ホームクレームCasino Estrella - 有効な自己排除を持つプレーヤーはカジノに登録することができました。

Casino Estrella - 有効な自己排除を持つプレーヤーはカジノに登録することができました。

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金額: €270

Casino Estrella
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月27日 | 終了したクレーム : 2023年7月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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スペイン出身の同選手は、Rgiajに登録している間にプレーを許可していたカジノとの問題に直面している。カジノ側はそのような情報をどこでも確認する機会がなく、プレーヤーが電子メールで通知するまで申立人の自己排除/ギャンブル依存症について知らなかったため、基本的に、彼は、プレーヤーが自分の権利を持っているにもかかわらず、それを利用してカジノに登録し、カジノでプレイしたことになります。自己排除。プレイヤーは、登録時に利用規約やゲーム ライセンスに関する情報をまったく読んでいなかったり、後でカジノに返金を要求するためにその状況を利用しようとしたりしていました。しかし、彼の資金は遊びによって失われてしまいました。私たちは、カジノはプレイヤーの居住国でのギャンブル依存症/自己排除についてカジノに通知してからアカウントを閉鎖するまでの期間に失われたプレイヤーの資金を返金すべきであると結論付けました。ただし、指定された時点ではアカウントにアクティビティはありませんでした。したがって、当社は不当として苦情を終了し、そのようなプレーヤーの受け入れおよび/または追加プロセスの実装の可能性に関する勧告をカジノに提供しました。

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