オーストリアのプレイヤーは、1月からギャンブル依存症を理由に何度もカジニアカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、カジノ側は対応しませんでした。彼女の要求にもかかわらず、カジノは彼女にVIPマネージャーを割り当て、ボーナスを提供し、彼女はさらに資金を入金し続けました。プレイヤーは3月29日に初めてカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、彼女のアカウントは自己排除を繰り返し要求した後も開いたままで制限されていませんでした。ライブチャットでカジノに連絡した後、彼女のアカウントは最終的にブロックされましたが、金銭的補償に関する返答はありませんでした。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーはギャンブル依存症について最初に言及して以来、カジノへの入金の必要な証拠を提供できませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
私は 1 月初めに最初に Casinia Casino に登録し、08.01.24 に最初の数回の入金後にアカウントを閉鎖するよう電子メールでリクエストしました。 Casinia の Web サイトによると、アカウントの閉鎖は 24 時間以内に行われる必要があります。しかし、これは起こらなかったので、私は 13.01.24 に電子メールで次のリクエストを行うことになりました。残念ながら、何も起こらず、1月24日16日にさらにリクエストをすることになりました。ここでも何も起こらず、その後の入金やプレイには制限がありませんでした。 06.03.24 に、私は VIP マネージャーに任命されました。私も彼女にアカウントを閉鎖するようメールを送りました。その後、400ユーロのボーナスを提供されるとのことでしたので、それを受け入れました。
本日、返金交渉のつもりで再度メールを送りました。また、私はギャンブル依存症であるとも言いましたが、これまでのところ、スピン 10 回のボーナスを提供するメールしか受け取っていません。
こんにちは、蝶々さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinia カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノへのギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか?それらのリクエストをに転送していただけますか nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
Casinia でプレイし始めて以来、アカウントの認証を求められたことは一度もありません。私の3回の引き出しでもそうではありません。昨日、私はカシニアにもう一度メールを書き、そこでギャンブル依存症について言及しました。合意を望むとも書きました。それが11時40分で、2時10分にボーナスとして10スピンが入ったメールを受け取りました。
こんにちは、ニックさん
3月29日のカシニアへの最後のメールで、私は初めてギャンブル依存症について言及しました。
また、プレイヤーアカウントが削除された場合にこれを述べなければならないとは想定していませんでした。他のカジノでは閉鎖は問題になりませんでした。それを除けば、現在までにどのメールにも返信がありません。私のアカウントは現在もまだ開いています。
今日ライブチャットで連絡を取り、再度状況を説明しました。その後、私のアカウントは最終的にブロックされました。金銭的補償に関する私の質問には回答がありませんでした。
こんにちは蝶さん、
アカウントがブロックされたと聞いて安心しました。ギャンブル依存症が最初に指摘されてから入金した証拠を私の電子メール アドレスに転送していただけますか?
こんにちは蝶さん、
銀行の明細書をありがとうございます。しかし、そのお金がどこに送金されたのか特定することはできません。カジノへの入金であることを示す他の明細書はないのでしょうか?
