米国のプレイヤーは、ボーナス規約違反の疑いで、出金した金額のうち 1280 ユーロを没収されました。プレイヤーは、無制限のプレイが認められる 75% の「ノールール」ボーナスを使用していましたが、制限のあるキノ ゲームをプレイした後、負けたにもかかわらず、賞金は拒否されました。プレイヤーは、規約が明確に示されておらず、システムが制限のあるプレイを阻止しなかったと主張しました。私たちはこのケースを検討し、プレイヤーはボーナス規約を通知するポップアップ メッセージを受け取っていたことを発見し、プレイヤーはそれを認識していました。カジノの行動は規定のルールに従っていたため、苦情は却下されました。
こんにちは。彼らは私の引き出し額の 1280 を没収しました。彼らはボーナス条件に違反したと主張しました。私は勝ち、ルールなしの 75% ボーナス入金マッチをプレイしました。はい、ルールなしでした。宣伝されていて、そのベアには制限もプレイ期間もありませんでした。アカウントの下のクーポンで選択した条件をクリックすると、一般的な利用規約期間と表示され、最大キャッシュアウトがないこと以外の具体的な条件は何も記載されていませんでした。そのベアには制限もプレイ期間もありませんでした。アカウントの下のクーポンで選択した条件をクリックすると、一般的な利用規約期間と表示され、最大キャッシュアウトがないこと以外の具体的な条件は何も記載されていませんでした。私は 2000 ドルまで勝ちました。その時点で、彼らが制限ゲームだと言ったキノ期間をプレイすることに決めましたが、問題は、私がプレイしたキーノートでお金は勝てず、実際にはお金も失い、350 ドル以上も失ったことです。この後、私はスロットをさらにいくつかプレイしてさらにお金を失い、1,350ドルを獲得してキャッシュアウトをリクエストしました。その後、キャッシュアウトは拒否され、アカウントには77ドルしか残っていませんでした。ライブチャットでの会話が終わった後、ボーナス条件に違反してキーノゲームをプレイしたため拒否されたと言われました。私は、これらの条件をどこにも見ていない、またはキノゲームをプレイしていないためにこれらの条件がどこにも提供されていないこと、そしてこの事件以前は、カジノエクストリームのすべてのゲームとスロットが、クーポン期間の条件に違反している場合、そもそもプレイできないように常に制限されていたことを説明しました。そのため、彼らのシステムでキノゲームをプレイできたという事実は、私がプレイしたゲームがなかったためであり、制限されていたということは、彼らのシステムがこれを防ぐことができなかったことを意味します。これは、この期間以前は毎回行われていましたが、このクーポンの条件は認識も提供もされていませんでした。ルールなし、最大ベットなし、最大キャッシュアウトなしであること以外は制限されていました。その後、彼らがキノだと言った後、もしそうなら、私が要求した全額を現金化するか、代わりにキーノゲームをプレイする直前の時点に戻すかするように言いました。システムは制限なしでプレイできるようにしていたので、彼らはそれぞれを拒否し、この件に対するいかなる種類の賠償も拒否しました。そして、これはノールールクーポンでした。文字通り、ルールなしと言っている名前です。そのカジノエクストリームは、彼らが没収した全額を私のアカウントにクレジットしました。それは、彼らがすでにアカウントに持っていた77を差し引いた1350になります。ログインすると、私はまだアカウントに残っています。真実とギャンブルの公平さのために、そして、私たちプレーヤーとこのような状況を助けることができるシステムとルールと場所が、大勝ちした後にそれを否定するためにこのような種類のボーダーライン詐欺用語を使用する責任を負わせることができると信じて、これを要求します。私はこの場所と、これまでここで過ごした素晴らしい時間について良いことしか言えないので、彼らが私にこれをしたことは心が痛むことは言うまでもありません。
このサイトでは、制限されているスロットを他のクーポンでプレイすることを禁止しています。これは 75% のノールール ボーナスであり、ルールがないはずのボーナスです。
もしその時点で彼らが私の勝ち金を回避したなら、私が実際にその特定のゲームをプレイしてゲームを作ったであろうことは完全に理解できますが、これは意味がありません。それは文字通り、私が勝ったのではなく負けたので、プレイの単なる事実に基づいてそれを否定するための言い訳であり、実際に彼らはお金を節約しました。
keithjann9様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
万が一、有効化したボーナスの利用規約のスクリーンショットを保存しましたか?
有効なボーナスがあるときに、許可されていないゲームをプレイしようとしていることを示すポップアップやその他の警告が表示されましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか? アカウントは完全に確認されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速なご返答ありがとうございます。ご質問にはすべてお答えできるよう努力します。
あなたはこう尋ねました:
万が一、有効化したボーナスの利用規約のスクリーンショットを保存しましたか?
このボーナスに関して送られてきたメールのスクリーンショットがあります。彼らは宣伝のために送ってくるメールの下部にクーポンの利用規約を開示しています。そこには何も表示されておらず、単に最大キャッシュアウトなし、最大賭け金なしと書かれているだけです。キャッシャーセクションでボーナスを有効にしたとき、クーポンには利用規約というリンクがありましたが、クリックすると単なる短いリンクで、ボーナスの一般的な利用規約に直接移動しただけでした。この NO RULES クーポンについては特に何も言われません。私が使用したとメールで送られてきたボーナスオファーのスクリーンショットを添付しました。彼らは一連の利用規約を主張しており、私と同じようにあなたにも提供するだろうが、宣伝や提供が行われる前、またはクーポンの使用中に私に提供されたことはなく、私がキャッシュアウトをリクエストした後で初めて開示されたということに留意してください。
質問:
有効なボーナスがあるときに、許可されていないゲームをプレイしようとしていることを示すポップアップやその他の警告が表示されましたか?
これは良い質問で、非常に重要な質問です。駄洒落で申し訳ないのですが。ケノ ゲームにアクセスする際に、警告やポップアップ、その他の自動システムによる防止策は一切ありませんでした。これは私が弁護のために彼らに伝えた重要なポイントです。ケノが許可されていない場合、または制限されたゲームがある場合、または有効化されたボーナスの利用規約に反するその他の理由がある場合、システムによってプレーヤーによるアクセスが自動的に制限され、クリックしてアクセスしようとすると、許可されていないことを知らせる警告のポップアップが表示され、自動的にメイン ロビーに飛ばされます。これは発生せず、警告やポップアップ、防止策、制限もありませんでした。
質問:
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか? アカウントは完全に確認されていますか?
はい、私は認証されたプレイヤーで、カジノで何度も入金と出金を行っています。私は何年もカジノを利用しています。これがさらにひどいのは、私の心が痛むことです。彼らが私にこんなことをするなんて信じられません。私は善良で責任感のある入金プレイヤーです。このような理由で私にこんなことをする決定をしたことから判断すると、彼らは苦境に陥っているのだとしか思えません。
さらに述べると:
最初にゲームにアクセスしたときの残高は 1,900 ドルでした。1 スピンあたり 1 ドルで 5 回と 10 回のスピンを何度もプレイしました。合計 260 回のスピンです。260 回負けて利益も出なかったため、ゲームを終了し、二度とプレイしませんでした。残高が 1,400 ドルになるまで他のゲームをプレイしました。クーポン ボーナスはスティッキーで、金額は 54.20 ドルでした。そこで、差額の 1,345.80 ドルをキャッシュアウトするよう要求しました。
私は75%のノールールボーナスを申請しましたが、ノールール、最大ベット、最大キャッシュアウト以外の具体的な条件は示されていませんでした。私は2000ドルまで勝ち、その後キノスロットをプレイして350ドルを失いました。私がキャッシュアウトしようとしたとき、彼らは私の勝ち金を盗み、私が制限されたゲームをプレイしたと言いました。キノスロットです。どうしてこんなことがあるのかと尋ねると、彼らはそのノールールボーナスの非公開の利用規約の偽のセットを送ってきました。そこには非プログレッシブスロットのみと書かれていました。彼らのシステムは常に、クーポン使用中に許可されていないゲームのプレイを制限します。それはこれをしませんでした。そして私がゲームをプレイして何も得なかったという事実、実際には350ドル以上のお金を失ったという事実は、私に1つのことを教えてくれます。彼らはそうする必要があったから私の勝ち金を盗んだのではないということです。彼らは、実際にはいくつかのルールがあるにもかかわらず、75% のノールール ボーナスを偽って宣伝していましたが、その上、その条件の詳細を隠し、事前に私に知らせていませんでした。つまり、これは詐欺です。私がキャッシュアウトしたのを見て、彼らはノールール ボーナスのこれらのルールを私に知らせました。彼らが制限していると主張するゲームで私が勝っていなかったにもかかわらず、私は負け、それをプレイすることで何の利点も利益も得ませんでした。彼らは後になって初めて条件を述べ、それを利用可能にし、それが非プログレッシブ スロット専用であることを私に開示しました。彼らは、たまたま勝った入金したプレーヤーからお金を盗むために、それを抜け穴や偽りの検証されていない理由として使用しています。
私はあらゆる面でこれに対抗しています!
ここと私が見つけられる他のあらゆる場所！
彼らはこれで逃げ切れない！逃げ切れない！
ギャンブルの公平性と、私の後に続くすべてのプレイヤーのために！
恥を知れカジノエクストリーム!!!
これを正して、私の口座から盗んだお金を返してください!
私は、他のプレイヤーがここ数日の間にまったく同じことに直面し、経験していることを示す最近のレビューのスクリーンショットをいくつか提供したいと思いました...偶然...そうではないと思います! 
あなたのケースを進める前に、数日前にカジノから送られてきたボーナスオファーのメール全体を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
keithjann9さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、keithjann9さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Casino Extreme を会話に参加していただきたいと思います。
カジノエクストリーム様
このゲームはボーナスプレイが制限されているはずなのに、なぜプレイヤーがキノにアクセスできたのか、詳しい情報を提供していただけますか?
弊社は、お客様が提供している多様なオファーとボーナスの利用規約を確認することの重要性を認識していますが、問題のオファーには「ルールなし」というラベルが付けられており、メールには具体的なガイドラインは記載されていませんでした。したがって、キノをプレイしても問題はないだろうというプレイヤーの想定には同情します。
この問題のさらなる説明や解決策をいただければ幸いです。
ありがとう、ミハル！あなたのプラットフォームとサポートに心から感謝しています。これでようやく彼らが決断を変えてくれることを心から願っています。この件についてさらに詳しく知ることができるように、あなたの受信箱に文書を送りました。これが役に立つことを願って送っただけでなく、100%の透明性も提供しました。私は彼らと私の間でこの問題を解決するためにあらゆる可能な手段を模索し、尽くしてきました。カジノ グルの皆さんは、この出来事が起こったことを感じて、何日もずっと暗い部屋のように感じていた場所に明るく輝く光のようです。彼らがすぐにマイクを手に取り、あなたの招待に応じることを願っています。ありがとう - キース
こんにちは、ミハルさん。
こんにちは、keithjann9さん。
お二人ともお元気でいらっしゃることを願っております。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、プレイヤーが制限されたゲーム、具体的にはキノをプレイすることでクーポン 75MYRULES の条件に違反したことが判明しました。
プロモーション条件に明記されているように、このクーポンでは非プログレッシブ スロットのみ使用できます。これらの条件はキャッシャーで簡単に確認でき、プレーヤーはいつでも確認できます。
この特定のクーポンには、次の特定の条件が適用されます。
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
- 賭け金: x1 D+B
- 最大キャッシュアウト: 最大キャッシュアウト制限なし
- 最大ベット額: なし
- 許可されているゲーム: 非プログレッシブ リアルシリーズ ビデオスロットのみ (777 を除く)
さらに、プロモーションの規約は賭け条件が満たされた後も、残高全体がアカウントから消去されるまで完全に有効であると規定している一般利用規約にも注意する必要があります。
7. ボーナスとプロモーション
7.1. ボーナスおよびプロモーションの一般規則
x. 「ボーナスを請求すると、そのボーナスの条件が直ちに有効になります。これらの条件は、新しい資金アクション (入金またはボーナス) がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで、完全に有効です。ボーナス条件は、賭け条件が満たされた後も有効です。ボーナス条件は、出金が処理された後も有効です。ボーナス条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1 を下回った後も有効です。既存のボーナス残高に上乗せして入金しても、ボーナス条件は無効になりません。有効期間中に条件に違反すると、利用規約に従ってすべての賞金が無効になる場合があります。プロモーションの条件は、プレイ可能な残高が $1.00 を下回った時点で新しい資金アクション (入金またはボーナス) が行われると、無効になります。条件 7.1.j を参照してください。」
さらに、プレイスルー要件を満たすと、プレイヤーはすぐにポップアップ通知を介してプレイスルーの完了を確認するとともに、残高の引き出しが正常に処理されるまでボーナス条件（最大キャッシュアウト限度額、許可されたゲームを含む）が有効であることを通知されます。さらに、プレイヤーはゲームプレイを続行するためにこれらの条件に明示的に同意する必要があることを強調することが重要です。
賭け条件を満たしたプレイヤーのインターフェースの例を以下に示します。
プレイヤーの当初の預金は担当マネージャーによって返金され、プレイヤーは何の制限もなく再びその預金でプレーできるようになりました。
すべてを考慮すると、ボーナス条件の違反は明白であるため、残念ながらプレイヤーの賞金を返還することはできません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、すべてのアクティブ ユーザーに公正なプレイ条件を提供するために、利用規約を遵守していただく必要があります。
Michal さん、確認のために、プレイスルー要件を満たした際のプレイヤーのインターフェースを示すスクリーンショットとともに、プレイヤーの元帳レポートを電子メールで転送しました。時間をかけて徹底的に評価し、すべてのアクションがカジノの規約に従って実行されたことを確認してください。
さらに詳しい説明が必要な場合や追加の質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノエクストリーム
詳しいご説明をありがとうございました、トーマス / カジノエクストリームチーム。
keithjann9様、
カジノ システムは、制限されたゲームへのアクセスをプレイヤーに許可すべきではないという点については、私も依然として同意しますが、今回のケースのように、プレイヤーにポップアップ メッセージで、その後のゲームプレイが標準のボーナス利用規約に該当することを通知するオプションは、当社でも受け入れられます。75MYRULES ボーナスの賭け条件を完了した後に、このポップアップ メッセージを受け取ったかどうか、確認していただけますか?
https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk
上記で公開されているサポートエージェントとのチャット記録を参照してください。
keithjann9様、
ライブ チャット オペレーターとの会話を確認し、あなたの主張を裏付けるための努力を理解しました。ただし、この苦情スレッドでカジノの担当者が以前に提起した点を見逃したか、見落とした可能性があります。また、KENO はスロット ゲームとして分類されておらず、これまでも分類されたことがないことに留意することが重要です。
75MYRULES ボーナスの賭け条件を完了した後、上記のポップアップ メッセージを受信したかどうかを明確に確認していただけますか?
keithjann9様、
カジノチームから、75MYRULES ボーナスの賭け条件を完了した後、ポップアップ メッセージが実際に表示され、チェックボックスをオンにしたという証拠を受け取りました。そうでない場合は、それ以上プレイすることはできません。
すでに述べたように、この場合のように、ゲームプレイの継続には標準のボーナス利用規約が適用されることをポップアップ メッセージでプレイヤーに明確に通知するオプションは、当社にとって許容範囲です。さらに、KENO はスロット ゲームとして分類されておらず、また、これまでも分類されたことがないことに留意することが重要です。
カジノチームから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながら、これ以上お客様の訴えを追及することはできず、この苦情は却下されることになりました。当社は独立した立場ですべての情報と証拠を徹底的に検討しており、カジノチームの行動はお客様がアカウント作成時に同意した規定のルールに従っていたことをお約束します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
