ドイツ出身のプレイヤーは、Casinia Casinoに対し、ギャンブル依存症について複数回報告し、利用規約に従ってアカウントの閉鎖を要請していました。しかし、アカウントは開設されたままで、最近350ユーロを入金したものの、その金額を失いました。彼はこの金額の返金を求めました。カジノ側が返金手続きを行い、プレイヤーが入金を確認したことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」と表示されていました。
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Casinia Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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金額: €350
Casinia Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.3
Casinia Casino の安全性指数は 8.3 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2日前
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2週間前
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私は Casinia Casino に数回のメールでギャンブル依存症について伝え、アカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。メールの日付は 2024 年 11 月 21 日、2025 年 2 月 10 日、2025 年 2 月 24 日、2025 年 3 月 13 日です。カジノの利用規約によると、ギャンブル依存症が見つかった場合、24 時間以内にアカウントを閉鎖する義務があります。これは今のところ発生していません。昨日、さらに 350.00 ユーロを入金しましたが、負けました。
これらの入金についてはカジノが責任を負っているため、返金を要求します。
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2週間前
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親愛なるbladezerone様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの自己排除リクエストを私と共有していただけますか?
- あなたのプレーヤーのアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
- あなたのリクエストが処理されていないことに気づいたとき、ライブチャットサポートを通じてカジノに連絡しようとしましたか?
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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親愛なるトーマスへ
ファイルを電子メールで送信しました。残念ながら、カジノは私の数え切れないほどの電子メールに返信していません。ライブチャットでは、単に電子メールを書くように指示されました。
よろしくお願いします
ブレードゼロワン
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1週間前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、bladezerooneさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1週間前
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こんにちは、bladezeroneさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
カシニアカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1週間前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
詳細につきましては、担当部署に転送し、調査を進めております。今後の状況につきましては、改めてお知らせいたします。
弊社ではこの問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
カシニアカジノチーム
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5日前
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親愛なるbladezeroone様
お返事ありがとうございます。
払い戻しは処理され、できるだけ早くお支払いいたしますのでご安心ください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
カシニアカジノチーム
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2日前
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親愛なるbladezeroone様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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2日前
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親愛なるbladezeroone様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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