The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
スペイン出身の同選手は、Rgiajに登録している間にプレーを許可していたカジノとの問題に直面している。カジノ側はそのような情報をどこでも確認する機会がなく、プレーヤーが電子メールで通知するまで申立人の自己排除/ギャンブル依存症について知らなかったため、基本的に、彼は、プレーヤーが自分の権利を持っているにもかかわらず、それを利用してカジノに登録し、カジノでプレイしたことになります。自己排除。プレイヤーは、登録時に利用規約やゲーム ライセンスに関する情報をまったく読んでいなかったり、後でカジノに返金を要求するためにその状況を利用しようとしたりしていました。しかし、彼の資金は遊びによって失われてしまいました。私たちは、カジノはプレイヤーの居住国でのギャンブル依存症/自己排除についてカジノに通知してからアカウントを閉鎖するまでの期間に失われたプレイヤーの資金を返金すべきであると結論付けました。ただし、指定された時点ではアカウントにアクティビティはありませんでした。したがって、当社は不当として苦情を終了し、そのようなプレーヤーの受け入れおよび/または追加プロセスの実装の可能性に関する勧告をカジノに提供しました。
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