イタリア出身のプレーヤーは、出金する前に入金全額を賭けなければならないという利用規約の規定により、残高がキャンセルされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。
ここで会話があります
[サポート] 出金リクエストについて
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リクエスト (#509628) が更新されました。さらにコメントを追加するには、このメールに返信してください。
MadDawg カティ d
2023 年 5 月 29 日、12:54 EEST
苦情を提出する前に説明をしてもらえますか? それは生の現金でした。残りは 14 ユーロです。問題を避けるためにボーナスを放棄しました。これが勝利のスクリーンショットです。なぜ無効なのでしょうか? 1 回のボーナス勝利で生現金 14 ユーロが残っていますが、現在はキャンセルされていますか? Casinoguru がそれについてどう思っているか知りたいです
MadDawg カティ d
2023 年 5 月 29 日、12:32 EEST
どうやってそれが可能ですか?それは生の現金でした
オフェリー (カスタマーサポート)
2023 年 5 月 29 日、12:30 EEST
親愛なるマッドドーグ様
前回のメールに少し訂正がありますが、
確認後、利用規約のこのルールにより、残高は完全にキャンセルされます。
- オファーに示された賭けが行われるまで、入金ボーナスに関連する入金および賞金はブロックされます。
「2.4.7.プレイヤーは出金をリクエストする前に、入金額全額を賭ける必要があります。入金が少なくとも 1 回実行されなかった場合、出金リクエストはキャンセルされます。
したがって、現時点では残高はありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
将来的に失望することがないように、当社の利用規約をよく理解してください。
詳細については、ここをクリックしてください: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
追加のサポートがございましたら、いつでもご対応いたします。
よろしく、
オフェリー
MadDawg カティ d
2023 年 5 月 29 日、12:02 EEST
それで、1000からいくら引き出すことができますか?
オフェリー (カスタマーサポート)
2023 年 5 月 29 日、12:00 EEST
親愛なるマッドドーグ様
Casino Estrella からの出金リクエストについて書いています。
これはお客様が適切にプレイしなかった入金であるため、財務部門がお客様の出金をキャンセルし、この金額をカジノ アカウントに戻したことをお知らせします。
実際、当社の利用規約によれば、出金リクエストの前に、入金は少なくとも 1 回全額賭ける必要があります。
「2.4.7.プレーヤーは、出金を要求する前に、入金全額をプレイする必要があります。少なくとも一度は賭けられなかった場合、出金リクエストはキャンセルされます。」
したがって、賞金を引き出すことはできますが、同額をプレイする前に入金したものは引き出すことはできません。
ご理解いただきありがとうございます。
追加のサポートがございましたら、いつでもご対応いたします。
よろしく、
オフェリー
このメールはカスタマーサポートからのサービスです。 Zendesk によって提供される
[86Z8M6-Y50DK]
親愛なるドゥッグッグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
必須のリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界に対する AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入されており、通常はライセンス当局によって設定されています。すべての本格的な認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
最後の入金時にボーナスを有効化したかどうか教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノからの詳細: (そのウェブサイトでは、有効なボーナスを使って引き出すことはできません。キャンセルするか賭ける必要があります。キャンセルすると、ボーナスで獲得した全額が消去されます。したがって、次のいずれかになります: 私の勝ちは生現金です またはウェブサイトからお問い合わせください私はクレイジーです
ヴィヴィアン (カスタマーサポート)
2023 年 5 月 30 日、08:46 EEST
こんにちは、
あなたのケースに関する詳細情報を返信させていただきます。
アカウントアクティビティを確認したところ、受け取った入金ボーナスに関連する賭け条件が満たされていないようです。当社の利用規約によれば、プレイヤーは関連する賞金を引き出す前に、入金額とボーナス金額を指定された回数賭ける必要があります。
あなたの場合、要件はデポジットとボーナスの金額を 30 倍に賭けることでした。
ウェルカムボーナスは、賭け条件が満たされていない場合、請求されてから 30 日後に期限切れとなります。
ボーナスと潜在的な賞金を引き出す前に、ボーナスとそれぞれのデポジットを合計 30 回賭ける必要があります。
たとえば、50 ユーロの入金により 50 ユーロのボーナスが付与され、合計 100 ユーロを受け取ることになります。キャッシュアウトする前に、カジノで €100 x 35 = €3,500 を賭ける必要があります。ボーナスと賭け金を確認するには、上隅のメニュー ボタンをクリックして「ボーナス」に移動します。
ボーナスの賭けが完全に完了する前に引き出しが行われた場合、ボーナスの全額が剥奪されるだけでなく、ボーナスのトリガー/クレジットに使用されたボーナスおよびデポジットからの蓄積された資金と賞金もすべて剥奪される可能性があります。
残念ながら、制限時間内に賭け条件が満たされなかったため、残りの残高が無効になったようです。ご不便をおかけして申し訳ございません。
今後の誤解を避けるために、ボーナスやプロモーションに関連する利用規約を承諾する前に確認することを強くお勧めします。これにより、要件を十分に認識し、ゲームについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
詳細については、こちらをご覧ください: ボーナス利用規約
さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽に当社のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。彼らは喜んであなたを助け、あなたのあらゆる懸念に答えます。
親愛なるドゥッグッグ様
ボーナスをキャンセルした方法を教えてください。それはあなたのアカウント内で直接行われましたか、それともライブチャット経由でしたか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連通信はありますか?プレイを開始する前にボーナスをキャンセルしたという確実な証拠があれば、非常に役立ちます。ありがとう。
ダッシュボードの操作によりボーナスがキャンセルされました (ボーナスセクションの固定レートオプション)。残りの残高を含む賞金のスクリーンショットを持っています。指定された電子メールアドレスに送信します。私は別の機会にもカジノエストレアで同じ固定レート方式を使用し、出金額が 200 程度でした。問題は一度もありませんでした。
ライブチャットでカジノに、キャンセルされたボーナスの履歴を確認できる場所を尋ねました。残念ながらどこにも見当たりません。
アカウント内に有効なボーナスがまだあることを示唆する情報はありますか?
親愛なるドゥッグッグ様
最近、ボーナス セッションに関する裏付けとなる証拠をカジノから受け取りました。これにはゲーム履歴全体が含まれます。記録によると、50 ユーロの入金があり、さらに 25 ユーロがボーナス資金としてアカウントに入金されました。その後、ボーナスをキャンセルすることを選択する前に、いくつかの賭けをしました。残念ながら、ボーナスを利用して賭けを続け、最終的にボーナスをキャンセルするまで 400 回以上の追加ベットを行ったようです。残念ながら、キャンセル時点ではボーナス賭け条件が完了していませんでした。
この状況がお客様にとって残念な状況であることは承知しておりますが、慎重に検討した結果、残念ながら、この件に関してはこれ以上のサポートはできないことをお知らせいたします。弊社が効果的に介入できるのは、通常、わずか数回のベット後にキャンセルが発生した場合であり、ボーナス資金でプレイしていることに気づかなかった可能性があることが示唆されます。ただし、400 を超えるベットが行われたことを考えると、ボーナスのクレジットが成功したために 50 ユーロのデポジットが 75 ユーロに増加したとき、最初からボーナス資金を認識していたことを示します。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント:
私は、この間違いに対して親切にも 1000 ユーロのボーナスを提供してくれたということを指摘して、この件を更新したいと思いました。私は賭けを完了しました (1000 ユーロが引き出し可能になりました) 訴訟を確実に終了するための金額の受領を待っています。二度目のチャンスをくれたcasinoestrellaと、辛抱してくれたcasinoguruに感謝します。発展を待っています。
こんにちは、マッドドーグさん
に対応するボーナスを再クレジットした後、それを確認できて嬉しく思います。
残りの賭け金の合計 2,517.38 ユーロが満たされることに対する感謝のしるしとして 1,173.11 ユーロ
その後、1000 ユーロの出金をリクエストされたようです。
当選おめでとうございます、そして撤回リクエストをお願いします!
出金は電信送金として処理されました。
アカウントに入金された資金は 3 ~ 5 営業日以内にアカウントに表示されることにご注意ください。
すべてがうまく解決され、引き続き当社のサイトをお楽しみいただけることを願っています。
よろしくお願いします、
カジノエストレヤ管理