2024年9月10日、何も要求していないのにボーナスが入ったメールを受け取りました。プラットフォームでの経験を開始し、時間をかけて入金していくうちに、10月になりました。10月末までに十分な入金があり、8,000を獲得したので、賞金を引き出そうとしましたが、最大800の引き出しに制限されていました。30分後に再度確認したところ、引き出しが審査中であることがわかりました。これは疑わしいと思ったので、ライブチャットアシスタントに連絡したところ、状況を説明されました。引き出し額が少ないのは、プラットフォームでの私のプロフィールが低いためです。もっと高いレベルだったら、もっと引き出していたかもしれません。わかった、と思いましたが、引き出しの審査に関しては、海外にいて外貨で入金しているため、引き出しに問題がある可能性があると説明されました。この時点で、私はがっかりしました。チャットを閉じた後、引き出しを再度確認したところ、拒否されていることがわかりました。入金を失ったことに怒りと苛立ちを感じ、賞金をすべて賭けて負けました。数日間プレイをやめた後、多額の入金をしたためボーナスを受け取る権利があり、以前よりも多く出金できるレベルに達したというメールを受け取りました。 わかりました、ボーナスでプレイしました。 今日、もう一度入金し、1,000 を出金しましたが、10 月下旬のライブ サポートが私を騙していたことに気付きました。 プラットフォームは一貫して高額の賭けをブロックします。 今日、私は苦情を申し立て、前回の入金額の 20% を受け取りました。 今、私は拒否された賞金を求めているのではなく、すべての入金の返金を求めています。特に、アカウントの閉鎖を何度も要求したにもかかわらず、考慮されなかったためです。 代わりに、閉鎖を要求したところ、彼らは私にプレイしてさらに入金するように勧めるためにボーナスを送ってきました。 今日、私はいくら入金したかわかりませんし、知りたくもありませんが、完全に騙されました。 アカウント閉鎖の要求が実行されなかったという事実だけでも、苦情の根拠になる可能性があります。さらに、出金に問題があると言われるとがっかりします。数か月後、入金のおかげでレベルが上がり、1,000を引き出すことができたからです。今、私はまだアカウントを持っています。閉鎖を要求しても意味がありません。彼らはそれをしてくれないからです。この時点で、少なくとも私の入金（与えられたように感じるお金）の一部を取り戻すためにあなたのサポートを求めています。私はそれで満足ですが、たとえ取り戻せなくても、私のゲームアカウントを閉鎖するのを手伝っていただければ満足です。10月からプレイしたくなかったのですが、彼らは私のアカウントを閉鎖せず、入金していないのにボーナスを送り続けているので、もう入金もボーナスの受け取りもアカウントの維持もしたくありません。これは顧客に対する公平なサービスや行動ではありません。ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
On 9/10/2024, I received an email with a bonus for me without requesting anything. I started my experience with the platform and as I deposited over time, I reached October. By the end of October, with enough deposits and having won a sum of 8,000, I attempted to withdraw the winnings but was limited to a maximum withdrawal of 800. I checked again after 30 minutes and saw that the withdrawals were under review. This seemed suspicious, so I contacted the live chat assistant, who explained my situation: the low withdrawal was due to my low profile on the platform. If I had been at a higher level, I could have withdrawn more. Fine, I thought, and regarding the review of my withdrawal, they explained that since I was abroad and depositing in a foreign currency, I might have issues with my withdrawals. At this point, I was disappointed. After closing the chat, I checked the withdrawal again and saw it was denied. Angry and frustrated with the lost deposits, I gambled away all my winnings and lost. I stopped playing for a few days, then received an email stating that due to my large deposits, I was entitled to bonuses and that I had reached a higher level allowing me to withdraw more than I could before. Okay, I played with the bonus. As of today, I have made another deposit, made a withdrawal of 1,000, and realized that the live support in late October was deceiving me. The platform consistently blocks higher bets. Today, I filed a complaint and was given 20% of my last deposit. Now, I am not asking for the winnings that were denied to me, but for the refund of all my deposits, especially since I requested multiple times to close my account, which was never considered. Instead, when I asked for closure, they sent bonuses to encourage me to play and deposit more. Today, I don't know how much I've deposited and don't want to know, but I have been completely deceived. Just the fact that my request for account closure wasn’t carried out could be grounds for a complaint. Moreover, being told that I would have problems with withdrawals is disheartening because months later, when my level increased thanks to my deposits, I managed to withdraw 1,000. Now, I still have the account, and there's no point in asking for closure because they won't do it. At this point, I am asking for your support to help me recover at least a part of my deposits (money that feels given away). I'd be happy with that, but even if I can't recover them, I’d be content if you could help close my gaming account. I haven't wanted to play since October, but since they don't close my account and keep sending me bonuses when I don't deposit, I no longer want to deposit, receive bonuses, or keep the account. It's not fair service or behavior toward the customer. Thank you, and I look forward to hearing from you.
Il 10/9/2024 ho ricevuto una mail con un bonus per me senza richiedere nulla,inizio l'esperienza con la piattaforma e man mano che deposito con il tempo arrivo a ottobre,fine ottobre con abbastanza depositi e con una somma vinta di 8.000 provo a riscuotere la vincita e mi da come prelievo massimo 800,controllo dopo 30 minuti e mi esce prelievi in fase di accertamento, la cosa mi puzza e contatto l'assistente in chat live,che mi spiega il motivo del mio stato,cioè il basso prelievo per il mio basso profilo sulla piattaforma se sarei stato di un'altro livello avrei potuto prelevare di più,e va bene e per il fatto dell'accertamentodel mio prelievo mi spiega che essendo io all'estero e depositare con valuta avrei potuto avere problemi su i mie prelievi,a questo punto rimango male,chiusa la chat ricontrollo il prelievo e noto che mi è stato negato,a questo punto preso dalla rabbia e dai soldi depositati persi,gioco tutta la mia vincita e perdo,non gioco più per qualche giorno e mi arriva una mail dicendomi che per i miei grossi depositi ho diritto a dei buoni e che sono di un livello superiore per prelevare più di quanto potevo prelevare prima,ok gioco con il bonus,ora a data di oggi ho acora caricato ho fatto un prelievo di 1000 e ho capito che l'assistenza live a fine ottobre mi a preso per il c....giocando da sempre la piattaforma si blocca alle puntate un po' più alte, oggi ho reclamato e mi hanno dato il 20%dell'ultimo deposito,ora io non chiedo la vincita che mi è stata negata,ma il rimborso di tutti i miei depositi,anche perché ho chiesto piu volte la chiusura del mio account e non mi è stata mai presa in considerazione anzi quando chiedevo la chiusura mi mandavano bonus per incentivarmi a giocare e depositare ancora,ad oggi non so quanto ho depositato e non voglio saperlo,ma sono stato preso in giro al 100%, gia solo per la mia richiesta di chiusura dell'account, non eseguita da loro sarebbe da denuncia e poi il fatto di dirmi che avrei avuto problemi sui prelievi mi distrugge,perché mesi dopo quando il mio livello è salito grazie hai miei depositi sono riuscito a prelevare 1000....ora ho ancora l'account è inutile che io chieda la chiusura non me la faranno,e arrivato a questo punto chiedo sostegno a voi se riuscirò a recuperare almeno una parte dei miei depositi (soldi regalati) sarei contento, ma anche a non recuperarli e fare chiudere da voi il mio account gioco sono contento lo stesso non volevo più giocare da ottobre ma essendo che il mio account non lo chiudono e quando non deposito mi mandano bonus non voglio più ne depositare ne bonus e ne account,non è un giusto servizio e comportamento verso il cliente, vi ringrazio aspetto notizie
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