ウクライナのプレイヤーは、カードカウンティングの疑いで賞金を無効にされました。カジノは、プレイヤーが実際にライブバカラでカードカウンティング戦略を使用していたことを証明する証拠を提供しました。この件に関する私たちの立場は、カジノはプレイヤーに賞金を支払うべきであり、彼らが使用した戦略は資金没収を正当化する十分な理由ではないと考えました。カジノは私たちの判決に従うことを拒否し、苦情は「未解決」として終了しました。しかし、カジノは後に状況を再評価する用意があると述べ、プレイヤーはそれに返答しませんでした。そのため、苦情は却下されました。
私のアカウントはプレイを許可されました。数回のゲームの後、私のアカウントは確認のために停止されました。調査が完了するまでアカウントが閉鎖されるという手紙を受け取りました。 3日後、アカウントがブロックされたというメールが届きました。 「私たちの経営陣は、あなたが私たちのカジノで不当な利益を得るために詐欺的な方法または技術を使用したと報告しました。」そこで彼らはロックについて説明しました。カジノは規則の5.1.13項を参照しています。カジノは私を深刻な詐欺「マーチンゲール、ダブリング、および同様のシステムと戦略」で非難しています。これ以上の詳細は提供されていません。
私はその請求に同意しません。私には請求を裏付ける証拠を要求する権利がありますが、カジノは追加情報を提供しません。カジノには証拠がなく、私と共有することができないので、彼らは私の賞金を取り戻す必要があります。
親愛なるVoV41kk、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。カードカウンティングで告発されていることを正しく理解していますか？あなたがプレイしている正確なゲーム（ゲームのフルネームとプロバイダー）を教えてください。アカウントがブロックされる前にゲーム履歴を保存した可能性はありますか？はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！あなたの手紙に応えて、私は以下を報告します。
カジノは規則の5.1.13項を参照しています。この段落は多くの異なる行動を示しています、私はカジノが私を非難していることを正確に理解していません。さらに、私はこの段落で言及されている行為のいずれも犯していません。
あなたは私がプレイしたゲームを報告するように頼みました-LiveBACCARAT（Evolution Gaming）。彼は上記のゲームの1つしかプレイしておらず、アカウントは現在ロックされているため、ゲームの履歴を提供することはできません。
カジノとの通信のスクリーンショットとブロックされたアカウントのスクリーンショットを添付します。
VoV41kkさん、お返事ありがとうございます。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ ：
「5.1.13。プレーヤーがカジノに対して不当なアドバンテージを得ようとすると、これには「マーチンゲール、ダブルアップ、および同様のシステムと戦略」などの戦略が含まれ、カジノは賞金とボーナス資金の没収を含む行動を取ります。 。この行動が合理的に明らかな場合にのみ、この措置を講じます。ユーザーは、ロボット、その他の外部プレーヤー支援（EPA）プログラム、または通常のゲームプレイを歪め、プレーヤーに不公平を与える技術などのデバイスを使用することを禁じられています。利点。"
私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるVoV41kk、
私はあなたの苦情とカジノとの会話の提供されたスクリーンショットを見ました。私は状況を理解しており、できるだけ早くあなたの苦情を解決するために最善を尽くします。
この会話にCasinoEstrellaを招待したいと思います。
親愛なるカジノエストレラ、
VoV41kkに送信されたあなたの電子メールによると、彼らは不当な利益を得るために戦略を使用したとして非難されています。彼らはカードカウンティング戦略を使用していることが判明したことが示された。説明をお願いします。
親愛なる皆さん、
このケースについては、カジノの担当者と話し合いました。提供された証拠を検討した後、カジノが返金なしでVoV41kkのアカウントを閉鎖した理由は、ライブバカラゲームでのカードカウンティング戦略の使用が検出されたためであることが明らかになりました。
ただし、プレーヤーには引き続き支払いが必要であると考えています。プレイヤーが使用した戦略は非常に効果がなく、簡単に検出できるため、戦略を使用して賞金を蓄積し、引き出しを要求する前に、プレイから除外された可能性があります。
この場合、Casino Estrellaに対する私たちの提案は、プレーヤーが賞金を保持し、バカラゲームまたはゲームアカウントへのアクセスを制限できるようにすることです。
私たちはカジノに私たちの立場を説明しましたが、残念ながら彼らはそれに従うことを拒否し、彼らの決定を変えませんでした。
これらの理由により、このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
VoV41kk様、
私の名前はミハルです。この苦情を担当します。カジノ側から、この苦情を再開したい、またこの状況を再評価する用意があるとの連絡がありました。まだ問題を解決するつもりがあるかどうか、教えていただけますか?
