ギリシャ出身のプレイヤーはオンラインカジノから賞金を引き出すことができなかった。カジノの利用規約には3営業日の支払い期間が記載されていたにもかかわらず、8日以上が経過しても返答はなかった。このプレイヤーはカジノの顧客サービスについても苦情を述べていた。私たちはプレイヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生する可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるアレクセルティス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
