米国からのプレーヤーはカジノで勝ったが、彼女の出金は取り消され、彼女の賞金は混合資金のために没収された.カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
2 月 1 日に約 $13.00 を入金し、昨夜 (2/6) に $600 を超えて出金しようとするまでその金額でプレイしていました。出金プロセスは非常にスムーズに進んだようで、とても簡単でした。出金ページには、すべての資金が出金可能であり、ボーナスによってゼロがロックされていることが示されました。この問題は、私が今週末プレイした 50 回のフリースピンに起因しているようです。私はそれらのスピンで $75 を獲得し、40 倍のプレイスルーがあり、それを完了し、賭けが行われたという通知を受け取りました。今朝アカウントを確認したところ、ewallet の暗号アドレスと出金リクエストを確認する 2 通のメールを受け取ったにもかかわらず、出金が拒否されていることがわかりました。彼らはそれを拒否しただけでなく、引き出しからすべてのお金と私が残したもの ($230) の口座を取り上げました。彼らは、月曜日のキャッシュバック ボーナスで私のアカウントに 12 ドルを入金しました。全部で $805.00 かかりました!私はライブチャットに連絡し、トレバーと話しました.トレバーは、現金預金にフリースピンを「混ぜた」ためだと言いました.なぜ彼らが私のすべてのお金を取ったのかについての答えを得ることができませんでした.彼はサポートに電子メールを送るように私に言いました.
cindyMD 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの勝利 (600) が有効なボーナスによるものか教えていただけますか?その後の 50 回のフリースピンのルールを教えてください。賞金の没収を正当化する理由として、カジノは具体的にどのような規則を定めていましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
迅速に対応していただきありがとうございます。アドバイスや助けをいただければ幸いです。
あなたの質問に答えて:
これについてあなたの助けに本当に感謝しています。私は何ができるかわかりませんでしたが、彼らがこれを逃れることを望んでいませんでした.ありがとう!
よろしくお願いします、
シンディMD
シンディMD、
50回のフリースピンボーナスをいつ引き換えたのか、いつ賭けを終了したのか教えていただけますか? $13 のデポジットで、デポジット マッチ ボーナスを獲得しましたか?問題とボーナス履歴に関するあなたとカジノの間の通信を私のメール アドレスtomas@casino.guruに転送してもらえますか?
トーマス、
2023 年 2 月 5 日に 50 回のフリースピンを利用し、おそらく同じ夜か 2 月 6 日の早朝に賭け条件を満たしました。 $13 でマッチ ボーナスがあったとは思いませんが、もしあったとしてもプレイスルー要件はありませんでした (添付のボーナス条件を参照してください)。私のボーナス履歴とカジノとの通信については、できるだけ早く転送しますが、カジノからの返信はありません。サポート チーム メンバーの Trevor とのライブ チャットのスクリーンショットを撮る気力がありませんでした。
このたびのご協力に感謝してもしきれません。本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
シンディMD
必要な情報を提供してくださった cindyMD に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
cindyMD 様
賞金が没収されたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Casino Adrenaline の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノアドレナリンへ
プレーヤーの賞金が没収された理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるトーマスとステファンへ
トーマスさん、この件に関してご協力いただきありがとうございます。本当に感謝しています。
ステファン、私のためにこれを引き受けてくれてありがとう、私は得ることができるすべての助けが必要です!
よろしくお願いします、
シンディMD
親愛なるステファンへ
サポートにもう一度連絡しようと思っていたのですが、最初の質問に回答がありませんでした。そうすることをお勧めしますか?彼らが情報提供の要求を無視し続ける場合、私が取れる他の行動はありますか?
お世話になりました、本当にありがとうございました!
よろしくお願いします、
シンディMD
残念ながら、この問題に関するカジノからの回答は得られておらず、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価に悪影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
賞金を受け取る方法として、もう 1 つ考えられる方法があります。それは、キュラソーの eGaming 当局に苦情を申し立てることです。苦情フォームは、カジノの公式ウェブサイトの Curaçao eGaming License Validator から入手できます。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru