イタリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を求めたが、カジノ側はクーリングオフ期間を設けることなく即座にアカウントを再開した。同選手は現在、自己除外後に預けられた1800ユーロの返金を要求している。プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べていなかったため、この申し立てを却下する必要がありました。
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Casinia Casino - 選手は自己排除後の即時再開に不満を抱いている。
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金額: €1,800
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
7ヶ月前
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公開
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8ヶ月前
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ギャンブル依存症で自粛要請した後、アカウントの再開をお願いしました…。
私がすべての責任を負い、ギャンブル依存症に苦しんでいないというメッセージを私に送った後、彼らは私のアカウントを再開しました...クーリングオフ期間はありませんでした...すぐに再開されました...私は明らかにギャンブルに問題があります、私はこのカジノで 5000,000 以上を費やしましたが、何も引き出したことはありません。
ギャンブル依存症のため自己排除を求めた後に預けた1800ユーロの返金を求めています。
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8ヶ月前
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親愛なるマリーナ・アンドレア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casinia Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ギャンブル依存症によるカジノへの入場自粛を要請したのはいつですか?
カジノにアカウントの再開を依頼したのはいつですか?
アカウントの再開を求めた際、ギャンブル依存症に苦しんでいないという陳述を確認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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6月13日から6月26日まで閉鎖をリクエストしましたが、最終的にアカウントは閉鎖され、7月24日に再開されました。
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8ヶ月前
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私はギャンブル依存症に関連した深刻な問題を抱えています。人生を台無しにしています。すべてを失います。家事、仕事、家族…助けてください。15,000 ユーロの借金を支払わなければなりません。どうすればよいのかわかりません。
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8ヶ月前
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親愛なるマリーナ・アンドレア様
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ギャンブル依存症が原因でアカウントを閉鎖したいと会話の中で明示しなかった場合、申し訳ありませんが、私たちの見解では、デポジットの払い戻しを受ける資格はありません。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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おはようございます、この写真にあるようにリクエストがたくさんありました、
すべてのメッセージを探すためにマイオラを開いたところ、それらは魔法のようにマイから消えました...ゲームの問題に加えて、私は負けるだけで常にブロックされていた誤作動スロットのスクリーンショットが50枚以上ありましたエラーが発生しました 彼らは私のリクエストに決して答えず、私の電話の間違いだとだけ教えてくれました
」
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8ヶ月前
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私はメールを必死に探しています...それでも、スクリーンショットで送信されたメールはどれもメール内にありません...どうやってこれが可能ですか?何も削除したことはありません。
このプラットフォームのすべてのエラー画面も示します。
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」 
」
公開
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8ヶ月前
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申し訳ありませんが、ご提供いただいたスクリーンショットには、プレイしすぎているためアカウントを閉鎖したいと記載されており、休憩したいとのことです。私たちは本当にあなたを助けたいと思っていますが、前に述べたように、カジノへのメッセージの中であなたがギャンブル依存症であることを言及する必要があります。それ以外の場合、カジノはいつでもアカウントを再開する可能性があります。
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