米国のプレイヤーは複数のアカウントを作成したというオンラインカジノ側の告発を否定していた。同氏は、家族や近所の人に口座を開設した人はおらず、口座は以前に確認され、支払いも行われていたと主張していた。しかし、カジノが提供した証拠を検討した結果、追加のアカウントがプレーヤーに関連付けられていたことが明らかになりました。その結果、プレイヤーは 1 人につき 1 アカウントというカジノのポリシーに違反したと判断し、申し立ては却下されました。カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金したが、賞金350ドルの支払いを拒否した。
親愛なる活気のある 39 さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の家族や近所の人は誰も口座を開設していませんでした。私のガールフレンドもそこで遊んだことがありません。
入金にはボーナスは付きません。
はい、以前に確認され、支払われました。
ありがとう
必要な情報をすべてご提供いただきました、vivid39 様に心より感謝申し上げます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたvivid39に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casino Extreme に協力をお願いしたいと思います。複数のアカウントの証拠を私の電子メールに提供していただけますか。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
Casino Extreme の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
鮮やかな39 様、説明とともに、これらの主張を裏付ける追加情報も提供されました。業界標準と同様に、プレーヤーは個人、世帯などごとに 1 つのアカウントしか作成できません。提供された情報には明らかに同社の追加アカウントが示されているため、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。そのため、あなたの苦情は拒否されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
