ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノは、彼女の出金がポーランドのプレイヤーに対するボーナス制限規則により当初拒否されたことを確認しました。しかし、カジノは彼女のケースを検討した後、彼女が最低限の確認入金を行えば、彼女の賞金を彼女の残高に戻すことを決定しました。苦情チームは現在、苦情をクローズする前に、彼女の出金が成功したことの確認を待っています。
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Casino Adrenaline - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €300
Casino Adrenaline
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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カジノ アドレナリンから 20fs の入金不要ボーナスのメールを受け取りました。このメールから 300 ユーロを差し引いたのですが、ウォレット残高がすべて削除され、ポーランドがボーナスから除外されたと説明されました。以前プロモーションのメールを送信していたのに、それが止まりませんでした。取り戻すチャンスはありますか?
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3ヶ月前
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kamiliowa17様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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こんにちは、kamiliowa17さん、
カジノがボーナスを支給する限り、賞金も支払われるべきです。国による制限によりボーナスを受け取る資格のないプレイヤーにボーナスを支給しないようにすることは、カジノにとって難しいことではありません。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
kamiliowa17さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Casino Adrenaline にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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こんにちは、Kamiliowa17さん。
こんにちは、ピーター。
皆様が健康で安全であることを願っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご提供いただいたメールアドレスに関連付けられたアカウントを確認したところ、プレイヤーが2024年8月1日18:04:00 カジノ時間に無料20スピンプロモーションを使用したことが判明しました。賭け条件を満たした後、プレイヤーは50ユーロの出金をリクエストしました。さらに、アカウントはポーランドの住所でポーランドに登録されており、検証プロセスに合格しました。残念ながら、ポーランドのプレイヤーに対する無料ボーナス制限規則により、出金リクエストは支払い部門によって拒否され、賞金はカジノの規則に従って削除されました。
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
以下の国のプレイヤーは、入金不要のフリースピンをご利用いただけません: アルバニア (AL)、アルジェリア (DZ)、アンゴラ (AO)、オーストラリア (AU)、オーストリア (AT)、バーレーン (BH)、バングラデシュ (BD)、ベラルーシ (BY)、ベナン (BJ)、ボスニア・ヘルツェゴビナ (BA)、ボツワナ (BW)、ブルガリア (BG)、ブルンジ (BI)、カメルーン (CM)、カーボベルデ (CV)、チャド (TD)、コモロ (KM)、クロアチア (HR)、チェコ共和国 (CZ)、コートジボワール、デンマーク、ジブチ (DJ)、エジプト、赤道ギニア (GQ)、エリトリア (ER)、エチオピア (ET)、フィンランド (FI)、ガボン (GA)、ガンビア (GM)、ジョージア (GE)、ドイツ (DE)、ガーナ (GH)、ギリシャ (GR)、ギニア (GN)、ギニアビサウ (GW)、ハンガリー (HU)、インド (IN)、インドネシア(ID)、イラン (IR)、イラク (IQ)、日本 (JA)、ヨルダン (JO)、カザフスタン (KZ)、ケニア (KE)、クウェート (KW)、レバノン (LB)、レソト (LS)、リベリア (LR)、北マケドニア共和国 (MK)、マダガスカル (MG)、マラウイ (MW)、マレーシア (MY)、マリ (ML)、モーリタニア (MR)、モーリシャス (MU)、モルドバ共和国 (MD)、モンゴル (MN)、モンテネグロ (ME)、モロッコ (MA)、モザンビーク (MZ)、ナミビア (NA)、ネパール (NP)、オランダ (NL)、ニジェール (NE)、ナイジェリア (NG)、オマーン (OM)、パキスタン (PK)、パレスチナ国 (PS)、フィリピン (PH)、ポーランド (PL)、ポルトガル (PT)、ルーマニア (RO)、ロシア (RU)、ルワンダ (RW)、サントメ・プリンシペ、セネガル、セルビア (RS)、セーシェル (SC)、シエラレオネ (SL)、スロバキア (SK)、スロベニア (SI)、ソマリア、南スーダン、スーダン (SD)、スワジランド (SZ)、シリア・アラブ共和国 (SY)、タンザニア連合共和国 (TZ)、タイ (TH)、トーゴ (TG)、チュニジア (TN)、ウガンダ (UG)、ウクライナ (UA)、アラブ首長国連邦 (AE)、イギリス (GB)、ベトナム (VN)、イエメン (YE)、ザンビア (ZM)、ジンバブエ (ZW)。
通常、ポーランドのプレイヤーはこれらのボーナスのメールオファーを受け取りませんが、何らかの理由でオファーの配布中に、当社のプロモーションチームが誤ってメールオファーを Kamila のメールアドレスに送信してしまいました。
プレイヤーは当社からボーナスオファーを受け取ったため、当社はオファーを尊重し、彼女が正当に獲得した金額を引き出せるよう、彼女の賞金を残高に戻すことにしました。
プレイヤーが行う必要があるのは、暗号通貨経由で最低10ユーロの確認入金を行い、出金をリクエストすることだけです。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具
ジョージ・ムーア
カジノアドレナリン管理
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2ヶ月前
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Casino Adrenaline の担当者様、アップデート情報をありがとうございます。
kamiliowa17 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
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