ベラルーシのプレイヤーは詐欺行為の疑いで訴えられ、資金を没収されました。カジノは、プレイヤーがライブバカラでカードカウンティング戦略を使用したことを証明する証拠を提出しました。この件に関して、カジノはプレイヤーに賞金を支払うべきであるというのが私たちの立場です。彼らが使用した戦略は資金没収を正当化する十分な理由とは考えられなかったからです。カジノは私たちの裁定に従うことを拒否しました。苦情は「未解決」として終了しました。しかし、カジノは後に状況を再評価する用意があると述べました。残念ながら、プレイヤーはそれ以上の質問には答えなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、11月25日アカウントにログインできませんでした。サポートに連絡したところ、追加の確認のためにアカウントが送信されたことが通知されました。確認後、アカウントがブロックされたというメッセージが表示されました。カジノは、私がカジノで不当な利益を得るために不正な方法を使用したと信じています。
私はこの決定が間違っていると確信しています。私は監査の結果に同意しません。 Estrellaカジノの使用規則と条件を注意深く確認しました。彼らが私のアカウントの追加の確認を行うことができることを理解しています。ルールには、チェックの理由やチェックの結果に関する情報は見つかりませんでした。カジノが私に答えないいくつかの質問があります。
追加チェックの理由を教えてもらえますか？
アカウントがブロックされたのはなぜですか？カジノは5.1.13を指摘していますが、何がブロックを正確に引き起こしたのかわかりませんか？
eウォレットSkrillでお金を受け取るのはいつですか？アカウントに393ドルあります。私はカジノの規則に違反していませんでした、そして私の賞金を返すことを楽しみにしています。
親愛なるyury.str、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 T＆Cを確認したところ、サポートエージェントがメールで言及したポイントが見つかりました。
„ 5.1.13。プレーヤーがカジノに対して不当なアドバンテージを得ようとすると、これには「マーチンゲール、ダブルアップ、および同様のシステムと戦略」などの戦略が含まれ、カジノは賞金とボーナス資金の没収を含む行動を取ります。この行動が合理的に明らかな場合にのみ、この行動を取ります。ユーザーは、ロボット、その他の外部プレーヤー支援（EPA）プログラム、または通常のゲームプレイを歪め、プレーヤーに不当な利益を与える手法などのデバイスを使用することを禁じられています。」
これがカジノからの唯一の説明であることを正しく理解していますか？あなたとカジノの間に他のコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください（またはここに投稿することができます）。
また、あなたはとても親切で、ボーナスで遊んで賞金を貯めたのか、それともリアルマネーだけで稼いだのかを指定しますか？
最後に、あなたのアカウントが以前に確認されていても、カジノが追加の確認のためにさらに多くの書類を必要とする場合、それは珍しいことではないことを指摘したいと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
Estrella Casinoは私に特に何も説明しておらず、5.1.13項の違反のみを示しています。私の要求にもかかわらず、規則は私の不法行為の証拠を提供しませんでした。
また、ボーナスがなく、リアルマネーでプレイしたことも報告します。
助けてくれてありがとう。
親愛なるyury.str、
私はあなたの苦情とカジノとの会話のスクリーンショットを見ました。私は状況を理解しており、できるだけ早くあなたの苦情を解決するために最善を尽くします。
この会話にCasinoEstrellaを招待したいと思います。
親愛なるカジノエストレラ、
yury.strに送信されたあなたの電子メールによると、彼らは不当な利益を得ることを目的とした戦略を使用したとして非難されています。彼らはカードカウンティング戦略を使用していることが判明したことが示された。説明をお願いします。
親愛なる皆さん、
このケースについては、カジノの担当者と話し合いました。提供された証拠を検討した後、カジノが払い戻しなしでyury.strのアカウントを閉鎖した理由は、ライブバカラゲームでのカードカウンティング戦略の使用が検出されたためであることが明らかになりました。
ただし、プレーヤーには引き続き支払いが必要であると考えています。プレイヤーが使用した戦略は非常に効果がなく、簡単に検出できるため、戦略を使用して賞金を蓄積し、引き出しを要求する前に、プレイから除外された可能性があります。
この場合、Casino Estrellaに対する私たちの提案は、プレーヤーが賞金を保持し、バカラゲームまたはゲームアカウントへのアクセスを制限できるようにすることです。
私たちはカジノに私たちの立場を説明しましたが、残念ながら彼らはそれに従うことを拒否し、彼らの決定を変えませんでした。
これらの理由により、このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
yury.str様、
私の名前はミハルです。この苦情を担当します。カジノ側から、この苦情を再開したい、またこの状況を再評価する用意があるとの連絡がありました。まだ問題を解決するつもりがあるかどうか、教えていただけますか?
