オンタリオ州のプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントの閉鎖を要請し、数週間にわたって何度も要請しましたが、アカウントは開いたままでした。10,000ドルを費やして3,000ドルしか返金されなかったにもかかわらず、彼らはカジノの行動が略奪的で、保護要請を無視していると感じました。問題はアカウントが閉鎖されたことで解決しましたが、プレイヤーはカジノのサポートと自己排除要請への対応の遅れに不満を表明しました。苦情チームは、明確な自己排除要請がなければそれ以上のサポートは提供できないと結論付け、苦情は終了しました。
私はこのカジノに何週間もアカウントを削除するよう依頼しました。保護がなく、クリスマスプレゼントももらえず、何ももらえないと伝えた後です。何週間もアカウントを削除したいと説明しましたが、彼らはピットボスにメールするようにと言われましたが、私はギャンブルに問題があり、メールには入りたくありませんでした。私は彼らにそう伝え、アカウントを削除するように言いました。なぜなら、私は受け取った給料をすべて使っていたからです。彼らは入金するように私を誘い続け、入金に関するメールを送り、私が頼んだときにはボーナスを追加し続けました。本当に私の依存症が私を圧倒し、彼らは私が100回頼んだ後ではなく、1回目の要求でアカウントを閉鎖すべきだと知っていました。あまりにも多くを頼みすぎで、ギャンブルの問題を説明した後でもアカウントはまだ閉鎖されていません。私は1万ドルを入金して3000ドルを一度に受け取ったこともなく、2か月で7000ドルを費やしたので、不公平なプレイで正しいとは思いません。アカウントを削除する必要があると何度も説明しました。保護されなかった
親愛なるkganosellis様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
ギャンブルの問題をカジノに伝えたかどうか教えてください。カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
正直に言うと、6月に聞いたときも誓ったのに、スナップしたすべての時間からアカウントが削除されなかった。すべてのチャットを保存しているわけではないが、彼らは保存しており、証拠を提供できるはずだ。私は心が弱いので、私が尋ねたときに彼らがリップから私のアカウントを削除していれば、私は何の問題もなかっただろう。
私のアカウントはついに閉鎖されましたが、これに対する適切な解決策はありません。彼らは私が明らかに問題を抱えていることを知っていて、ただ座って、それが普通だと言いました。私に言わせれば、サポートが不十分すぎると思います。
彼らはメールでフリースピンを送り続けていますが、私が説明した問題の量で多額のお金が失われたため、私のアカウントは閉鎖されるはずです。信じてください、彼らは私が問題を抱えていることを知っていたのに、私の体験を改善したり、私を守るために全く何もしませんでした。基本的に1万ドルを連続して投入し、サポートに何百回も説明しましたが、私がどれだけ怒ってもアカウントは削除されず、Pitbossにメールするように言われ続けましたが、おかしなことに、彼らはついにそれをPitbossに転送しました。以前にそうすることもできたのに、それは多くの点で間違っています。依存症は冗談ではなく、私が何を言っても関係ありません。私が悪態をつき始めると、文字通り気が狂いそうになります。彼らは私のアカウントを削除する必要があるのに、私が頼んでも削除されませんでした。私は、使えないボーナスが多すぎるのでメールを見たくないとさえ言いました。
kganosellisさん、ご返信ありがとうございます。ギャンブルの問題をカジノに伝えた際のメールや会話を私に転送していただけますか？
アカウントは閉鎖されたが、プロモーションメールは引き続き受信されるということでしょうか?
証拠を見つけました。500回以上ボーナスを要求するメールが大量に届き、入金できる金額がゼロだと伝えても、まだ除外されず、このカジノに送金してもまったく保護されていないと感じました。支払いも公平ではありませんでした。
kganosellis さん、申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。そのような自己排除リクエストを提出しておらず、アカウントが閉鎖されているため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由（ギャンブル依存症）を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
