはあまりないのではないかと思います。出金を待つのがイライラすることがあるのは理解しています。理想的には、出金が同日に処理されることが望ましいのですが、カジノは毎回の出金前に KYC と AML チェックを行う必要があり、ご想像のとおり、これには時間がかかります。 。

残念ながら、あなたは自分のお金を賭けて遊ぶことに決めたので、ここでできることはほとんど何もなく、私たちにはこの苦情を拒否する以外に選択肢はありません。

申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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