メキシコのプレイヤーは、1か月以上前に必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、アカウントを認証できませんでした。その結果、すべての出金の試みが拒否され、賞金にアクセスできなくなりました。提供された自撮り写真の品質が低いことが判明し、プレイヤーはより良い自撮り写真をアップロードするように求められました。何度か試行した後、プレイヤーは許容できる自撮り写真をアップロードし、アカウントが認証されました。その後、出金リクエストは正常に処理され、賞金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
このカジノでアカウントを確認できません。すべての書類をアップロードしましたが、確認が1か月以上保留になっています。
私は4月の初めにカジノに登録し、3回入金し、最後の1回で賞金を獲得しました。
4月末にすべての書類をアップロードしましたが、まだ確認されておらず、引き出しはすべて拒否されています。
calderonmorales030様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
ドキュメントは承認されましたか、拒否されましたか、それともステータスはまったく変更されていませんか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
住所証明として銀行取引明細書、身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、運転免許証、支払い方法のスクリーンショットをアップロードしました。これらの書類のうち、住所証明と身分証明書の表面は確認済みで、その他はまだ保留中ですが、拒否されてはいません。最後にアップロードしたのは、5月11日の運転免許証付きの自撮り写真です。4月27日以降、引き出しリクエストは6回拒否され、最後の拒否は5月29日で、理由を尋ねると常に、アカウントがまだ確認されていないので待つ必要があるという返答でした。いつも拒否されるばかりで、書類の処理も進められないので、再度出金をリクエストしても意味がありません。もし彼らに何か問題があるのなら、私の書類の確認がこんなに長く保留になっている理由を書いても意味がありません。
calderonmorales030さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、calderonmorales030さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Casino Adrenalineに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは、ドミニカさん。
こんにちは、calderonmorales030さん、
健康で安全であることを祈っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。残念ながら、プレイヤーがIDの詳細がわかるIDを持った自撮り写真を提供しなかったため、アカウントの確認プロセスはまだ完了していません。プレイヤーが最後に提供した自撮り写真は、2024-05-23 18:47:59 カジノ時間であり、その自撮り写真では、提供された他の文書と一致する情報を確認できませんでした。2024-05-24 08:41:04 に、銀行部門から、プレイヤーのIDの詳細がわかる、より高品質の新しい自撮り写真の提出を要求されました。現在、プレイヤーが新しい自撮り写真をアップロードするのを待っています。また、Dominika さん、確認プロセスを完了するために、受け付けられない文書を記載したメールをあなたの個人メールアドレスに送信しました。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具
ジョージ・ムーア
カジノアドレナリン管理
こんにちは、みんな、
残念ながら、今まで自分の自撮り写真の質が悪いことについて知らされていませんでした。私は自分のアカウントの確認が保留中であることについてカジノに問い合わせましたが、正確な理由は示されませんでした。
ドミンカ様、カジノが 2024 年 5 月 23 日に返信したメールに添付されているファイルをご確認ください。申し訳ありませんが、ここにアップロードできませんでした。
また、私はチャットでサポートとやり取りして、引き出しが拒否された理由を尋ねましたが、返答は常に、書類が審査中であり、財務部門がアカウントを確認するまで待つ必要があるというものでした。
カジノに質問があります。なぜ私の自撮り写真は拒否されなかったのに、プロフィール上では保留中のままなのでしょうか。また、他の書類はどうなっているのでしょうか。カジノ側にも問題があるのでしょうか。それらもまだ保留中のままなのでしょうか。
こんにちは、ドミニカさん。
こんにちは、calderonmorales030さん、
健康で安全であることを祈っています。
残念ながら、プレイヤーが提供した自撮り写真は以前とほぼ同じ品質でした。IDの情報が読み取れないため、新しい自撮り写真は受け付けられません。
より高品質の新しい自撮り写真の要求は変わりません。プレイヤーが高品質の自撮り写真を提供してくれれば、認証プロセスを完了することができます。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具
ジョージ・ムーア
カジノアドレナリン管理
こんにちは、
遅くなってすみません。
今日、自分のプロフィールにID付きの新しい自撮り写真をアップロードしました。
カジノに確認してアカウントを確認するよう依頼してください。
ホルヘ
こんにちは、ドミニカさん。
こんにちは、calderonmorales030さん、
本日、当社の銀行部門によりプレイヤーのアカウントが確認されましたので、プレイヤーは都合の良いときに支払いをリクエストすることができます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ジョージ・ムーア
カジノアドレナリン管理
