ホームクレームCasinia Casino - 確認後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

Casinia Casino - 確認後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €16,000

Casinia Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月29日 | 終了したクレーム : 2024年6月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、確認書類の提出後に Casinia のアカウントを閉鎖されました。カジノ側は確認プロセスが成功しなかったと主張しました。プレイヤーは問題解決のために支援を求めました。調査の結果、プレイヤーが修正された書類を提出したことでカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断しました。カジノの行動は正当であり、規約内であると判断されました。

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5ヶ月前
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Casino Guru のお客様へ。


Casinia にメールで書類を提出した後、私のアカウントは閉鎖されました。彼らは、私が検証プロセスに失敗したと正当化しました。


残念ながら、私は少し困惑しており、あなたの助けをいただければ幸いです。



心から、


フォーゲル


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5ヶ月前
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親愛なるウルフツァイト様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • 提出した書類の情報はプレーヤープロフィールの情報と一致していましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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Casinon Guru の拝啓。


Casinia では認証ページに問題がありました。つまり、アップロードするボタンがありませんでした。

彼らは問題を解決しようとしましたが、何も役に立ちませんでした。結局、書類はメールで送らなければなりませんでした。


2024年5月13日と2024年5月18日に書類を電子メールで送信しました。


はい、書類はすぐに提出されましたが、もちろん、アップロード ボタンの問題が解決できないため、Casinia からライブ チャットでメールで送信するように言われるまで待たなければなりませんでした。


以下は Casinia からの 2 つのスクリーンショットです。


1x では、ライブ チャットで検証に時間制限がないことが確認されました。

ボタンのない認証ページが 1 つあるため、何もアップロードできません。


[ Casino.Guru 管理者によって削除された機密情報]



スクリーンショットもあるよ tomas@casino.guru電子メールで送信されます。



ありがとうございます、よろしくお願いします


ウルフギャング

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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wolfszeitさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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親愛なるウルフツァイト様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Casinia Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Casinia Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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カタリナ様


お問い合わせいただきありがとうございます。


メールを送信しましたのでお知らせします。 katarina.d@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。


よろしくお願いします、

カシニア

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5ヶ月前
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親愛なるデビッドボンガル様、

Casinia Casino と徹底的に話し合った結果、お客様のアカウントを閉鎖するというカジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノは、お客様の文書が改変されたことを示す特定の兆候があることを証明しました。公正で真正なギャンブルの原則によれば、偽造または偽造された文書の提供は受け入れられず、そのような行為は詐欺行為とみなされます。カジノは利用規約の範囲内で正しく行動しました。

申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。この場合、それはキュラソーアンティルフォンNVです。

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